Descripción del cargo somos la primera empresa de contact center y bpo en colombia, con más de 28 años de experiencia en soluciones integrales para empresas públicas y privadas. nuestro propósito es "mejorar vidas", lo que nos lleva a ser una empresa bic desde 2021 y a enfocarnos en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores. misión del cargo búsqueda de personal externo para garantizar el cumplimiento de las solicitudes de la empresa. funciones del cargo - reclutamiento externo, organización de ferias de empleo, gestión de perifoneo y búsqueda en diferentes localidades de la ciudad. - generación de estrategias para la atracción de talentos a nuestra organización. - comunicación con líderes sociales, alcaldes locales, alcaldías y ediles para apoyo en la organización de ferias. requisitos - bachillerato o título técnico. - 6 meses de experiencia en reclutamiento externo. - manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. condiciones de la oferta sueldo neto mensual: 1.950.000 beneficios: - plan de carrera. - programas de crecimiento personal y espiritual. - descuentos con aliados. - afiliación al fondo de empleados....
Descripción del cargo somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiencias. misión del cargo evaluar la gestión operativa por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora. funciones del cargo - monitorear las transacciones del canal de servicio. - registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos. - desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los rac para la mejora continua del servicio. - mantener actualizado sus conocimientos de producto y gestión de cara al servicio. requisitos - tecnólogo o profesional en carreras administrativas o ingenierías - seis meses como asesor en call center o manejando procesos de calidad - manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. condiciones de oferta sueldo neto mensual: 156...
**descripción empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. **misión del cargo**: búsqueda de personal de manera externa para garantizar el cumplimiento de las solicitudes en la compañia. **funciones del cargo**: reclutamiento de manera externa, organizar ferias de empleo, gestión de perifoneo y búsqueda en diferentes localidades de la ciudad, generar diferentes estrategias para la atracción de talentos a nuestra organización, comunicarse con lideres sociales, alcaldes locales, alcaldías, ediles para apoyo en organización de ferias. **requisitos**: - bachiller, técnico 6 meses de experiência en reclutamiento externo manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **condiciones oferta**: **sueldo neto mensual**: 1950000 **beneficios**: - plan carrera - programas de crecimiento personal y espiritual - descuen...
En decameron nos caracterizamos por ser lideres que inspiramos a otros a cumplir metas con pasión por servir, trabajo en equipo, integridad, calidad y eficiencia por eso creemos que tu talento es factor fundamental para ser referentes en la industria hotelera a nivel mundial, en esta oportunidad queremos invitarte a ser parte del equipo comercial como supervisor de ventas web bilingüe! 🚀 ¡estamos buscando un supervisor de ventas web! 🚀 ✨ ¡sé parte de nuestro equipo y lleva tu carrera al siguiente nivel! ✨ 💼 cargo: supervisor de ventas web 🌐 ubicación: bogotá-colombia 🎓 nivel de formación: tecnólogo y/o profesional en carreras administrativas, comerciales o afines. 🌟 experiencia: mínimo 2 años en roles similares, liderando equipos de ventas en canales digitales. 🌐 idioma: inglés intermedio-avanzado. 💡 responsabilidades clave: ✅ liderar y motivar al equipo de ventas web para alcanzar y superar los objetivos comerciales. ✅ diseñar e implementar estrategias para optimizar la conversión y el crecimiento de ventas en canales digitales. ✅ analizar métricas clave y proponer mejoras continuas en el proceso de ventas. ✅ coordinar con otras áreas para garantizar una experiencia excepcional para los clientes. 📈 ¿qué te ofrecemos? 🎁 un ambiente dinámico y colaborativo. 🌟 oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. 💰 salario competitivo y beneficios adicionales (comisiones)....
**descripción empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. **misión del cargo**: evaluar la gestión operativa por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora **funciones del cargo**: monitorear las transacciones del canal de servicio. registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos. desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los rac para la mejora continua del servicio. mantener actualizado sus conocimientos de producto y gestión de cara al servicio. **requisitos**: tecnólogo o profesional en carreras administrativas o ingenierías seis meses como asesor en call center o manejando procesos de calidad manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **condiciones oferta**: **sueldo neto m...
**descripción empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. **misión del cargo**: agregar valor a nuestros clientes brindando una información acertada y oportuna. **funciones del cargo**: - verificar la implementación de la promesa de valor a través de comportamientos observables. - orientar el adecuado cumplimiento de los procesos establecidos por etb y os - identificar brechas de conocimiento es sus analistas y solicitar los respectivos refuerzos. - dar alarmas para el equipo de entrenamiento y formación sobre posibles vacíos de las actividades en sala. - dictar de acuerdo con la metodología establecida los pre turnos al 100% de su operación - retroalimentar a los analistas con base en los hallazgos registrados por calidad, dentro de los tiempos establecidos - hacer acompañamientos a los analistas de acuerdo con la matriz dofa gar...
Empresa manufacturera del sector têxtil con sede principal en la ciudad de cali está en búsqueda de profesional en ingeniería industrial, administrador de empresa, mercadeo, negocios internacionales con conocimiento y experiência mínimo 3 años en: **funciones específicas**: establecer estrategias que permitan buscar, identificar, agrupar y alinear nuevos clientes potenciales. proponer e implementar estrategias para asegurar la fidelización de los clientes actuales con el objetivo de aumentar la frecuencia de compra establecer las estrategias y planes de acción para garantizar que sean contestados los pqrs de los clientes de forma eficiente y oportuna, logrando brindar una experiência satisfactoria gestionar y administrar los recursos (físicos, humanos, tecnológicos) para garantizar el funcionamiento optimo del contact center y el cumplimiento de las metas establecidas por la empresa supervisar las actividades relacionadas con el funcionamiento del contact center acorde a las estrategias y campañas definidas por la compañía, para garantizar su correcta operatividad. liderar a los asesores contact center dando asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, resolviendo dudas e inquietudes sobre la operación con el fin que se realicen las actividades de manera eficiente. analizar y reportar las cifras de ventas realizadas, ventas interrumpidas y abandonadas, indicadores kpi, tasa de ventas, costes, métricas de atención al cliente, con el objetivo de definir los planes de acción que contribuyan al logro de los objetivos y metas propuestas por la compañía. **salario va...
**descripción empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. **misión del cargo**: conducir las estrategias comerciales y de motivación de cara a cumplir el presupuesto en ventas establecido para la campaña **funciones del cargo**: **cargo**: líder de operaciones cardif insourcing. **salario**: $2.139.000 + comisiones aproximadas de 900.000 a 1.600.000 (pago mensual 2 de cada mes por banco davivienda si cuenta con otro banco tenga en cuenta que pago puede tardarse 2 o 3 días hábiles después de lo señalado). **contrato**: termino fijo por tres meses, con probabilidad de ser renovado de acuerdo a desempeño. **lugar de trabajo**: sede inhouse sector chapinero calle 53 con 9. **horarios laborales**: lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm (turnos rotativos 8 horas), sábados medio dia contratación inmediata luego de aprobado el proceso de sel...
**descripción empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. **misión del cargo**: definir estrategias en pro del cumplimiento de las metas definidas de los asesores externos pap **funciones del cargo**: seguimiento a los asesores externos (puerta a puerta) en su gestión comercial, distribución de zonas, geolocalización de los equipos a cargo, validación mensual de indicadores, capacitación de equipo comercial. verificar la implementación de la promesa de valor a través de comportamientos observables, definir estrategias en pro del cumplimiento de las metas definidas. establecer planes de acción para mitigar impactos de posibles situaciones que afecten de manera negativa los procesos definidos. **requisitos**: tecnólogo o profesional mínimo 2 años de experiência en funciones a fin - manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión...
**descripción empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. **misión del cargo**: evaluar la gestion operativa por medio de metodologias que garanticen la identificacion de oportunidades de mejora **funciones del cargo**: monitorear las transacciones del canal de servicio, registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos, desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los rac para la mejora continua del servicio, mantener actualizado sus conocimientos de producto y gestión de cara al servicio, participar de manera activa en las capacitaciones, espacios de encuentro y desarrollo que la empresa tiene a su disposición. **requisitos**: técnico o tecnólogo mínimo 6 meses de experiência en calidad de call center. manejo de herramientas ofimáticas, análisis y ge...
**descripción**: **somos the bridge** the bridge es la red de profesionales digitales más grande de latam con más de 230 mil rockstars. startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes. ¿estás listo para participar en el desafio? **la posición** estamos buscando al próximo cambio de juego que se una al equipo como **gerente comercial.** para considerar este rol debes estar ubicado en** bogota colombia.** buscamos una persona altamente capacitada, impulsada por una misión, con un impulso y un entusiasmo ilimitados por la transformacion digital. **requisitos**: **responsabilidades** - diseñar estrategias comerciales que garanticen la fidelización y crecimiento de clientes existentes, incursión en nuevos mercados y consecución de nuevos clientes, previendo los cambios del entorno, asegurando el cumplimiento del presupuesto comercial. - elaborar y presentar a la gerencia comercial los informes o reportes mensuales de (cumplimiento en ventas, indicadores, recuperación y, cumplimento en el presupuesto del plan comercial). - investigar nuevos mercados y tendencias que respalden el diseño y desarrollo de nuevos productos y/o servicios que se ajusten a las necesidades de los clientes. - diseñar e implementar estrategias defidelización, retención y recuperación de clientes o productos. - establecer políticas de pre venta, venta y post venta además controlar su cumplimiento. - generar estrategias comerciales que apunten a la visión estratégica de la compañía en el tema co...
Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar trabajos relevantes. introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación. ofertas de empleo en bogotá director de mercadeo - bogotá, bogota d.c. - grupo empresarial autonal - fecha límite: 16.04.2025 en autonal estamos en búsqueda de un director para nuestra área de mercadeo y contact center. la misión será diseñar y ejecutar estrategias de marketing. director de mercadeo y comunicaciones - bogotá, bogota d.c. - clínica colombia - fecha: hoy el club campestre los arrayanes busca un director de mercadeo y comunicaciones para diseñar e implementar el plan estratégico de mercadeo y comunicaciones. director de marketing y mercadeo - bogotá, bogota d.c. - boccherini s.a. - fecha límite: 16.04.2025 buscamos un profesional estratégico y creativo para liderar el crecimiento y posicionamiento de nuestra marca. director comercial y mercadeo - bogotá, bogota d.c. - t-mapp jobs - fecha límite: 18.04.2025 importante empresa del sector de semillas y hortalizas busca su director comercial y mercadeo en bogotá. director del programa de mercadeo - bogotá, bogota d.c. - unicatolica - fecha: hoy oportunidad para liderar procesos académicos, formar profesionales innovadores y conectar la academia con las dinámicas del mercado. director de comunicaciones y mercadeo (bogotá) - bogotá, bogota d.c. - clínica colombia - fecha: hoy buscamos un líder creativo, estratégico y con propósito para dirigir nuestras comunicaciones y mercadeo. #j-18808-ljbffr...
Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar trabajos relevantes. introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación. ofertas de director de mercadeo bilingüe en bo... director de mercadeo ubicación: bogotá, bogotá d.c. empresa: grupo empresarial autonal fecha de publicación: 16.04.2025 descripción: director de mercadeo - sector automotriz. en autonal estamos en búsqueda de un director para nuestra área de mercadeo y contact center. tu misión será diseñar y ejecutar estrategias de marketing y... director de mercadeo y comunicaciones ubicación: bogotá, bogotá d.c. empresa: clínica colombia es fecha de publicación: hoy descripción: el club campestre los arrayanes busca para su equipo de trabajo un director de mercadeo y comunicaciones. persona encargada de diseñar e implementar el plan corporativo estratégico de mercadeo y comunicaciones. director comercial y mercadeo ubicación: bogotá, bogotá d.c. empresa: t-mapp jobs fecha de publicación: 18.04.2025 descripción: acerca del puesto: director comercial y mercadeo. importante empresa del sector de semillas y de hortalizas, busca su director comercial y mercadeo con base en bogotá. funciones... director de marketing y mercadeo ubicación: bogotá, bogotá d.c. empresa: boccherini s.a. fecha de publicación: 16.04.2025 descripción: en boccherini s.a.s. estamos buscando a nuestro próximo/a director/a de mercadeo. un profesional estratégico y creativo que quiera ser parte clave en el crecimiento y posicionamiento de nuestra marca. director del programa de mercadeo ubicación: bogotá, bogotá d.c...
Somos una compañía multinacional líder en servicios de contact center, con más de 23 años de trayectoria, presencia en 5 países (chile, colombia, perú, ee.uu. y españa) y reconocidos por nuestro excelente clima laboral. orgullosamente estamos en el top 10 del ranking building happiness, como una de las empresas más comprometidas con la felicidad de sus colaboradores. ¡estamos en búsqueda de nuestro próximo/a key account manager (kam) de nuevos negocios b2b! si eres un profesional con un perfil 100% comercial, con fuerte orientación al logro, pasión por la venta consultiva, enfoque estratégico y habilidad para abrir nuevos negocios desde cero, esta oferta es para ti. serás responsable de liderar todo el proceso de venta consultiva end to end, desde la prospección hasta el cierre, con foco en el desarrollo de nuevos clientes b2b en sectores clave. tus desafíos incluirán: • prospección activa y apertura de nuevas cuentas b2b en sectores estratégicos. • desarrollo y fidelización de una cartera de clientes desde cero. • coordinación y realización de reuniones con potenciales clientes. • levantamiento de necesidades y presentación de soluciones a medida. • preparación y presentación de propuestas comerciales consultivas. • negociación y cierre de ventas. • coordinación con equipos internos para garantizar una excelente experiencia de cliente. • seguimiento de objetivos comerciales, análisis de resultados y reportes de gestión. • implementación de estrategias para rentabilizar la cartera de clientes. lo que buscamos en ti: • titulado/a en ingeniería comercial, administración, m...
Requisition id: we are committed to investing in our employees and helping you continue your career at scotiagbs propósito contribuye al éxito general del banco de canadá operando en scotiagbs colombia contact centre a nivelglobal, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. responsabilidades 1. asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés ypositiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando,información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos: stylemargin:bottom:11.0px: : asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendoal cliente a la fuente apropiada como se describe en las normas y procedimientos de resolución dequejas del banco. : reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación delcliente con el banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente. 2. proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno decontact center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes: stylemargin:bottom:11.0px: : mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreasde responsabilidad que incluye la revisión periódica y el rec...
Analista bbdd - analista de bases de datos ¿eres un apasionado de las bases de datos y te gusta mantenerlas optimizadas y seguras? ¡Únete a nuestro equipo como analista bbdd y sé parte de una empresa en crecimiento! ¿qué hacemos? en nombre de bentoint / beneficio total ofrecemos servicios de contact center a empresas en méxico y colombia. buscamos un analista bbdd para que se una a nuestro equipo y nos ayude a mantener nuestras bases de datos funcionando de manera eficiente y segura. ¿qué vas a hacer? diseñar, administrar y optimizar bases de datos para satisfacer las necesidades de la organización. implementar estrategias de respaldo y recuperación de datos para garantizar la integridad y la disponibilidad de la información. brindar soporte técnico a los usuarios y desarrolladores en el uso de las bases de datos. escribir consultas sql y scripts de automatización para extraer, transformar y cargar datos. mantener documentación actualizada sobre la estructura, configuración y procedimientos de las bases de datos. ¿qué te pedimos? experiencia mínima de 2 años como analista bbdd o en cargos similares. conocimientos sólidos en mysql para tratamiento de datos (etl), incluyendo consultas, subconsultas, vistas y procedimientos almacenados. conocimientos básicos de python o compromiso para realizar la certificación de python básico. experiencia en excel. deseable estudios en carreras de tecnología, comunicación y otras afines preferiblemente experiencia en cargos relacionados (sector bpo y/o contact center) ¿qué te ofrecemos? un salario competitivo acorde a t...
¿quieres cambiar el mundo? eso es lo que hacemos en cabify. nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. nuestra sede central está en madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de españa y latinoamérica. y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo". pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento. hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. si...
Importante y reconocida compañia de tecnología requiere para su equipo de trabajo supervisor contact center bilingÜe objetivo del cargo:supervisar, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave (kpis) y garantizando una atención de calidad en línea con los estándares de la empresa. requisitos:•educación:profesional en administración, comunicación, ingeniería industrial, mercadeo o áreas afines. experiencia:mínimo 3 años como supervisor en contact center en empresas de tecnología o telecomunicaciones.•idiomas:inglés avanzado (b2/c1) –requisito obligatorio. •habilidades técnicas:manejo de herramientas de contact center (crm, acd, plataformas de gestión de clientes). •conocimientos adicionales:oliderazgo y gestión de equipos.oanálisis de métricas y reportes de desempeño.oestrategias de mejora continua en servicio al cliente.funciones principales: •supervisar y gestionar el equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de kpis (tmo, fcr, nps, csat, sla, etc.). •desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la calidad del servicio. •capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes. •gestionar conflictos y resolver problemas operativos. •coordinar con otras áreas para optimizar procesos y herramientas. •elaborar informes de desempeño y presentar estrategias de mejora. ubicación:bogotá, colombia-norte tipo de contrato:indefinido jornada:tiempo completo salario: 3.000.000 1.650.000 prestacional450.000 kpiauxilio transporte: 440.000auxilio alimentacion: 440.000aux celular: 20.0...
Contribuye al éxito general del banco de canadá operando en scotiagbs colombia contact centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. el agente de servicio al cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del modelo de experiencia del cliente. la resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. el agente de servicio al cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. el titular será medido por los objetivos establecidos. prácticas de ventas proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta. actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del banco en general. comprender cómo debe considerarse ...
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