**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Agregar valor a nuestros clientes brindando una información acertada y oportuna. **Funciones del cargo**: - Verificar la implementación de la promesa de valor a través de comportamientos observables. - Orientar el adecuado cumplimiento de los procesos establecidos por ETB y OS - Identificar brechas de conocimiento es sus analistas y solicitar los respectivos refuerzos. - Dar alarmas para el equipo de entrenamiento y formación sobre posibles vacíos de las actividades en sala. - Dictar de acuerdo con la metodología establecida los pre turnos al 100% de su operación - Retroalimentar a los analistas con base en los hallazgos registrados por calidad, dentro de los tiempos establecidos - Hacer acompañamientos a los analistas de acuerdo con la matriz DOFA garantizando la corrección de desempeño - Verificar los escalamientos a los grupos de Gestión cierre de ciclo con calidad y oportunidad. - Implementar las estrategias definidas por ETB con el fin de mitigar posibles riesgos económicos y regulatorios identificados. - Acompañar las sesiones de trabajo citadas por los grupos de Gestión de cierre de ciclo garantizando la implementación de las acciones definidas. - Elaborar informe de seguimiento y gestión de las actividades realizadas. - Las funciones anteriormente listadas no limitan el rol, durante la ejecución del contrato y en cualquier momento podrán ser modificadas. **Oferta**: **Cargo**: ASESOR EXPERTO - ETB **Salario**: $1.409.800 + $140.000 AUX DE TRANSPORTE + prestaciones de ley **Contrato**: Termino Fijo por tres meses, renovable de acuerdo al desempeño. **Horarios laborales**: lunes a viernes de 7:00am - 7:00pm y sábados de 8:00 am - 1:00 pm (turnos rotativos de 8 horas, 48 horas semanales) **LUGAR DE TRABAJO**: INSTALACIONES DEL CLIENTE **NOTA**: Es indispensable completar proceso de selección a través de AIRA, de lo contrario, tu postulación no será tenida en cuenta. **Requisitos**: técnico o tecnólogo - Mínimo 1 año de experiência en call center o servicio al cliente presencial - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones Oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1409800 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados