**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Evaluar la gestion operativa por medio de metodologias que garanticen la identificacion de oportunidades de mejora **Funciones del cargo**: Monitorear las transacciones del canal de servicio, registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos, desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los RAC para la mejora continua del servicio, mantener actualizado sus conocimientos de producto y gestión de cara al servicio, participar de manera activa en las capacitaciones, espacios de encuentro y desarrollo que la empresa tiene a su disposición. **Requisitos**: técnico o tecnólogo Mínimo 6 meses de experiência en calidad de call center. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1598000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados