Descripción del Cargo Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del Cargo Evaluar la gestión operativa por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora. Funciones del Cargo - Monitorear las transacciones del canal de servicio. - Registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos. - Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los RAC para la mejora continua del servicio. - Mantener actualizado sus conocimientos de producto y gestión de cara al servicio. Requisitos - Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o Ingenierías - Seis meses como asesor en call center o manejando procesos de calidad - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones de Oferta Sueldo neto mensual: 1569000 Beneficios: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados