Requisition id: 216006 we are committed to investing in our employees and helping you continue your career at scotiagbs purpose the director of capital markets (gbs) operations is responsible for providing comprehensive leadership and management over...
Join to apply for the director de tecnología, datos y analítica role at bpo global services s. a.s ¡Únete al talento global de bpo global services! en bpo global services, construimos conexiones poderosas con cada interacción. somos una comunidad div...
Buscamos supervisor de sistemas. responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. mandatorio: itil fundamentos y opcional itil osa. coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. establecer prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas), pensamiento analítico y atención a los detalles. persona autónoma, con habilidades para el análisis de información y que genere propuestas innovadoras y planes de mejora para optimizar el desempeño de las personas a cargo. experiência en el manejo de personal y con alto grado de compromiso. responsable de: coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. generar horarios para su equipo de trabajo. generar reportes de productividad. responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de mesa de ayuda brindand...
En stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como help desk lead responsabilidades y atribuciones experiência en la administración de mesa de ayuda (monitoreo) y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. conocimiento en herramientas de monitoreo como zabbix, datadoc, dynatrace, vmware establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. entrena y apoyar a los analistas del noc. velar por el cumplimiento de los sla, kpi comprometidos con los clientes. garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente. asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo requisitos y calificaciones metodología itil4 tecnólogo o profesional de carreas de sistemas o afines informaciones adicionales somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiência de usuario (ux). creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. también val...
Analista de operaciones back office - impuestos vehiculares y financieros palabras clave: - analista de operaciones back office - trámites de impuestos vehiculares - cobros coactivos vehiculares - cobros administrativos financieros - especialista en operaciones administrativas de impuestos - coordinador de procesos back office - analista de gestión de cobros buscamos un analista de operaciones back office enfocado en trámites de impuestos vehiculares y financieros. como parte de nuestro equipo, serás responsable de ejecutar y analizar procesos operativos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la calidad de la información según los lineamientos de nuestros clientes financieros. si te apasiona el análisis de datos y la gestión administrativa, esta es tu oportunidad para unirte a una empresa bpo comprometida con la excelencia y la eficiencia operativa. responsabilidades: - analizar y validar trámites relacionados con impuestos vehiculares verificando datos soportes y plazos establecidos por las autoridades competentes. - gestionar y hacer seguimiento a procesos de cobro coactivo aplicando las normativas vigentes y asegurando el cumplimiento de las etapas procesales requeridas. - identificar errores oportunidades de mejora y desviaciones en los procesos asignados proponiendo soluciones que contribuyan a la eficiencia operativa. - elaborar reportes y realizar análisis de datos para seguimiento de casos indicadores y cumplimiento de sla. - interactuar con otras áreas operativas o administrativas para escalar o resolver casos que requieran gestión transver...
Estamos en busqueda de gestor incidentes responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. profesionales o tecnólogo en administración, sistemas, o afines que cuenten con conocimiento y experiência en manejo de procesos itil experiência mínima de 6 meses en servicio al cliente y/o soporte excelente disposición de servicio al cliente facilidad para trabajar en equipo capacidad para adaptarse a los cambios en la organización. habilidades de socialización. comunicación telefónica, buen trato y manejo de personas, escucha activa, conocimientos en servicio al cliente. orientac...
Estamos en busqueda de gestor mejoramiento. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. horario: lunes a viernes de 8 a 6 li-onsite li-mm5...
Descripción general profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones afines experiencia de siete (7) años o superior operación y administración de equipos cisco. - administración de routers cisco serie 1100, 2900, 3900 y 4400; y de switches cisco capa iii serie 9600, 9300. - administración de red inalámbrica cisco controladoras catalyst, access points de la serie 9000 - protocolos de enrutamiento, sd-wan, autenticación 802.1x - configuración y gestión vpn`s vpn dvti y administracion dna center cisco y thousandeyes, y configuración y administración ntp server - conocimiento de modelos de tráfico de ingeniería y características avanzadas como ip sla y epc. - implementing and operating cisco enterprise network core technologies (encor 350-401) examen aprobado. - cisco dna center (transforming to a cisco intent-based network) certificado de curso - implementing cisco enterprise wireless networks (enwlsi 300-425) o enwlsi 300-430 examen aprobado. profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones afines experiencia de siete (7) años o superior operación y administración de equipos cisco. - administración de routers cisco serie 1100, 2900, 3900 y 4400; y de switches cisco capa iii serie 9600, 9300. - administración de red inalámbrica cisco controladoras catalyst, access points de la serie 9000 - protocolos de enrutamiento, sd-wan, autenticación 802.1x - configuración y gestión vpn`s vpn dvti y administracion dna center cisco y thousandeyes, y configuración y administración ntp server - conocimiento de modelos de tráfico de ingen...
Asesor de soporte ti nivel i - barranquilla estamos en búsqueda de un asesor de soporte ti nivel i para unirse a nuestro equipo en barranquilla. serás el primer punto de contacto para los usuarios, brindando asistencia en la resolución de incidentes y requerimientos relacionados con infraestructura tecnológica, estaciones de trabajo, software base, redes, correo electrónico y servicios ti. responsabilidades: brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios. actuar como primer punto de contacto para incidentes según sla. ejecutar servicios según prioridades de la plataforma de tickets. escalar incidentes complejos a niveles superiores (nivel 2/especialistas). mantener actualizado el inventario de activos y licenciamiento. apoyar en instalación configuración y actualización de software base. requerimientos: formación técnica en tecnologías de la información. experiencia previa en soporte técnico o roles similares de 1 año habilidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente. nivel de educación: técnico...
Descripción empresa: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. misión del cargo: conducir efectivamente las estrategias comerciales y de motivación de cara a cumplir el presupuesto en ventas establecido para las campañas funciones del cargo: controlar y direccionar gestión de equipos de asesores para cumplimiento níveles comprometidos cumplir métricas definidas para el servicio, conforme a políticas, normas y procedimientos control de campañas que aseguren el nível de servicio definido como estándar idear soluciones orientadas a satisfacción de cliente interno/externo por medio del cumplimiento eficaz de objetivos conocer procedimientos y políticas de empresa junto a antecedentes de la competencia para contar con amplia perspectiva comercial y de mercado, orientada a generar rentabilidad del negocio. realizar planes de acción y trabajo co...
El grupo interpublic, una de las organizaciones de publicidad y marketing más grandes del mundo, ha implementado un centro de servicios compartidos de finanzas y contabilidad en bogotá, colombia que presta servicios a todas las agencias de la red ipg en el caribe y centroamérica. es responsable de la causación de todas las cuentas por pagar correspondientes a las transacciones de medios, producción y gastos de las agencias de publicidad y centrales de medios. principales responsabilidades: validar y registrar oportunamente todas las facturas, cuentas de cobro, notas débito y crédito de medios, producción y gastos recibidas en portal, de acuerdo con lo establecido en el sla. revisar, confirmar y gestionar las posibles diferencias en las facturas con las áreas de finanzas local. actualizar el portal de documentos de acuerdo con los registros realizados. generar ajustes de retención cuando sea necesario. atender y dar respuestas oportunas de solicitudes o requerimientos vía correo electrónico. mantener una comunicación respetuosa y oportuna con las agencias locales. asistir las actividades de cierre del período y el proceso de presentación de informes inherentes al área. asistir con el registro diario de las actividades del area esencial: tecnólogo o estudiante de mínimo 5to semestre de en carreras administrativas y/o contables. más de 1 año de experiencia laboral en un rol similar. manejo de excel intermedio. capacidad de trabajar de forma autónoma, eficientemente y entregar reportes de alta calidad a tiempo y con los niveles de precisión requeridos. habilidades y competencia...
Purpose & overall relevance for the organization: manage all aspects around gbs h2r operations teams within the framework of hr services, we are providing excellent services and business competence regarding all hr services related processes. as hr services strives to combine competent and professional business partnering with a constant enhancement of services in an efficient and value-adding way, the role is vitally supporting this target by following key responsibilities. key responsibilities: · monitor daily the team’s performance, ensure direct reports meet their individual tasks, deadlines and deliver according to established standards. · coach and mentor staff to ensure each team member excels individually, engage, and motivate the team to work together towards the success of a common goal. · act as first escalation level and solve issues as quickly as possible, including root cause analysis and process improvement based on findings. · replicate best practices across countries within the team and ensure that process documentation is continuously updated. · ensure that the projects and processes are delivered in accordance with established policies and procedures along with all legislative compliance requirements. · maintain effective internal controls and proactively work to identify and implement efficiency improvements. support internal & external audits. · build & maintain long-term relationships with internal or external customers & key stakeholders (e.g., hr directors, coes, total rewards, talent acquisition, hr data, h2r hxm, etc.). · support implementation of ...
El analista de operaciones de seguros juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave: gestión de los procesos operativos de las líneas de health & benefits en latinoamérica. aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos. apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales. colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa. cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio. el rol análisis y validación: revisar y validar la documentación compartida por clientes de américa latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas. comunicación: mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos. actualización de información: actualizar diariamente la información en la herramienta wtw benefits engine. radicación de documentación: enviar documentación a compañías aseguradoras según las solicitudes de los clientes. seguimiento: realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (sla) y confirmar los movi...
_coordinador de telecomunicaciones en planta externa ¡vibramos contigo para que encuentres el mejor empleo! cali empresa especializada en la prestación de servicios brindando asesoría, diseño, instalación, operación, supervisión, soporte de redes, outsourcing en telecomunicaciones y servicios en tecnología. se encuentra en la búsqueda de un coordinador de telecomunicación en planta externa, su misión será planear la ejecución de las actividades, administración y optimización del recurso humano y logístico disponible, desde la planeación, inicio, ejecución, control y finalización de las actividades en los tiempos acordados. además, deberá garantizar la facturación mensual y la rentabilidad, controlando los gastos del mismo y garantizara los sla y estándares de calidad exigidos por los cliente. ¡no te puedes perder esta oportunidad! valoramos mucho si cuenta con conocimiento en gerencia de proyectos y conocimientos en redes ftth y fttx y redes de opgw. te ofrecemos contrato: término indefinido horarios: lunes a viernes 7:am – 5:pm y sábados 8am – a am modalidad de trabajo: presencial. salario: básico + comisiones por cumplimiento de indicadores. déjanos conocerte enviando tu hoja de vida al correo indicando el cargo «coordinador de telecomunicaciones» y el código #leponemosbuenavibra ubicación...
Sé el/la próxim@ helpdesk analyst de global66 , acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. somos una tribu compuesta por más de 350 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (chile, argentina, perú y colombia) nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito 💪. nos hemos propuesto construir el próximo neobanco global de latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados. tus próximos desafíos 🚀 el/la helpdesk analys t de global66 , tendrá como principal objetivo realizar la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de equipos (estaciones de trabajo fijas y/o laptops) nuevos o reasignados; instalación de software, diagnóstico y reparación de hardware, configuración de redes, alta de mail, slack y en los diferentes sistemas que se le asignen como tarea, además de asesorar y capacitar a los usuarios para maximizar los resultados que se obtengan de los medios informáticos. dentro de sus funciones están, registrar y hacer seguimiento de los problemas reportados por los usuarios en un sistema de gestión de tickets. esto incluye priorizar los tickets según su urgencia y gravedad, y mantener a los usuarios informados sobre ...
What’s the opportunity? we’re looking for a site reliability engineer (sre) to join our team! as an sre, you're expected to ask key questions like: what data do we need to understand how our systems are performing? how do we collect that data? what patterns are we looking for, and what do they mean? who needs to be alerted when something isn’t working? are there any systems where we need more or better data?an sre designs systems and processes to answer these questions and automate support and response wherever possible. 🧑🏻💻 responsibilities: own opentelemetry pipelines: design, implement, and maintain observability pipelines across logs, metrics, and traces, ensuring standardized, scalable, and efficient data ingestion. optimize ingestion strategies for cost, performance, and usability. empower engineering teams: build self-service automation and tooling that lets development teams implement observability without needing manual sre support. drive best practices and ensure teams take ownership of their telemetry. support incident management: act as the engineering arm of the incident management team—designing playbooks, processes, checklists, and automations to support teams during incidents. collaborate across teams: work with teams across the business to understand their monitoring, alerting, and slo/sla needs. design solutions that meet or exceed these requirements and influence architectural decisions from the start to ensure scalability and resilience. automate observability infrastructure: use infrastructure-as-code (iac) to manage monitorin...
Job description we are seeking a level 1 application support specialist who will be responsible for providing first-level support for various applications and systems. the ideal candidate will monitor, troubleshoot, and resolve issues to ensure smooth and efficient operation of applications. this role involves handling user concerns, performing routine tasks, and escalating issues to the next level of support when necessary.key focus areas key focus areas: the ideal candidate should be passionate about: · application monitoring and support: provide 24/7 monitoring and support for scheduled batch applications and unique jobs for revenue & pricing systems and engineering, apps & analytics systems · incident and request management: act as the first-level resolver for incidents, requests, and access concerns from users, ensuring timely resolution. handle user concerns related to various applications such as tm1 pax, bankportals, anet, etc. · billing and financial reporting: process end-to-end visa billing activities such as trial pricing, on-request billing, month-end billing, and collections to be completed within the finance-impacting sla. generate financial reports for visa-acquired entities such as authorize.net, cybersource, playspan, etc., on daily, weekly, and monthly schedules. run scripts to generate client incentives reports for the financial reporting team on weekly and monthly schedules. . · documentation and process improvement: document processes and maintain trackers for issue history and resolution. participate in the automation and improvement of level 1 task...
Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. more than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure. with the guidance of the customer service lead, acts as main interface for tier 2 customers. acts as liaison with internal sales, marketing, technical team, card manufacturing and personalization center stakeholders during order treatment process. build, grow and maintain a good relationship with regional customers by coordinating day to day activities. responsibilities receive purchase orders & control order features according to contract or quote. track approval process with “owners” for printing, coding, and personalization approvals. to monitor customer semi-finished cards inventory against service level agreement and require preventive/corrective actions on planning if needed. to contribute to the sla fulfillment, change request & pull process according to personalization sites organization. to manage any post sale service and customer complaints, not only tracking them but engaging the relevant teams on quick and strong corrective actions. work with the customer service lead, getting accurate details forecast/per ...
En el rol de líder de procesos, se busca a un profesional con experiencia en banca y habilidades de liderazgo operativo para coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar múltiples iniciativas simultáneamente. **funciones clave:** "> - liderar y coordinar el equipo de procesos asignado al cliente, asegurando la correcta ejecución y cumplimiento de sla. - supervisar el seguimiento y resolución de requerimientos, incidentes y mejoras asociadas a los procesos del cliente. - asegurar una comunicación fluida y eficaz entre el cliente y el equipo de procesos. "> **requisitos previos: "> - 5+ años de experiencia liderando equipos de procesos, preferiblemente en el sector bancario. - conocimiento en frameworks como bian y bpmn, así como herramientas de modelado como bizagi, aris y visio. - experiencia con herramientas de automatización y digitalización de procesos (como uipath, power automate y appian). "> **habilidades deseables: "> - liderazgo colaborativo y enfoque orientado al cliente. - capacidad analítica y pensamiento estratégico. - proactividad, responsabilidad y actitud de servicio. "> **certificaciones valoradas: "> - cbpp certified business process professional. - lean six sigma (green belt o superior). - scrum master / agile coach (deseable). "> si eres un profesional con experiencia en banca y habilidades de liderazgo operativo, ¡sé parte de un equipo que impulsa la transformación de la banca!...
Job description: the primary objective of this role is to provide exceptional support to internal customers, ensuring that their technology needs are met and it problems are resolved efficiently. this involves collaborating with the support engineering team to develop impactful and educational interactions that drive effective solutions. as an it support specialist, you will be responsible for troubleshooting and resolving a high volume of tickets within set sla commitments. you will also assist employees remotely via various communication channels, documenting your analysis and findings in a timely and concise manner. this role requires a subject matter expert who can stay up-to-date with existing and new saas services and integrations. additionally, you will be expected to uphold system security standards and contribute to the development of innovative ways to improve it processes and customer service through help articles and project outlines. required skills and qualifications: - high school diploma or equivalent experience. - experience in a fast-paced environment with independent workflows, resolving 100+ tickets on a weekly basis within an average sla of 30 minutes to 1 hour. - experience in assisting customers remotely via telephone, written correspondence, and video calls. - extensive expertise in both macos and windows operating systems, able to independently troubleshoot and resolve a variety of software and hardware issues for computers, tablets, printers, scanners, and other peripherals. - basic understanding of networking concepts, including tcp/ip, dns, ...
Descripción oversee the day-to-day management of vendor data operations, including the supervision and assignment of tasks related to vendor creation, updates, and deactivations. ensure all activities comply with internal policies, sox controls, and regional regulations across the americas. support new legal entity onboarding and erp transitions while monitoring ticket queues and ensuring sla adherence across multiple countries. issue resolution & controls approve sensitive or complex vendor updates, such as banking changes and escalated requests. supervise the callback and verification process for banking modifications and ensure proper audit documentation. lead regular vendor master clean-up initiatives by identifying and addressing blocked, duplicate, or inactive records. team support & leadership: partner with procurement, treasury, and finance teams to resolve cross-functional issues related to vendor master data. represent vmd during internal and external audits and coordinate with compliance to maintain documentation and controls. drive training sessions, process harmonization, and improvement initiatives across all supported countries. guide and support the vmd team lead and specialists, ensuring high standards in service delivery and operational performance. perfil buscado (h/m) we are currently looking for the next procure to pay team lead - vendor master data (vmd) . the ideal candidate must have at least 1 year in leadership roles and over 3 years of experience managing vendor master data, with a strong focus on the amer region, and at least 1-2 years i...
Accounting clerk - gl location co-barranquilla | co-bogotá posted date 2 weeks ago(12/29/2023 9:01 am) job id 2023-2981 # positions 3 category business support job summary the individual will be responsible for ensuring that all accounting transactions are processed efficiently and effectively, in accordance with established service levels and other contractual requirements. the individual will be responsible for related tasks associated with accounting transactions to journals, ledgers and other records. will work directly with the sr. accounting clerk and staff accountant managing and resolving issues as well as following up on open items for the accounts assigned. will be responsible to perform the month end close activities assigned on time. responsibilities service delivery achieve service delivery goals based on sla with customers, quality and productivity. assist in creation and maintenance of process documentation for customers operational performance assist with the core monthly assigned activities per function in the finance and accounting area ensure compliance of internal and customer´s policies and controls innovation and performance improvement support improvement initiatives aimed to gain efficiency in the account career and development meet with the assigned training and development plan skills and experience english – spanish language (oral and writing 80 % or higher), (b2 or above). technical degree in finance or accounting, or current student of a bachelor's degree in business administration, finance, accounting or a related field. general...
Top reasons to work with tdcx attractive remuneration, great perks, and performance incentives comprehensive medical, insurance, or social security coverage world-class workspaces engaging activities and recognition programs strong learning and development plans for your career growth positive culture for you to #bemore at work easy to locate area with direct access to public transport flexible working arrangements be coached and mentored by experts in your field join a global company, winner of hundreds of industry awards what is your mission? provide support, through the use of technology and tools in line with agreed processes, to monitor contact volume traffic in order to identify performance exceptions requiring both short term and longer term attention. in collaboration with the technology, operations, and management team to execute system modifications (e.g., break management, schedule updates and skillset changes) and/or issue procedural notifications based on trigger events (e.g., average handle time, volume, absenteeism, etc.) assist operations to help provide greater focus on real-time/intraday agent productivity, performance exceptions and schedule adherence ensure in collaboration with wfm/schedulers, accurate and timely agent schedules. support operations to help better manage intraday business performance to meet or exceed sla and kpi targets any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance an...
Job description ¡sé parte de stefanini! en stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. responsibilities and assignments responsabilidades: proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema. servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva. liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad. desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia. colabore con equipos multifuncionales, incluidos ti, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente. manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes. monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas. mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes. requireme...
Hi, i'm martha garces, your recruiter and guide to joining csg! we are excited to learn more about you and your unique background. we are looking for a product support analyst who will: provide 1st level technical support of csg products to post production customers by resolving technical issues with customers evaluating and researching the issue and/or performing incident isolation, resolution and follow-up. responsible for customer ticket management, customer escalations, meeting sla requirements and customer reporting. is this opportunity right for you? we are looking for candidates who: performs in-depth troubleshooting and analysis on l1 call types, with a focus on resolving issues within the services desk (e.g. - completing programmatic fixes) coordinates with/escalates to operational and programming teams to aide in further triaging of issues – including pulling together internal and external bridges for additional triage as needed owns and manages external customer incidents for the entire lifecycle of the incident - regardless of priority maintains contact with the customer throughout the entire incident lifecycle, communicating status and resolution to ensure customer satisfaction gathers incident details and records those details in the tracking system – including: incident description and customer information, component of the product or services affected business impacts, workflow and subsequent severity level escalates customer incidents when unable to resolve within the service desk. supports customers per the details contained in the customer maintenance and...
#holcimabs analista de comercio exterior - inglÉs b2 gestionar la logística de las órdenes de compra asignadas, asegurando la correcta liquidación de las importaciones y el procesamiento adecuado de las facturas vinculadas a los pedidos. con el fin de garantizar la entrega oportuna dentro de los plazos y niveles de servicio acordados en todas las plantas. funciones: gestionar y seleccionar el método de transporte internacional más adecuado para la entrega de bienes en tiempo y forma, basándose en los términos y condiciones del comercio internacional hasta el puerto de destino. con el objetivo de asegurar la entrega oportuna de los bienes, cumpliendo con los estándares y leyes internacionales y nacionales de los países asignados. analizar y realizar seguimiento a las órdenes de compra no entregadas a fin de monitorear el abastecimiento y detectar oportunidades de mejoras y aprovechamiento de recursos en el proceso logístico de compra. notificar de manera oportuna a los usuarios de las plantas cualquier cambio o retraso en el proceso logístico que pueda afectar la llegada puntual de los productos a las instalaciones, con el fin de que puedan tomar las medidas necesarias y minimizar cualquier impacto en la operación. solicitar y revisar toda la documentación requerida para el proceso de nacionalización, compararla con la orden de compra, y gestionar los cambios necesarios para asegurar la correcta y oportuna liquidación de los costos asociados al flete, con el fin de cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por el grupo holcim y garantizar la eficienci...
Funciones: • verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas. • verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las maquinas, garantizando el buen uso de estas. • gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos. • garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel). • garantizar el cumplimiento de los sla pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio. • hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de ricoh. • garantizar el uso racional de los insumos de trabajo. • reportar las incidencias, solicitudes o inquietudes presentadas por el cliente y garantizar la solución oportuna comunicando a la persona responsable en la organización. • hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio. • crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato. requisitos: técnico en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines. experiencia mínima de 1 año brindando soporte en sitio, remoto y mantenimiento a equipos de impresión o equipos de cómputo. excel básico, manejo de herramientas ofimáticas y conocimiento en herramientas de soporte remoto (teamviewer, anydesk, teams)...
Gerente senior de estrategia y gobierno de activos ti. bogotá. bog010rcompany: worley primary location: col-cpd-bogotá job: shared services schedule: full-time job posting: jun 24, 2025 unposting date: jul 25, 2025: construyendo sobre nuestro pasado....
Senior rubrik backup administrator (latam / remote) build the future with aspenview technology partners at aspenview, we are passionate about transforming the way organizations approach technology. we specialize in creating high-performing, nearshore...
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