Tiene como objetivo primordial a segurar el cumplimiento de los níveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, así como alcanzar altos níveles de satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos, que pueden ir desde el apoyo en el diseño de nuevas soluciones,pasando por tareas relacionadas con la operación y cuestiones administrativas hasta procesos de mejora continua. **responsabilidades e atribuições** - gestión de servicios de acuerdo con las mejores prácticas y procesos basados en un entorno itil. - soporte de 2º / 3º nível para incidencias y peticiones. - reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y peticiones. - atención al cliente in situ según el rol previamente acordado. - mostrar liderazgo en la solución de incidencias y problemas operativos. - garantía de nível de servicio al cliente (sla). - manejo de escalamientos internos y externos para asegurar la resolución del incidente. - elaboración de informes de acuerdo a las necesidades del cliente. - gestión de la capacidad y disponibilidad de los servicios. - demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asumir la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema. - capacidad para hacer frente a situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para sencinet y la experiência del cliente. entender al cliente y tener claros los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus ex...
Estamos buscando un especialista de soporte técnico altamente calificado para trabajar en el tercer nível, con experiência en sd-wan y network. como especialista en soporte técnico, será responsable de proporcionar soporte avanzado y solucionar problemas complejos relacionados con sd-wan y network, satisfaciendo las necesidades del cliente a un nível técnico superior. **responsabilidades e atribuições** - proporcionar soporte técnico de tercer nível a los clientes y resolver problemas complejos relacionados con sd-wan y redes; - diagnostique y solucione problemas avanzados de conectividad, rendimiento y seguridad en soluciones sd-wan; - trabajar en estrecha colaboración con el equipo de soporte técnico de segundo nível para resolver problemas técnicos elevados y proporcionar soluciones expertas; - configure, implemente y optimice las soluciones sd-wan, garantizando la máxima eficiencia y rendimiento; - realice análisis de tráfico y monitoreo de red para identificar problemas e implementar mejoras proactivas; - colaborar con el equipo de ingeniería de redes en el diseño e implementación de soluciones avanzadas de red basadas en sd-wan; - documente con precisión los problemas encontrados, las soluciones aplicadas y las acciones tomadas en un sistema de seguimiento de problemas; - proporcionar orientación técnica y capacitación al personal de soporte técnico de primer y segundo nível compartiendo experiência en sd-wan y redes. **requisitos e qualificações** - experiência soporte técnico de tercer nível o un puesto similar con conocimientos avanzados en sd-wan y rede...
Gestionar la relación comercial con los clientes asignados a su territorio, ofreciendo el portafolio de servicios de la compañía y asesorándolo en la forma de dar solución a sus necesidades. **responsabilidades e atribuições** 1. definición y desarrollo de los planes de cuenta, enfocado en el cumplimiento de las metas y estrategias. 2. estructuración del plan de ventas a desarrollar en los clientes del territorio a su cargo, focalizado en el portafolio digital. 3. garantizar la atención de los clientes de su territorio y generación de funnel. 4. proponer y aplicar estrategias de ventas de productos y servicios de telecomunicaciones ofrecidos, para el logro de los objetivos definidos 5. identificar y analizar las necesidades de los clientes asignados, generando oportunidades de venta. 6. analizar las necesidades y expectativas del cliente o prospecto y presentar al cliente las diferentes alternativas factibles. 7. definir las estrategias de presentación para licitaciones, subastas, selección abreviada y otros procesos de contratación en los clientes a su cargo. 8. aplica para gobierno - manejo activo e identificación de oportunidades de secop ii. - análisis en secop de presupuesto - conocimientos en contratación pública. - excelente manejo y relacionamiento en el sector público. - experiência en revisión de pliegos públicos con contratación ley 80 9. liderar las actividades asociadas a los procesos de negociación y comunicación con sus clientes 10. aplicar los mecanismos definidos para hacer seguimiento al cumplimiento del plan de ventas bajo su responsabilid...
Importante empresa requiere analista de operaciones de servicio de sencinet. debe ser técnico o tecnólogo con 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service, entender los servicios de telecomunicaciones (wan, lan, voip, dns, dhcp, proxy, firewall, etc…). funciones: asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua. certificaciones que debe tener cisco ccna - iwan - nse4 - aruba - acx - network security - itil - cursos polycom nivel educativo: estudiante últimos semestres o profesional en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, redes o afines; . técnico profesional, tecnólogo en redes, telecomunicaciones, afines (con tarjeta profesional) experiencia: más de 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service. salario: 4.200.000 smmlv tipo de contrato: indefinido jornada: lunes a jueves 8 a 6 , viernes 8 a 5 la persona debe residir en medellín...
Importante empresa requiere analista de operaciones de servicio de sencinet debe ser técnico o tecnólogo con 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service, entender los servicios de telecomunicaciones (wan, lan, voip, dns, dhcp, proxy, firewall, etc…) funciones: asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas...
Importante empresa requiere analista de operaciones de servicio de sencinet. debe ser técnico o tecnólogo con 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service, entender los servicios de telecomunicaciones (wan, lan, voip, dns, dhcp, proxy, firewall, etc). funciones: asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua. certificaciones que debe tener cisco ccna - iwan - nse4 - aruba - acx - network security - itil - cursos polycom nivel educativo: estudiante últimos semestres o profesional en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, redes o afines;. técnico profesional, tecnólogo en redes, telecomunicaciones, afines (con tarjeta profesional) experiencia: más de 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service. salario: 4.200.000 smmlv tipo de contrato: indefinido jornada: lunes a jueves 8 a 6 , viernes 8 a 5 la persona debe residir en medellín...
Importante empresa requiere analista de operaciones de servicio de sencinet. debe ser técnico o tecnólogo con 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service, entender los servicios de telecomunicaciones (wan, lan, voip, dns, dhcp, proxy, firewall, etc). funciones: asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua. certificaciones que debe tener cisco ccna - iwan - nse4 - aruba - acx - network security - itil - cursos polycom nivel educativo: estudiante últimos semestres o profesional en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, redes o afines; . técnico profesional, tecnólogo en redes, telecomunicaciones, afines (con tarjeta profesional) experiencia: más de 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service. salario: 4.200.000 smmlv tipo de contrato: indefinido jornada: lunes a jueves 8 a 6 , viernes 8 a 5 la persona debe residir en medellínel equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - educación mínima: universidad / carrera técnica - 3 años de experiencia...
Calificación y prospección de clientes, marketing externo y entrante; - programación de reuniones para el equipo comercial; - completar información en crm (salesforce); - interfaz con las áreas de ventas de la empresa. **responsabilidades e atribuições** - competencia en el uso de microsoft office; - experiência con sales force, reev, ramper y rd station mkt; - conocimiento de productos de telecomunicaciones y ti. **requisitos e qualificações** - formación en ingeniería, administración de empresas, marketing y similares; - experiência en actuar como desarrollo de ventas b2b (3 años); - tener buena comunicación verbal y escrita; - tener buena disposición y simpatía; - voluntad de aprender, desarrollarse y avanzar en la carrera; - inglés es considerado un plus. - tenemos cultura de startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros. - trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar. ¿**cómo es sencinet? ** aquí en sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro p...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: troubleshooting diagnóstico inicial. mantener al cliente informado (comunicación continua) - kci (keep customer informed) seguimiento de los requerimientos. (follow up). cierres de tickets. (closure) elaboración de informes diarios. responsabilidades e atribuições el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. realizar el seguimiento y mantener al cliente informado (kci -keep customer informed) hasta la resolución. gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio). asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de sencinet. proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación d...
Importante empresa requiere analista de operaciones de servicio de sencinet. debe ser técnico o tecnólogo con 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service, entender los servicios de telecomunicaciones (wan, lan, voip, dns, dhcp, proxy, firewall, etc). funciones: asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua. certificaciones que debe tener cisco ccna - iwan - nse4 - aruba - acx - network security - itil - cursos polycom nivel educativo: estudiante últimos semestres o profesional en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, redes o afines; . técnico profesional, tecnólogo en redes, telecomunicaciones, afines (con tarjeta profesional) experiencia: más de 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service. salario: 4.200.000 smmlv tipo de contrato: indefinido jornada: lunes a jueves 8 a 6 , viernes 8 a 5 la persona debe residir en medellínel equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - educación mínima: universidad / carrera técnica - 3 años de experiencia...
Importante empresa requiere analista de operaciones de servicio de sencinet. debe ser técnico o tecnólogo con 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service, entender los servicios de telecomunicaciones (wan, lan, voip, dns, dhcp, proxy, firewall, etc). funciones: asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua. certificaciones que debe tener cisco ccna - iwan - nse4 - aruba - acx - network security - itil - cursos polycom nivel educativo: estudiante últimos semestres o profesional en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, redes o afines; . técnico profesional, tecnólogo en redes, telecomunicaciones, afines (con tarjeta profesional) experiencia: más de 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service. salario: 4.200.000 smmlv tipo de contrato: indefinido jornada: lunes a jueves 8 a 6 , viernes 8 a 5 la persona debe residir en medellínel equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - educación mínima: universidad / carrera técnica - 3 años de experiencia...
Calificación y prospección de clientes, marketing externo y entrante; - programación de reuniones para el equipo comercial; - completar información en crm (salesforce); - interfaz con las áreas de ventas de la empresa. **responsabilidades e atribuições** - competencia en el uso de microsoft office; - experiência con sales force, reev, ramper y rd station mkt; - conocimiento de productos de telecomunicaciones y ti. **requisitos e qualificações** - formación en ingeniería, administración de empresas, marketing y similares; - experiência en actuar como desarrollo de ventas b2b (3 años); - tener buena comunicación verbal y escrita; - tener buena disposición y simpatía; - voluntad de aprender, desarrollarse y avanzar en la carrera; - inglés es considerado un plus. - tenemos cultura de startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros. - trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar. ¿**cómo es sencinet?** aquí en sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro pro...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: troubleshooting diagnóstico inicial. mantener al cliente informado (comunicación continua) - kci (keep customer informed) seguimiento de los requerimientos. (follow up). cierres de tickets. (closure) elaboración de informes diarios. responsabilidades e atribuições el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. realizar el seguimiento y mantener al cliente informado (kci -keep customer informed) hasta la resolución. gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio). asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de sencinet. proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de ...
El rol de analista de operaciones de servicio (aseguramiento técnico y de calidad) de sencinet está diseñado para empresas que necesitan enfocar sus recursos en su negocio principal, delegando las tareas de gestión y control de la infraestructura de ti y telecomunicaciones a un equipo de profesionales altamente calificados. preparado, equipado con herramientas avanzadas para lograr una mayor eficiencia operativa. el objetivo primordial de service operations analyst es asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio del sla acordados con nuestros clientes, así como alcanzar altos níveles de satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo a procesos que pueden ir desde el diseño de nuevas soluciones, pasando por tareas relacionadas con la operación y cuestiones administrativas hasta procesos de mejora continua. **responsabilidades e atribuições** gestión de operaciones** - gestión de servicios de acuerdo con las mejores prácticas y procesos basados en un entorno itil; - soporte de 2º nível para incidencias y peticiones; - reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y peticiones; - atención al cliente in situ de acuerdo con el rol previamente acordado; - mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos; - garantía del nível de servicio al cliente (sla); - manejo de escalamientos internos y externos para garantizar la resolución del incidente; - elaboración de informes de acuerdo a las necesidades del cliente; - gestión de la capacidad y disponibilidad de los servicios. **enfo...
El rol de líder de equipo de operaciones es un rol principal dentro de la organización de aseguramiento de servicio de contrato responsable de gestionar el equipo multidisciplinario dentro del centro sa que reporta directamente al gerente de operaciones. la persona ejecutará los elementos operativos principales, asegurando el compromiso del personal de aseguramiento de servicio, la excelencia en el servicio al cliente, las métricas operativas clave están en el objetivo, los elementos de calidad, tiempo y costo, la gestión de las partes interesadas a través de un compromiso directo y proactivo con la unidad de mercado, los servicios al cliente y otros stakeholders internos de sencinet. **responsabilidades e atribuições** responsabilidades clave: - gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno itil. - soporte de 2º/3º nível para incidentes y solicitudes. - reducción en los tiempos de respuesta para atender incidentes y solicitudes. - soporte al cliente en sitio de acuerdo con el rol previamente acordado. - mostrar liderazgo en la resolución de incidentes y problemas operativos. - garantizar el nível de servicio al cliente (sla). - gestión de escalaciones internas y externas para garantizar la resolución del incidente. - preparación de informes según las necesidades del cliente. - gestión de la capacidad y disponibilidad de servicios. - liderar las escalaciones a nível 3 y superior de sencinet. - elaborar planes de acción para poder resolver incidentes críticos. - realizar el plan de comunicación hacia clientes y/o equipos res...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: troubleshooting diagnóstico inicial. mantener al cliente informado (comunicación continua) - kci (keep customer informed) seguimiento de los requerimientos. (follow up). cierres de tickets. (closure) elaboración de informes diarios. responsabilidades e atribuições el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. realizar el seguimiento y mantener al cliente informado (kci -keep customer informed) hasta la resolución. gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio). asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de sencinet. proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de ...
El arquitecto de seguridad es un profesional altamente capacitado y especializado en diseñar y gestionar la arquitectura de seguridad para garantizar la protección y confidencialidad de los servicios proporcionados por el proveedor de servicios de internet. este rol es esencial para garantizar la integridad y disponibilidad de los sistemas y datos de los clientes, así como para prevenir y mitigar posibles riesgos de seguridad. **responsabilidades e atribuições** responsabilidades**: - desarrollar relaciones de confianza con nuestros clientes, incorporar nuevos clientes a nuestra cartera. - actuar como asesor de seguridad de nuestros clientes. - comprender los requisitos del cliente y personalizar nuestros productos y servicios para cumplir con las expectativas. - apoyar al equipo comercial en la generación de oportunidades en ciberseguridad. - comprender el mercado de servicios de ciberseguridad. - generar propuestas técnicas y comerciales de ciberseguridad. - actuar en el diseño de soluciones de ciberseguridad. - responsable de formatear el precio de venta. - formatear productos de ciberseguridad. - relacionarse con vendedores y proveedores de tecnología para la seguridad cibernética. - realice revisiones de seguridad periódicas para garantizar el cumplimiento de las políticas y los requisitos internos y de los clientes. - realizar reuniones técnicas y de entrega con nuestros clientes. - participar y apoyar a los grupos técnicos de seguridad de la información. - apoyar el desarrollo y mantenimiento de políticas relacionadas con la ciberseguridad junto con e...
Importante empresa requiere analista de operaciones de servicio de sencinet. debe ser técnico o tecnologo con 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service, entender los servicios de telecomunicaciones (wan, lan, voip, dns, dhcp, proxy, firewall, etc…). funciones: asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua. certificaciones cisco ccna - iwan - nse4 - aruba - acx - network security - itil - cursos polycom nivel educativo: estudiante últimos semestres o profesional en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, redes o afines; . técnico profesional, tecnologo en redes, telecomuncaciones, afines (con tarjeta profesional) experiencia: más de 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service. salario: 4.200.000 smmlv tipo de contrato: indefinido jornada: lunes a jueves 8 a 6 , viernes 8 a 5 la persona debe residir en medellín...
Importante empresa requiere analista de operaciones de servicio de sencinet. debe ser técnico o tecnologo con 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service, entender los servicios de telecomunicaciones (wan, lan, voip, dns, dhcp, proxy, firewall, etc). funciones: asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua. certificaciones cisco ccna - iwan - nse4 - aruba - acx - network security - itil - cursos polycom nivel educativo: estudiante últimos semestres o profesional en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, redes o afines; . técnico profesional, tecnologo en redes, telecomuncaciones, afines (con tarjeta profesional) experiencia: más de 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service. salario: 4.200.000 smmlv tipo de contrato: indefinido jornada: lunes a jueves 8 a 6 , viernes 8 a 5 la persona debe residir en medellínel equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - educación mínima: universidad / carrera técnica - 3 años de experiencia...
Importante empresa requiere analista de operaciones de servicio de sencinet. debe ser técnico o tecnologo con 3 años de experiencia en gestión y manejo de incidentes de clientes en it service, entender los servicios de telecomunicaciones (wan, lan, voip, dns, dhcp, proxy, firewall, etc…). funciones: - asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los sla acordados con nuestros clientes, asà como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua. certificaciones cisco ccna - iwan - nse4 - aruba - acx - network security - itil - cursos polycom nivel educativo: estudiante últimos semestres o profesional en ingenierÃa en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, redes o afines; . técnico profesional, tecnologo en redes, teleco...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: 1. troubleshooting 2. diagnóstico inicial. 3. mantener al cliente informado (comunicación continua) - _kci (keep customer informed)_ 4. seguimiento de los requerimientos. _(follow up)._ 5. cierres de tickets. _(closure)_ 6. elaboración de informes diarios. **responsabilidades e atribuições** - el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. - el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. - el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. - realizar el seguimiento y mantener al cliente informado _(kci -keep customer informed_) hasta la resolución. - gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio). - asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de sencinet. - pro...
Cree una alerta de empleo y reciba nuevas ofertas que se adaptan a su perfil desde más de 2550 sitios web de empleo