Tiene como objetivo primordial a segurar el cumplimiento de los níveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, así como alcanzar altos níveles de satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos, que pueden ir desde el apoyo en el diseño de nuevas soluciones,pasando por tareas relacionadas con la operación y cuestiones administrativas hasta procesos de mejora continua. **Responsabilidades e atribuições** - Gestión de servicios de acuerdo con las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL. - Soporte de 2º / 3º nível para incidencias y peticiones. - Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y peticiones. - Atención al cliente in situ según el rol previamente acordado. - Mostrar liderazgo en la solución de incidencias y problemas operativos. - Garantía de nível de servicio al cliente (SLA). - Manejo de escalamientos internos y externos para asegurar la resolución del incidente. - Elaboración de informes de acuerdo a las necesidades del cliente. - Gestión de la capacidad y disponibilidad de los servicios. - Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asumir la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema. - Capacidad para hacer frente a situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet y la experiência del cliente. Entender al cliente y tener claros los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus expectativas. - Conocimientos especializados adaptados a las necesidades del cliente. - Identificación de oportunidades de mejora. Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos relevantes: Gerentes, Técnicos, colegas, proveedores y grupos de clientes. - Actue con flexibilidad (por excepción) durante horas insociables cuando el servicio al cliente falla o ocurren incidentes graves. **Requisitos e qualificações** - Experiência con LAN, WAN, WLAN; - Experiência con telecomunicaciones en general y atendimento al cliente/ soporte/ mesa de ayuda. - Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros. - Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar. ¿**Cómo es Sencinet?** Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes. Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. ¡Aquí tú creces junto a Sencinet! Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo. **Reclutamiento en Sencinet** Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante: - Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas. - Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista. **Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.** - Personas a las que les guste trabajar con otras personas. - Personas apasionadas por lo que hacen cada día. - Personas que tienen convicción y defienden sus valores. - Personas que persiguen resultados y concretan cambios. - Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos