¿qué harás? resolver dudas técnicas sobre el funcionamiento de los servicios ofrecidos, tanto a clientes internos como externos, convirtiéndose en un experto en estos. colaborar y brindar apoyo a sus compañeros de soporte en la resolución de los incidentes que requieran. asegurar el cumplimiento del sla para la resolución de casos establecidos con los clientes. identificar correctamente las prioridades de atención para los casos de soporte, teniendo en cuenta el impacto que esto genera. buscar generar un impacto en sus colegas para la mejora del servicio de soporte. identificar, proponer y liderar mejoras en los procesos/automatismos que se llevan a cabo en el equipo de soporte. 🙌🏼 tu experiencia ha sido moldeada por más de 2 años en posiciones relacionadas con soporte. interés demostrado en el área técnica y en el desarrollo/automatización. habilidad para influir y construir relaciones de trabajo efectivas en todos los niveles de la organización. experiencia trabajando en entornos ágiles. 🚀 tus superpoderes nivel intermedio de sql ( indispensable ). capacidad de colaboración en entornos remotos. gran habilidad para comunicar problemas técnicos complejos a audiencias tanto técnicas como no técnicas. habilidades para la resolución de problemas. conocimientos en algún lenguaje de programación (deseable, sin necesidad de experiencia en desarrollo). 🪄 lo que ofrecemos 🏖️ días adicionales de descanso además de las vacaciones. 🎂 medio día libre en tu cumpleaños. 📚 acceso a un presupuesto educativo. 💻 estación de trabajo cubierta por byo...
¿qué harás? serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de europa como de latam. coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales. responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets. trabajarás de la mano con el/la support manager para implementar estrategias que mejoren la operación. revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades. ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión. guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo. 🙌🏼 tu experiencia ha sido moldeada por más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico. al menos 6 meses liderando equipos de soporte. experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes. habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles. capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización. haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus. 🚀 tus superpoderes nociones básicas de herramientas técnicas como sql, bases de datos, apis, postman y aws. habilidad para comunicarte de manera ...
¿qué harás? - resolver dudas técnicas sobre el funcionamiento de los servicios ofrecidos, tanto a clientes internos como externos, convirtiéndose en un experto en estos. - colaborar y brindar apoyo a sus compañeros de soporte en la resolución de los incidentes que requieran. - asegurar el cumplimiento del sla para la resolución de casos establecidos con los clientes. - identificar correctamente las prioridades de atención para los casos de soporte, teniendo en cuenta el impacto que esto genera. - buscar generar un impacto en sus colegas para la mejora del servicio de soporte. - identificar, proponer y liderar mejoras en los procesos/automatismos que se llevan a cabo en el equipo de soporte. tu experiencia ha sido moldeada por - más de 2 años en posiciones relacionadas con soporte. - interés demostrado en el área técnica y en el desarrollo/automatización. - habilidad para influir y construir relaciones de trabajo efectivas en todos los niveles de la organización. - experiencia trabajando en entornos ágiles. tus superpoderes - nivel intermedio de sql (indispensable). - capacidad de colaboración en entornos remotos. - gran habilidad para comunicar problemas técnicos complejos a audiencias tanto técnicas como no técnicas. - habilidades para la resolución de problemas. - conocimientos en algún lenguaje de programación (deseable, sin necesidad de experiencia en desarrollo). lo que ofrecemos ️ días adicionales de descanso además de las vacaciones. medio día libre en tu cumpleaños. acceso a un presupuesto educativo. estación de trabajo cubierta por byod o equipo proporci...
What would you do? solve technical doubts regarding the functioning of the services offered, both to internal and external customers, becoming an expert of these. cooperate and support their fellow support in resolving the incidents they require. ensure compliance with the sla for the resolution of cases established with clients. correctly identify the priorities of attention for the cases of support taking into account the impact that this generates. seek to impact on your colleagues for the improvement of the support service. identify, propose and lead improvements on the processes / automatisms that are carried out in the support team. 🙌🏼 your experience has been shaped by + 4 years in support related positions. demonstrated interest in technical field and development/ automatization. ability to influence and built effective working relationships with all levels of the organization. experience working in agile environments. 🚀 your superpowers conversational english is required (must). intermediately sql level. remote collaboration capabilities. high skills in communicating complex technical issues to both technical and non-technical audiences. problem solving skills. knowledge of programming language desirable (no development experience). 🪄 what we bring to the table 📄 indefinite-term employment contract under colombian labor law. 🌎 hybrid work: work together as a team. 👩🏿💻 flexible hours: we trust your work and skills. 🏖️ 10 additional days off to vacations. 🎂 half day off on your birthday. 📚 access to educa...
What would you do? engage in designing, developing, and maintaining backend components for our applications. contribute to optimizing the performance and scalability of our services. design and implement new functionalities while enhancing existing ones. conduct product definitions and share findings with your team. participate in code reviews and brainstorming sessions to continually refine our development processes and practices. monitor the status of our operation's core services. provide guidance and mentorship to junior and mid-level team members. 🙌🏼 your experience has been shaped by over 4 years of experience in application development using node.js and typescript (must). proficient in software design, clean code practices, microservice architecture, design patterns, unit testing, and solid principles. experienced in working with both relational and non-relational databases. 🚀 your superpowers demonstrated ability to undertake delegated development tasks with a high level of quality. proven capability to autonomously learn and solve day-to-day challenges. skilled in adapting communication style and language to suit different audiences. responsive to emergent tasks within the team. capable of producing code with impeccable quality, security, and readability. experience with event-driven architecture (rabbitmq). additional superpowers: fearless when it comes to aws and terraform. intermediate-advanced english skills. 🪄 what we bring to the table 📄 indefinite-term employment contract under colombian labor law. 🌎 hybrid w...
Instaleap bogotá, d.c., capital district, colombia join or sign in to find your next job join to apply for the sr backend engineer role at instaleap responsibilities design, develop, and maintain backend components for our applications. optimize the performance and scalability of our services. implement new functionalities and enhance existing ones. conduct product definitions and share findings with your team. participate in code reviews and brainstorming sessions to improve development practices. monitor the status of core services. mentor junior and mid-level team members. minimum qualifications over 4 years of experience in application development using node.js and typescript. proficiency in software design, clean code, microservice architecture, design patterns, unit testing, and solid principles. experience with relational and non-relational databases. knowledge of event-driven architecture (rabbitmq). familiarity with aws and terraform is a plus. intermediate-advanced english skills. what we offer hybrid work environment. flexible hours. additional days off for vacations. half day off on your birthday. educational budget. workstation paid by the company or byod options. health insurance in some countries. details seniority level: mid-senior level employment type: full-time job function: engineering and it industry: software development #j-18808-ljbffr...
What would you do? - solve technical doubts regarding the functioning of the services offered, both to internal and external customers, becoming an expert of these. - cooperate and support their fellow support in resolving the incidents they require. - ensure compliance with the sla for the resolution of cases established with clients. - correctly identify the priorities of attention for the cases of support taking into account the impact that this generates. - seek to impact on your colleagues for the improvement of the support service. - identify, propose and lead improvements on the processes / automatisms that are carried out in the support team. 🙌🏼 your experience has been shaped by - + 4 years in support related positions. - demonstrated interest in technical field and development/ automatization. - ability to influence and built effective working relationships with all levels of the organization. - experience working in agile environments. 🚀 your superpowers - conversational english is required (must). - intermediately sql level. - remote collaboration capabilities. - high skills in communicating complex technical issues to both technical and non-technical audiences. - problem solving skills. - knowledge of programming language desirable (no development experience). 🪄 what we bring to the table - 📄 indefinite-term employment contract under colombian labor law. - 🌎 hybrid work: work together as a team. - 👩🏿💻 flexible hours: we trust your work and skills. - 🏖️ 10 additional days off to vacations. - 🎂 half day off on your birthday. - 📚 access to educati...
What would you do? analyze data related to product usage to bring new insights to the client in order to improve their operational goals deliver training to clients on our functionalities and explain how to configure our software resolve doubts on product usage/configuration/etc carry out weekly follow up calls with our clients escalate product or customer issues that need to be addressed by customer success managers create documentation, presentations, user manual and other resources to help clients use the product effectively accurately record meeting minutes, including key points discussed, decisions made, actions agreed upon and deadlines set during the meetings guide the client in incident escalations with the support team. 🙌🏼 your experience has been shaped by you took classes related to operations/logistics at university you are an ops lover: ask smart questions about the operation management of data analysis tools: excel (intermediate); g suite is a plus. 🚀 your superpowers excellent communication and organizational skills be a results-driven person native spanish and intermediate english (b1/b2) ability to perform well under high-pressure environments. knowledge of last mile operation or logistics. we would extra love it if you have customer-facing experience. 🪄 what we bring to the table 🌎 hybrid work: work together as a team. 👩🏿💻 flexible hours: we trust your work and skills. 🏖️ additional days off to vacations. 🎂 half day off on your birthday. 📚 access to educational budget. 💻 workstation paid byod or co...
What would you do? contribute to the definition and evolution of the application architecture, ensuring it is scalable and high-performing. solve complex technical challenges and ensure the delivery of efficient, secure, and high-quality solutions. promote a quality-focused mindset and technical excellence by implementing development and design best practices. make key decisions regarding technologies, tools, and development approaches, especially in the use of flutter and dart. drive technical innovation and continuous product improvement. serve as a technical reference for the team, providing ongoing guidance and support. establish effective relationships with other teams and stakeholders to ensure technical solutions align with business needs. create and maintain relevant technical documentation to ensure knowledge transfer and team scalability. your experience has been shaped by proven experience as a senior flutter developer in fast-paced, agile environments (minimum 4 years). strong experience using flutter and dart for cross-platform development. experience building scalable and high-performance software architectures. knowledge and hands-on experience in developing mobile applications for both android and ios. your superpowers ability to take technical initiative and provide technical guidance to other team members. excellent analytical skills and the ability to solve problems creatively. strong communication skills and the ability to work effectively in multidisciplinary teams. ???? what we bring to the table hybrid work: work together as a team. flexi...
¿qué harás? serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de europa como de latam. coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales. responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets. trabajarás de la mano con el/la support manager para implementar estrategias que mejoren la operación. revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades. ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión. guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo. tu experiencia ha sido moldeada por más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico. al menos 6 meses liderando equipos de soporte. experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes. habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles. capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización. haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus. tus superpoderes nociones básicas de herramientas técnicas como sql, bases de datos, apis, postman y aws. habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos. capacidad or...
Cree una alerta de empleo y reciba nuevas ofertas que se adaptan a su perfil desde más de 2550 sitios web de empleo