¿Qué harás? Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa como de LATAM. Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales. Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets. Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación. Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades. Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión. Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo. 🙌🏼 Tu experiencia ha sido moldeada por Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico. Al menos 6 meses liderando equipos de soporte. Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes. Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles. Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización. Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus. 🚀 Tus Superpoderes Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS. Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos. Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos. Inglés intermedio (B1/B2) y conocimientos básicos de portugués (plus). Liderazgo empático y estratégico. 🪄 Lo que ofrecemos 🏖️ Días adicionales de descanso además de las vacaciones. 🎂 Medio día libre en tu cumpleaños. 📚 Acceso a un presupuesto educativo. 💻 Estación de trabajo cubierta por BYOD o equipo proporcionado por la empresa. Diferentes opciones para adaptarse a tus preferencias. 🏥 Seguro de salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.