¿Qué harás? - Resolver dudas técnicas sobre el funcionamiento de los servicios ofrecidos, tanto a clientes internos como externos, convirtiéndose en un experto en estos. - Colaborar y brindar apoyo a sus compañeros de Soporte en la resolución de los incidentes que requieran. - Asegurar el cumplimiento del SLA para la resolución de casos establecidos con los clientes. - Identificar correctamente las prioridades de atención para los casos de Soporte, teniendo en cuenta el impacto que esto genera. - Buscar generar un impacto en sus colegas para la mejora del servicio de Soporte. - Identificar, proponer y liderar mejoras en los procesos/automatismos que se llevan a cabo en el equipo de Soporte. Tu experiencia ha sido moldeada por - Más de 2 años en posiciones relacionadas con Soporte. - Interés demostrado en el área técnica y en el desarrollo/automatización. - Habilidad para influir y construir relaciones de trabajo efectivas en todos los niveles de la organización. - Experiencia trabajando en entornos ágiles. Tus Superpoderes - Nivel intermedio de SQL (Indispensable). - Capacidad de colaboración en entornos remotos. - Gran habilidad para comunicar problemas técnicos complejos a audiencias tanto técnicas como no técnicas. - Habilidades para la resolución de problemas. - Conocimientos en algún lenguaje de programación (deseable, sin necesidad de experiencia en desarrollo). Lo que ofrecemos ️ Días adicionales de descanso además de las vacaciones. Medio día libre en tu cumpleaños. Acceso a un presupuesto educativo. Estación de trabajo cubierta por BYOD o equipo proporcionado por la empresa. Diferentes opciones para adaptarse a tus preferencias. Seguro de salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.