Teleperformance is looking for a genesys consultant specialist with experience in genesys cloud, responsible for understanding and analyzing client's business processes to ensure the effective integration of both new and existing technologies. this r...
Teleperformance is looking for a genesys consultant specialist with experience in genesys cloud, responsible for understanding and analyzing client's business processes to ensure the effective integration of both new and existing technologies. this r...
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. formación académica profesional en contaduría, economía, administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines. certificaciones manejo de procesos de calidad en data manejo de python deseable- datio. experiencia mínimo dos (2) años en funciones relativas al manejo y gestión de datos y procesos bancarios. preferibleme...
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. formación académica: - pregrado: economista, profesional en finanzas, administrador de empresas, ingeniero industrial o carreras afines - postgrado (deseable): mba, maestría en economía o afines. experiencia/ conocimientos: - 7 años de experiencia en banca de inversión, preferiblemente en m&a, o al menos 10 años de experiencia en f...
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. sobre ti formación académica profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines. años y experiencia requerida 4+ años de experiencia en entornos big data y utilitarios, sql, nosql y herramientas de visualización / bi. 2+ años de experiencia en el liderazgo de equipos. conocimientos herramientas de modelado y procesamiento de datos:...
Teleperformance is looking for a genesys consultant specialist with experience in genesys cloud, responsible for understanding and analyzing client's business processes to ensure the effective integration of both new and existing technologies. this role is key to developing tailored solutions that add value for the client and deliver operational benefits to the organization. the individual will be responsible for gathering and managing requirements, ensuring these are translated into solutions that meet the client's needs and maximize service quality.responsibilities:map and present new technologies or solution prototypes to the client and/or operations that could optimize existing processes.analyze the client's operational processes, identifying opportunities for improvement to implement effective, high-impact solutions.evaluate the feasibility of implementing projects with in-house tools or external vendors, ensuring alignment with the client's and tp's goals.offer high-value solutions that strengthen the relationship with the client, fostering trust and loyalty towards tp.understand and thoroughly document the client's requirements, clearly defining expectations and scope in the requirements document.collaborate closely with tp's technical teams, sharing the requirements and ensuring the project scope is met.maintain continuous and effective communication with the client and operations, providing updates on schedules, potential obstacles, alternative solutions, and progress made.train the operations team, including executives and instructors, on the efficient use of deve...
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. formación académica requerida: profesional egresado(a) en ingeniería industrial, administración de empresas, economía o carreras afines con posgrado en áreas alineadas a su profesión/experiencia. tipo y años de experiencia: mínimo de cinco (5) años de experiencia en el sector financiero en líneas estratégicas enfocadas en manejo ...
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. sobre ti formación académica profesional de ingeniería de sistemas o carreras similares. años y experiencia requerida 3-5 años de experiencia en áreas de ingeniería. deseable: 2+ años de experiencia como analista funcional. conocimientos diseño de diagramas estáticos y dinámicos, patrones de diseño: mvc, facade, singleton, state, observ...
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. sobre ti formación académica profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines. años y experiencia requerida 3+ años de experiencia en entornos big data y utilitarios, sql, nosql y herramientas de visualización / bi. conocimientos herramientas de modelado y procesamiento de datos: power designer, big data, hdfs, scala, spark. herr...
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. formación académica: - profesional en economía, finanzas, administración de empresas, ingeniería industrial, o afines. - nivel avanzado de inglés para interacciones con clientes externos e internos, así como para la realización de presentaciones o hablar en público (c1 o b2). experiencia/ conocimientos: - mínimo 5 años de experiencia en...
Job opportunity: outbound dialer specialistjoin skycom bpo as an outbound dialer specialist and leverage your experience with genesys cloud dialer to optimize contact strategies and improve campaign performance.responsibilities include:managing and configuring outbound dialing campaignsimplementing effective dialing strategies and call pacinganalyzing kpis and campaign metrics to improve outcomesensuring compliance with call center quality standardsqualifications:hands-on experience with outbound dialing campaignsstrong understanding of dialing strategies and analyticsdata-driven mindset for tracking and analyzing performance metricsresults-oriented and a team playerknowledge of compliance standards and quality controlspreferred attributes:results-oriented mindsetability to thrive in fast-paced environmentsif you're ready to contribute to a dynamic team, apply now!additional detailsseniority level: entry levelemployment type: contractjob function: business development and salesindustries: outsourcing and offshoring consulting #j-18808-ljbffr...
Empresa: servicio latam comx sas descripción de la empresa empresa mexicana con presencia en más de 11 países, prestando servicios de soporte it. contamos con personal capacitado para help desk de seguridad, help desk soporte, help desk respaldos, ing. de soporte de sitio, ing. de soporte multivendor, mantenimiento preventivos, instalaciones. departamento bogotá dc localidad bogotá tipo de contratación tiempo completo descripción de la plaza requerimos ingeniero de redes bilingÜe familiarizado con las soluciones de nivel enterprise o carrier con más de 3 años de experiencia en networking, enfocado en el área de telecomunicaciones, pero incluyendo cableado y datacenter. implementaciones lan/wan/wlan/sdwan con hardware cisco (especialidad). datacircuits, centrado en la tecnología mpls, cableado (panduit) e infraestructura de centros de datos: ups, hvac, control de incendios. importante: tener ingles conversacional actividades a realizar: conocimientos de telecomunicaciones de voz sobre ip (voip), sip, rdsi y pots. experiencia trabajando con periféricos de contact center como cisco cucm, uccx y genesys cloud. conocimiento del entorno lan/wan. experiencia con configuraciones y resolución de problemas de enrutadores/conmutadores de cisco. liderar e integrar proveedor, desde una perspectiva técnica, en varios proyectos de networking que se ejecutan en paralelo. integrar y colaborar con proveedores externos (poly, hcl, bt, proveedor de infraestructura local). ejecutar implementaciones vinculadas a las políticas y procesos de ti del cliente. preparar...
Softtek bogota, d.c., capital district, colombiasenior uc operations engineer softtek bogota, d.c., capitaldistrict, colombia 3 days ago be among the first 25 applicants getai-powered advice on this job and more exclusive features. directmessage the job poster from softtek we’re looking for a seniorunified communications (uc) operations engineer with strongexpertise in cisco voice solutions to join our globalinfrastructure team. this role is hybrid in bogotá and will focuson the deployment, support, and optimization of collaboration andcontact center technologies — with an emphasis on cisco jabber,webex calling, and cisco contact center platforms. you’ll also playa key role in our journey toward ucaas and ccaas transformation,helping design and implement modern cloud-based communicationstrategies. - act as a subject matter expert in cisco uc and contact center environments. - lead deployment and migration of cisco collaboration platforms, including jabber, webex calling,cucm, ucce, and cvp. - configure gateways and consolidate telephonytechnologies across global sites. - work with stakeholders togather requirements and implement changes to call flows and dialplans. - provide l2 escalation support in complex technicalenvironments with third-party integrations. - create and maintaindetailed technical documentation and diagrams. - collaborate withvendors to ensure sla compliance. qualifications: - 5+ years ofexperience in unified communications and/or contact centerenvironments. - hands-on experience with cisco voice technologies,especially jabber, webex calling, cucm, ...
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. formación académica: profesional o estudiantes últimos semestres en administración, banca y finanzas, economía y carreras afín al sector financiero. experiencia: -mínimo 2 años en gestión de clientes -gestión comercial de diferentes tipos de clientes. -capacidad para analizar y evaluar las operaciones crediticias utilizando...
Softtek bogota, d.c., capital district, colombiasenior uc operations engineer softtek bogota, d.c., capitaldistrict, colombia 3 days ago be among the first 25 applicants getai-powered advice on this job and more exclusive features. directmessage the job poster from softtek we’re looking for a seniorunified communications (uc) operations engineer with strongexpertise in cisco voice solutions to join our globalinfrastructure team. this role is hybrid in bogotá and will focuson the deployment, support, and optimization of collaboration andcontact center technologies — with an emphasis on cisco jabber,webex calling, and cisco contact center platforms. you’ll also playa key role in our journey toward ucaas and ccaas transformation,helping design and implement modern cloud-based communicationstrategies. - act as a subject matter expert in cisco uc and contact center environments. - lead deployment and migration of cisco collaboration platforms, including jabber, webex calling,cucm, ucce, and cvp. - configure gateways and consolidate telephonytechnologies across global sites. - work with stakeholders togather requirements and implement changes to call flows and dialplans. - provide l2 escalation support in complex technicalenvironments with third-party integrations. - create and maintaindetailed technical documentation and diagrams. - collaborate withvendors to ensure sla compliance. qualifications: - 5+ years ofexperience in unified communications and/or contact centerenvironments. - hands-on experience with cisco voice technologies,especially jabber, webex calling, cucm, ...
Job opportunity: outbound dialer specialist joinskycom bpo as an outbound dialer specialist and leverage yourexperience with genesys cloud dialer to optimize contact strategiesand improve campaign performance. responsibilities include: -managing and configuring outbound dialing campaigns - implementingeffective dialing strategies and call pacing - analyzing kpis andcampaign metrics to improve outcomes - ensuring compliance withcall center quality standards qualifications: - hands-on experiencewith outbound dialing campaigns - strong understanding of dialingstrategies and analytics - data-driven mindset for tracking andanalyzing performance metrics - results-oriented and a team player - knowledge of compliance standards and quality controls preferredattributes: - results-oriented mindset - ability to thrive infast-paced environments if you're ready to contribute to a dynamicteam, apply now! additional details - seniority level: entry level - employment type: contract - job function: business developmentand sales - industries: outsourcing and offshoring consulting#j-18808-ljbffr analyst...
¿eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevasbuenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas enuna plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡felicitaciones! este reto es para ti. sobre alegra Únete a alegra, el lugar endonde tu talento crece y crea superpoderes. en alegra contamos conun equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con unacultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómolas pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de solucionesdigitales en la nube disponible en más de 12 países en latam,españa y ¡vamos por más! tu misión en alegra tu misión será diseñary automatizar procesos del equipo de ce creando productos deingeniería escalables que permitan al equipo ofrecer experienciasdiferenciales en la atención al cliente. - realizar consultas a apirest de alegra, crms y otros proveedores que permitan laautomatización de procesos. - crear apis con fastapi o entornos deejecución como nodejs, garantizando su escalabilidad yoptimización. - diseñar prototipos funcionales (mvps) que permitanla exploración de herramientas que están disponibles para el equipode customer, logrando identificar oportunidades y fortalezas en eldesarrollo. - desarrollar productos con microservicios aws quegaranticen la seguridad, escalabilidad en costo y en transaccionesde los productos implementados. - hacer uso de herramientas de aique puedan automatizar procesos tales como llms, ocr, embeddings,entre otros. - crear, modificar y alimentar bases de datostransaccionales, permitiendo la recolección de eventos queposteriormente permitan ...
¿eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevasbuenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas enuna plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡felicitaciones!este reto es para ti. sobre alegra Únete a alegra, el lugar endonde tu talento crece y crea superpoderes. en alegra contamos conun equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con unacultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómolas pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de solucionesdigitales en la nube disponible en más de 12 países en latam,españa y ¡vamos por más! tu misión en alegra tu misión será diseñary automatizar procesos del equipo de ce creando productos deingeniería escalables que permitan al equipo ofrecer experienciasdiferenciales en la atención al cliente. - realizar consultas a apirest de alegra, crms y otros proveedores que permitan laautomatización de procesos. - crear apis con fastapi o entornos deejecución como nodejs, garantizando su escalabilidad yoptimización. - diseñar prototipos funcionales (mvps) que permitanla exploración de herramientas que están disponibles para el equipode customer, logrando identificar oportunidades y fortalezas en eldesarrollo. - desarrollar productos con microservicios aws quegaranticen la seguridad, escalabilidad en costo y en transaccionesde los productos implementados. - hacer uso de herramientas de aique puedan automatizar procesos tales como llms, ocr, embeddings,entre otros. - crear, modificar y alimentar bases de datostransaccionales, permitiendo la recolección de eventos queposteriormente permitan la ...
📢 ¡estamos buscando un analista junior de monitoreo y control! 🔍 🔹 salario: $2.000.000 🔹 modalidad: presencial 🔹 horario: turnos rotativos de 8 horas (06:00-14:00, 14:00-22:00, 22:00-06:00), con un día de descanso entre semana. 🔹 perfil: técnico o tecnólogo con al menos 1 año de experiencia en centros de monitoreo, call center y/o reporting. 🔹 conocimientos: manejo de kpi’s, herramientas como genesys, verint, salesforce. habilidades en análisis, resolución de problemas y organización. 📌 funciones: ✅ monitoreo y análisis de kpi’s. ✅ alertamiento y escalamiento de incidentes. ✅ documentación y categorización de requerimientos. ✅ propuestas de mejora para optimización de procesos. 📲 si cumples con el perfil, postúlate ahora y sé parte de nuestro equipo!...
Softtek bogota, d.c., capital district, colombiasenior uc operations engineer softtek bogota, d.c., capitaldistrict, colombia 3 days ago be among the first 25 applicants getai-powered advice on this job and more exclusive features. directmessage the job poster from softtek we’re looking for a seniorunified communications (uc) operations engineer with strongexpertise in cisco voice solutions to join our globalinfrastructure team. this role is hybrid in bogotá and will focuson the deployment, support, and optimization of collaboration andcontact center technologies — with an emphasis on cisco jabber,webex calling, and cisco contact center platforms. you’ll also playa key role in our journey toward ucaas and ccaas transformation,helping design and implement modern cloud-based communicationstrategies. - act as a subject matter expert in cisco uc andcontact center environments. - lead deployment and migration ofcisco collaboration platforms, including jabber, webex calling,cucm, ucce, and cvp. - configure gateways and consolidate telephonytechnologies across global sites. - work with stakeholders togather requirements and implement changes to call flows and dialplans. - provide l2 escalation support in complex technicalenvironments with third-party integrations. - create and maintaindetailed technical documentation and diagrams. - collaborate withvendors to ensure sla compliance. qualifications: - 5+ years ofexperience in unified communications and/or contact centerenvironments. - hands-on experience with cisco voice technologies,especially jabber, webex calling, cucm, ucce, and...
El analista de tráfico es responsable de monitorear, analizar y gestionar en tiempo real los canales de atención del contact center (llamadas, chats, correos, whatsapp, etc.). su misión principal es asegurar la correcta distribución de la carga operativa, optimizar el uso del recurso humano y garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (kpis). funciones principales: - monitoreo en tiempo real del flujo de interacciones en múltiples canales. - gestión de alertas, pausas operativas y asignación eficiente de recursos. - seguimiento de métricas como aht, asa, tmo, nps y tasa de abandono. - proyección de volúmenes de contacto y elaboración de reportes diarios con recomendaciones operativas. - asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (sla) y tiempos de respuesta. requisitos: - experiencia previa en monitoreo en tiempo real y análisis de demanda. - dominio de herramientas de gestión como avaya, genesys, cisco y plataformas de wfm (verint, nice, aspect). - excel avanzado y manejo de herramientas de visualización como power bi. - fuertes habilidades analíticas y orientación a resultados....
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. sobre ti formación académica profesional en ingeniería, administración de empresas, mercadología, diseño industrial o carreras afines al rol. años y experiencia requerida 2+ años de experiencia transformación de procesos. conocimientos metodologías de transformación de procesos. sostenibilidad. lean. habilidades blandas habilidades de c...
¿qué estamos buscando talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? formarás parte de un equipo de más de expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. . aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. formación académica: profesional egresado(a) en carreras administrativas o afines al sector financiero. experiencia: experiencia en cargos administrativos con orientación de servicio al cliente conocimientos técnicos: -conocimiento guía operativa nacar -conocimiento y manejo aplicativo sigdoc -conocimientos contables y fin...
El analista de tráfico es responsable de monitorear, analizar y gestionar en tiempo real los canales de atención del contact center (llamadas, chats, correos, whatsapp, etc.). su misión principal es asegurar la correcta distribución de la carga operativa, optimizar el uso del recurso humano y garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (kpis). funciones principales: monitoreo en tiempo real del flujo de interacciones en múltiples canales. gestión de alertas, pausas operativas y asignación eficiente de recursos. seguimiento de métricas como aht, asa, tmo, nps y tasa de abandono. proyección de volúmenes de contacto y elaboración de reportes diarios con recomendaciones operativas. asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (sla) y tiempos de respuesta. requisitos: experiencia previa en monitoreo en tiempo real y análisis de demanda. dominio de herramientas de gestión como avaya, genesys, cisco y plataformas de wfm (verint, nice, aspect). excel avanzado y manejo de herramientas de visualización como power bi. fuertes habilidades analíticas y orientación a resultados. - educación mínima: universidad / carrera profesional - 2 años de experiencia - edad: entre 26 y 32 años...
¿eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevasbuenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas enuna plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡felicitaciones! este reto es para ti. sobre alegra Únete a alegra, el lugar endonde tu talento crece y crea superpoderes. en alegra contamos conun equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con unacultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómolas pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de solucionesdigitales en la nube disponible en más de 12 países en latam,españa y ¡vamos por más! tu misión en alegra tu misión será diseñary automatizar procesos del equipo de ce creando productos deingeniería escalables que permitan al equipo ofrecer experienciasdiferenciales en la atención al cliente. - realizar consultas a apirest de alegra, crms y otros proveedores que permitan laautomatización de procesos. - crear apis con fastapi o entornos deejecución como nodejs, garantizando su escalabilidad yoptimización. - diseñar prototipos funcionales (mvps) que permitanla exploración de herramientas que están disponibles para el equipode customer, logrando identificar oportunidades y fortalezas en eldesarrollo. - desarrollar productos con microservicios aws quegaranticen la seguridad, escalabilidad en costo y en transaccionesde los productos implementados. - hacer uso de herramientas de aique puedan automatizar procesos tales como llms, ocr, embeddings,entre otros. - crear, modificar y alimentar bases de datostransaccionales, permitiendo la recolección de eventos queposteriormente permitan ...
Job opportunity: outbound dialer specialist joinskycom bpo as an outbound dialer specialist and leverage yourexperience with genesys cloud dialer to optimize contact strategiesand improve campaign performance. responsibilities include: -managing and configuring outbound dialing campaigns - implementingeffective dialing strategies and call pacing - analyzing kpis andcampaign metrics to improve outcomes - ensuring compliance withcall center quality standards qualifications: - hands-on experiencewith outbound dialing campaigns - strong understanding of dialingstrategies and analytics - data-driven mindset for tracking andanalyzing performance metrics - results-oriented and a team player - knowledge of compliance standards and quality controls preferredattributes: - results-oriented mindset - ability to thrive infast-paced environments if you're ready to contribute to a dynamicteam, apply now! additional details - seniority level: entry level - employment type: contract - job function: business developmentand sales - industries: outsourcing and offshoring consulting#j-18808-ljbffr analyst...
Otras responsabilidades: "> como vendedor senior en nuestra empresa, serás responsable de seguir el seguimiento a los presupuestos de ventas mensuales de tu portafolio de clientes y generar estrategias comerciales puntuales para cada cliente para alcanzar las metas individuales de ventas. requisitos adicionales: "> "> tener un título universitario técnico superior o profesional en áreas relacionadas con el turismo y/o administrativas. "> tener al menos 2 años de experiencia en ventas en el sector turismo. "> dominar el paquete office (excel, powerpoint). "> tener conocimientos avanzados de genesys o sistemas acd. "> salario: "> $2,400,000 al mes. *[abastecedor]: abastecedor...
Job opportunity: outbound dialer specialist join skycom bpo as an outbound dialer specialist and leverage your experience with genesys cloud dialer to optimize contact strategies and improve campaign performance. responsibilities include: managing an...
Genesys empowers more than 8,000 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for customers and employees. through genesys cloud, the #1 ai-powered experience orchestration platform, ge...
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