**¡Únete a nuestro equipo en assa abloy!**estamos buscando el mejor talento, te invitamos a ser parte del equipo de mercadeo como **coordinador de servicio al cliente** – con sede bogotá.el propósito de la posición es “liderar el área de servicio al cliente con enfoque estratégico y operativo, asegurando una experiencia positiva para clientes b2b y b2c”. responsable de medir el nps, liderar acciones correctivas con otras áreas, coordinar la programación de instalaciones y proponer mejoras continuas que eleven la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.******profesional en administración, ingeniería industrial, marketing, logística o negocios internacionales.****requisitos:******5 años de experiencia en cargos relacionados, tales como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. inglés intermedio (excluyente). conocimientos en medición del indicador nps (b2b y b2c)**principales responsabilidades:**1. medir y analizar el nps para clientes b2b y b2c.2. evaluar todo el customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua.3. liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico.4. supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores.5. proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa.6. capacitar y desarrollar al personal a cargo.7. atender y resolver casos complejos o escalados.8. participar en la implementación de herramientas tecnológicas (crm, dashboards, etc.).**salario:** a con...
**¡Únete a nuestro equipo en assa abloy!**estamos buscando el mejor talento, te invitamos a ser parte del equipo de mercadeo como **coordinador de servicio al cliente** – con sede bogotá.el propósito de la posición es “liderar el área de servicio al cliente con enfoque estratégico y operativo, asegurando una experiencia positiva para clientes b2b y b2c”. responsable de medir el nps, liderar acciones correctivas con otras áreas, coordinar la programación de instalaciones y proponer mejoras continuas que eleven la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.******profesional en administración, ingeniería industrial, marketing, logística o negocios internacionales.****requisitos:******5 años de experiencia en cargos relacionados, tales como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. inglés intermedio (excluyente). conocimientos en medición del indicador nps (b2b y b2c)**principales responsabilidades:**1. medir y analizar el nps para clientes b2b y b2c.2. evaluar todo el customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua.3. liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico.4. supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores.5. proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa.6. capacitar y desarrollar al personal a cargo.7. atender y resolver casos complejos o escalados.8. participar en la implementación de herramientas tecnológicas (crm, dashboards, etc.).**salario:** a con...
Únete a nuestro equipo en assa abloy nuestro objetivo es liderar el área de servicio al cliente con enfoque estratégico y operativo, asegurando una experiencia positiva para clientes b2b y b2c. en esta posición eres responsable de: - medir y analizar el nps para clientes b2b y b2c. - evaluar todo el customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua. - liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. - supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. - proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. - capacitar y desarrollar al personal a cargo. - atender y resolver casos complejos o escalados. - participar en la implementación de herramientas tecnológicas (crm, dashboards, etc.). requisitos: - 5 años de experiencia en cargos relacionados, tales como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. - inglés intermedio. - conocimientos en medición del indicador nps (b2b y b2c). acerca de nosotros somos la empresa assa abloy. nuestra gente ha hecho que seamos el líder mundial en soluciones de acceso. a cambio, abrimos puertas para ellos donde quiera que vayan. con casi 63.000 colegas en más de 70 países diferentes, ayudamos a billones de personas a experimentar un mundo más abierto. nuestras innovaciones hacen que todos los tipos de espacios - físicos y virtuales - sean más seguros, más seguros y más fáciles de acceder. nosotros valoramos resultados – no títulos ni ante...
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