Únete a nuestro equipo en ASSA ABLOY Nuestro objetivo es Liderar el área de servicio al cliente con enfoque estratégico y operativo, asegurando una experiencia positiva para clientes B2B y B2C. En esta posición eres responsable de: - Medir y analizar el NPS para clientes B2B y B2C. - Evaluar todo el customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua. - Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. - Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. - Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. - Capacitar y desarrollar al personal a cargo. - Atender y resolver casos complejos o escalados. - Participar en la implementación de herramientas tecnológicas (CRM, dashboards, etc.). Requisitos: - 5 años de experiencia en cargos relacionados, tales como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. - Inglés intermedio. - Conocimientos en medición del indicador NPS (B2B y B2C). Acerca de nosotros Somos la empresa ASSA ABLOY. Nuestra gente ha hecho que seamos el líder mundial en soluciones de acceso. A cambio, abrimos puertas para ellos donde quiera que vayan. Con casi 63.000 colegas en más de 70 países diferentes, ayudamos a billones de personas a experimentar un mundo más abierto. Nuestras innovaciones hacen que todos los tipos de espacios - físicos y virtuales - sean más seguros, más seguros y más fáciles de acceder. Nosotros valoramos resultados – no títulos ni antecedentes. Empoderamos a nuestras personas para construir su carrera alrededor de sus aspiraciones y nuestras ambiciones – apoyándolas con retroalimentación regular, capacitación y oportunidades de desarrollo. Nuestros colegas piensan ampliamente sobre dónde pueden hacer el impacto más grande, y animamos a crecer su papel localmente, regionalmente u incluso internacionalmente. Nuestros equipos son diversos e inclusivos, y valoramos perspectivas y experiencias diferentes.