Atender incidentes y solicitudes vía telefónica de los clientes network manager del centurylink, y a su vez creación y respectiva validación de los casos que se generen por la misma. - gestionar incidentes reactivos y solicitudes reportados por el cliente vía portal web y/o call center, en donde se debe realizar llamada al cliente y ejecutar los debidos descartes y seguimiento a los casos generados, esta gestión debe ser debidamente documentada en la herramienta ticket in console del cliente. - realizar seguimiento a tsc de los casos customer escalados, y de la misma manera informar al cliente oportunamente los avances de estos. - generación de tickets masivos por solicitudes del cliente y su debido escalamiento a operaciones. - apoyar a el líder de turno con los casos escalados por la gerencia del área y a su vez la revisión de colas del grupo y rápida detección de inconvenientes. - reemplazo de líder en caso de calamidad, lo cual será previamente notificado por el coordinador del grupo. requerimientos - preferencia ccna o estudios realizados para certificación, con conocimientos en networking - certificación itil v3 - habilidades de comunicación - disponibilidad para hacer turnos - nível de ingles a2 tipo de puesto: tiempo completo salario: hasta $1.968.000 al mes experiência: - tres: 1 año (obligatorio)...
Panamproject sas se encuentra en búsqueda de técnico o tecnólogo en telecomunicaciones o afín, con 1 año o 6 meses de experiencia en redes y/o telecomunicaciones con conocimientos en wan-sdwan, lan-sdlan, wlan, voz ip, cisco, ccna condiciones laborales: - contrato a termino indefinido - salario básico de $1.760.000 + prestaciones de ley + recargos (promedio de $2.000.000 - turnos rotativos - modalidad hibrida - bogotá o medellin...
A. técnico en telecomunicaciones, redes, sistemas o carreras afines conocimientos en: manos remotas redes datacenters herramientas de ofimática (office) herramientas de monitoreo y tiquetes experiência 6 meses mínimo. **salario** integral de $1.400.000 + recargos nocturnos y dominicales/festivos + aux. transporte + prestaciones de ley. las actividades y servicios solicitados tienen como objetivo primordial el monitoreo proactivo de las plataformas, redes e infraestructura desde los centros noc y cpd, que soportan los servicios ofrecidos de sencinet e incluyendo el monitoreo, detección y reporte de alarmas, generación de rutinas, informes y tareas programadas; reporte y registro de incidentes, eventos, fallas, problemas; escalamiento al grupo o equipo correspondiente tipo de puesto: indefinido tipo de puesto: tiempo completo, indefinido fecha límite para postularse: 01/11/2024...
Conocimientos específicos: conceptualización en redes lan/wan; sistemas operativos, conocimientos aplicables de redes en el modelo osi, comandos básicos de networking en cisco y juniper, algún conocimiento en wireless y fibra óptica. cumple la función de detectar y gestionar alarmas de equipos de telecomunicaciones; generar, documentar ticket, llamado a clientes a todos los níveles de la matriz, hacer diagnóstico de primer, escalar en los casos necesarios, conciliar y dar cierre al ticket con toda la parametrización, así mismo mínimo 1 año de experiência en cargos similares, deseable en el sector de servicios de tecnología alta capacidad de aprendizaje, buena comunicación oral y escrita, vocación de servicio al cliente y trabajo en equipo buscamos técnico, tecnólogo en telecomunicaciones o redes, universitario, estudiante de ingeniería electrónica, telemática o afín. horarios rotativos domingo a domingo salario $ 1´199.000 + recargos y prestaciones de ley...
Conocimientos específicos: conceptualización en redes lan/wan; sistemas operativos, conocimientos aplicables de redes en el modelo osi, comandos básicos de networking en cisco y juniper, algún conocimiento en wireless y fibra óptica. cumple la función de detectar y gestionar alarmas de equipos de telecomunicaciones; generar, documentar ticket, llamado a clientes a todos los níveles de la matriz, hacer diagnóstico de primer, escalar en los casos necesarios, conciliar y dar cierre al ticket con toda la parametrización, así mismo mínimo 1 año de experiência en cargos similares, deseable en el sector de servicios de tecnología alta capacidad de aprendizaje, buena comunicación oral y escrita, vocación de servicio al cliente y trabajo en equipo buscamos técnico, tecnólogo en telecomunicaciones o redes, universitario, estudiante de ingeniería electrónica, telemática o afín. horarios rotativos domingo a domingo salario $ 1´199.000 + recargos y prestaciones de ley...
Cumplen la función de detectar y gestionar alarmas de equipos de telecomunicaciones; generar, documentar ticket, llamado a clientes a todos los níveles de la matriz, hacer diagnóstico de primer, escalar en los casos necesarios, conciliar y dar cierre al ticket con todos la parametrización, así mismo generar ticket de eventos masivos, comunicación de información de avance a clientes. este perfil debe cumplir los siguientes requerimientos: requerimientos gestor de alarmas - formación básica: técnico, tecnologo en telecomunicación o redes, universitario, estudiante de ingeniería electrónica, telemática, sistemas o computación a fines en área de tecnología. mínimo 1 año en cargos similares, deseable en el sector de servicios de tecnología. - conocimientos específicos conceptualización en redes lan/wan; sistemas operativos, conocimientos aplicables de redes en el modelo osi, comandos básicos de networking en cisco y juniper, algún conocimiento en wireless y fibra Óptica; servicio al cliente, demostrando aptitud de servicio. ? habilidades de comunicación. ? disponibilidad para hacer turnos 7*24 tipo de puesto: tiempo completo salario: hasta $1.500.000 al mes...
Cumplen la función de detectar y gestionar alarmas de equipos de telecomunicaciones; generar, documentar ticket, llamado a clientes a todos los níveles de la matriz, hacer diagnóstico de primer, escalar en los casos necesarios, conciliar y dar cierre al ticket con todos la parametrización, así mismo generar ticket de eventos masivos, comunicación de información de avance a clientes. este perfil debe cumplir los siguientes requerimientos: requerimientos gestor de alarmas - formación básica: técnico, tecnologo en telecomunicación o redes, universitario, estudiante de ingeniería electrónica, telemática, sistemas o computación a fines en área de tecnología. mínimo 1 año en cargos similares, deseable en el sector de servicios de tecnología. - conocimientos específicos conceptualización en redes lan/wan; sistemas operativos, conocimientos aplicables de redes en el modelo osi, comandos básicos de networking en cisco y juniper, algún conocimiento en wireless y fibra Óptica; servicio al cliente, demostrando aptitud de servicio. ? habilidades de comunicación. ? disponibilidad para hacer turnos 7*24 tipo de puesto: tiempo completo salario: hasta $1.500.000 al mes...
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