Atender incidentes y solicitudes vía telefónica de los clientes Network Manager del CenturyLink, y a su vez creación y respectiva validación de los casos que se generen por la misma. - Gestionar incidentes reactivos y solicitudes reportados por el cliente vía portal web y/o call center, en donde se debe realizar llamada al cliente y ejecutar los debidos descartes y seguimiento a los casos generados, esta gestión debe ser debidamente documentada en la herramienta Ticket in Console del cliente. - Realizar seguimiento a TSC de los casos Customer escalados, y de la misma manera informar al cliente oportunamente los avances de estos. - Generación de Tickets masivos por solicitudes del cliente y su debido escalamiento a Operaciones. - Apoyar a el líder de turno con los casos escalados por la gerencia del área y a su vez la revisión de colas del grupo y rápida detección de inconvenientes. - Reemplazo de líder en caso de calamidad, lo cual será previamente notificado por el coordinador del grupo. Requerimientos - Preferencia CCNA o estudios realizados para certificación, con conocimientos en Networking - Certificación ITIL V3 - Habilidades de Comunicación - Disponibilidad para hacer turnos - Nível de Ingles A2 Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: Hasta $1.968.000 al mes Experiência: - tres: 1 año (Obligatorio)