[P046] - ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES

Analista de soporte de aplicaciones¡ennumiaempoderamos a las organizaciones para que transformen la experiencia de sus clientes en un viaje extraordinario, integrando los canales online y offline a través de nuestra tecnología!este enfoque único asegura que nuestros clientes mejoren su experiencia del cliente y aumenten sus ventas exponencialmente. contamos con presencia en 10 países de latam, más de 350 clientes y más de 50 partners que trabajan para hacer llegar el software a nuevas compañías.y cómo proyectamos continuar creciendo, hoy nos encontramos en la búsqueda de un/aanalista de soporte de aplicacionespara unirse a nuestro equipo degestión de serviciosy dar sus primeros pasos en tecnología tumisiónserá resolver solicitudes de servicio de mayor complejidad a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento de acuerdo con los procesos de negocio de los clientes. gestionar problemas e incidentes críticos y encargarse de la gestión de cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos.realizar tareas de soporte técnico n2 resolviendo incidencias y configuraciones más complejas, trabajando estrechamente con los equipos de soporte n1, microinformática, desarrollo e infraestructura.velar por el cumplimiento de los sla y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.resolver solicitudes de servicio de complejidad a nivel funcional.gestión de incidentes y problemas.coordinar la gestión de cambios, colaborando estre...