Analista de soporte de aplicaciones¡Ennumiaempoderamos a las organizaciones para que transformen la experiencia de sus clientes en un viaje extraordinario, integrando los canales online y offline a través de nuestra tecnología!Este enfoque único asegura que nuestros clientes mejoren su experiencia del cliente y aumenten sus ventas exponencialmente. Contamos con presencia en 10 países de LATAM, más de 350 clientes y más de 50 partners que trabajan para hacer llegar el software a nuevas compañías.Y cómo proyectamos continuar creciendo, hoy nos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de Soporte de Aplicacionespara unirse a nuestro equipo deGestión de Serviciosy dar sus primeros pasos en tecnología Tumisiónserá resolver solicitudes de servicio de mayor complejidad a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento de acuerdo con los procesos de negocio de los clientes. Gestionar problemas e incidentes críticos y encargarse de la Gestión de Cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos.Realizar tareas de Soporte Técnico N2 resolviendo incidencias y configuraciones más complejas, trabajando estrechamente con los equipos de Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura.Velar por el cumplimiento de los SLA y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.Resolver Solicitudes de Servicio de complejidad a nivel funcional.Gestión de incidentes y problemas.Coordinar la Gestión de Cambios, colaborando estrechamente con otros equipos.Documentar todas las actividades y acciones realizadas en el sistema de tickets, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes.Documentar procesos de solución y mantener actualizados los registros de incidentes y problemas. Generar reportería solicitada.Colaborar en las iniciativas de mejora continua, participando en la revisión de procesos y procedimientos internos.Al menos 3 años de experiencia en roles de soporte, funcional o de gestión IT.Experiencia en extracción, lectura y comprensión de logs.Conocimientos sobre servidores web o entornos cloud (deseable)Conocimientos de arquitectura web (deseable).Conocimientos generales de API Troubleshooting (deseable).Experiencia realizando Troubleshooting: Resolución de problemas complejos.Conocimientos de ITIL: Gestión de incidentes, problemas y cambios bajo buenas prácticas y metodologías ITIL (deseable).Beneficios: Modalidad de trabajo híbrida Day off y regalo de cumpleaños Días adicionales de vacaciones Licencia de paternidad extendida Acceso a cursos y capacitaciones: hasta 600 USD anuales. Herramientas informáticasSi estás listo/a para unirte a nuestro equipo comoAnalista de Soporte de Aplicaciones, ¡esperamos con interés tu postulación! Para más información, podés visitar nuestra web: técnico de soluciones tecnológicasProfesional de Requerimientos - Bogotá, ColombiaDesarrollador Junior TI / Power Automate #J-18808-Ljbffr