TÉCNICO SOPORTE SOFTWARE DE HOTELERÍA | Z437

Requisitos obligatorios formación académica: técnico o tecnólogo en sistemas, informática, redes, soporte técnico o carreras afines. (deseable) estudios en áreas de turismo, hotelería o gestión operativa hotelera. experiencia: mínimo 1-2 años brindando soporte técnico en empresas de software o tecnología. experiencia con sistemas de gestión hotelera (pms, pos, channel manager, etc.) es altamente valorada. conocimientos técnicos: instalación y configuración de software en entornos windows. conocimiento básico de redes (ip, dns, routers, vpn, puertos). manejo de bases de datos (consultas simples sql, oracle respaldo/restauración). soporte remoto (teamviewer, anydesk, escritorio remoto). diagnóstico y resolución de incidencias técnicas (nivel 1 y 2). habilidades blandas: comunicación clara y profesional (oral y escrita). paciencia, empatía y orientación al cliente. capacidad para documentar procedimientos e incidencias. trabajo en equipo y actitud proactiva ante problemas. otros requisitos: disponibilidad para turnos (si aplica soporte 24/7). conexión a internet estable (si el puesto es remoto). (deseable) inglés técnico básico o intermedio. funciones principales brindar soporte técnico a clientes del software (hoteles) vía teléfono, correo o herramientas remotas. diagnosticar y resolver problemas de operación del software. capacitar a usuarios en el uso del sistema. escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte nivel 3. realizar instalaciones, actualizaciones o configuraciones del sistema. documentar ticket...