Requisitos Obligatorios Formación Académica: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines. (Deseable) Estudios en áreas de turismo, hotelería o gestión operativa hotelera. Experiencia: Mínimo 1-2 años brindando soporte técnico en empresas de software o tecnología. Experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS, POS, channel manager, etc.) es altamente valorada. Conocimientos Técnicos: Instalación y configuración de software en entornos Windows. Conocimiento básico de redes (IP, DNS, routers, VPN, puertos). Manejo de bases de datos (consultas simples SQL, Oracle respaldo/restauración). Soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, escritorio remoto). Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas (nivel 1 y 2). Habilidades Blandas: Comunicación clara y profesional (oral y escrita). Paciencia, empatía y orientación al cliente. Capacidad para documentar procedimientos e incidencias. Trabajo en equipo y actitud proactiva ante problemas. Otros Requisitos: Disponibilidad para turnos (si aplica soporte 24/7). Conexión a internet estable (si el puesto es remoto). (Deseable) Inglés técnico básico o intermedio. Funciones Principales Brindar soporte técnico a clientes del software (hoteles) vía teléfono, correo o herramientas remotas. Diagnosticar y resolver problemas de operación del software. Capacitar a usuarios en el uso del sistema. Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte nivel 3. Realizar instalaciones, actualizaciones o configuraciones del sistema. Documentar tickets, soluciones y procedimientos interno