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REMOTE GUEST SUPPORT SPECIALIST - P377

Sobre heirloom heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en ee. uu., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad. resumen del rol: nuestro centro de atención es el corazón de las operaciones de comunicación con el huésped. este equipo cumple una doble función clave: brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. como primer punto de contacto con la marca, su labor es fundamental para garantizar una experiencia coherente, cálida y profesional desde el primer momento. responsabilidades principales: - gestionar todas las comunicaciones entrantes de huéspedes (texto, email, llamadas, mensajes en línea) según la política de la empresa. - representar la marca heirloom en todas las interacciones, con énfasis en un servicio al cliente profesional por escrito. - facilitar la comunicación entre atención al huésped y el equipo de terreno para resolver problemas desde la raíz. - atender y resolver incidencias como primer punto de contacto con los huéspedes. - generar confianza y empatía mediante una comunicación amigable y alineada con la marca. - apoyar en la evaluación de huéspedes para proteger propiedades, vecinos y otros huéspedes. - identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según disponibilidad. - atender llamadas entrantes de posibles huéspedes y realizar llamadas salientes para resolver dudas y concretar ventas. - anticipar y responder a necesidades del cliente; aplicar ventas cruzadas de forma creativa y constan...


DIRECTOR/A DE COMPRAS Y GESTIÓN DE CONTRATOS (BILINGÜE)

Contrato a término indefinido Tiempo completo

Sobre heirloom heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en ee. uu., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad. resumen del rol estamos en búsqueda de un/a director/a de contratación y compras (contracting & procurement director) con experiencia estratégica para liderar e implementar medidas de ahorro y optimización en la adquisición de servicios y materiales en nuestras divisiones de desarrollo inmobiliario, construcción y gestión de propiedades. este rol tendrá responsabilidad directa sobre la negociación de contratos, licitaciones, selección de proveedores y mantenimiento de bases de datos contractuales. responsabilidades principales negociar servicios existentes y establecer nuevos para propiedades: servicios públicos, internet, limpieza, jardinería, hvac, control de plagas, entre otros. liderar la incorporación de nuevos proveedores (documentación, condiciones de facturación, etc.). apoyar procesos de onboarding de propiedades y transición de servicios. ser el punto de contacto entre proveedores externos y los equipos internos. colaborar con legal, finanzas y operaciones para gestionar contratos y mitigar riesgos. establecer políticas, procesos y herramientas tecnológicas para compras en todas las áreas del negocio. desarrollar dashboards de seguimiento de kpis, ahorro, desempeño de proveedores y cumplimiento contractual. diseñar una estrategia de compras alineada con cronogramas de desarrollo, construcción y operación. supervisar adquisiciones de materiales de constr...


ESPECIALISTA EN CONTENIDO Y CATÁLOGO DIGITAL (BILINGÜE)

Contrato a término indefinido Tiempo completo

Especialista en optimización de listings y contenido digital sobre heirloom heirloom es líder en alquileres vacacionales de lujo a gran escala en ee. uu. combinamos tecnología, datos y hospitalidad de alto nivel para ofrecer experiencias excepcionales en destinos turísticos premium. resumen del rol buscamos especialista en creacion de listings y contenido digital para gestionar y mejorar la visibilidad y rendimiento de nuestros anuncios de propiedades. serás responsable de asegurar que el contenido, las imágenes y las estrategias estén alineadas con nuestros objetivos comerciales. responsabilidades principales crear y actualizar listados con descripciones e imágenes atractivas y precisas. organizar fotos siguiendo guías internas y análisis de rendimiento. resolver problemas de visibilidad en plataformas y coordinar con terceros. aplicar promociones, estrategias y mantener estándares como superhost. monitorear reseñas y asegurar retroalimentación positiva. ejecutar tareas administrativas y de auditoría según sea necesario. lo que ofrecemos 100% remoto contrato directo horario fijo: lunes a viernes, 9 a.m. a 5 p.m. est pago competitivo (negociable según experiencia) requisitos título universitario o experiencia relevante (3-5 años) inglés avanzado es indispensable - trabajo completamente en inglés dominio de herramientas colaborativas y hojas de cálculo (excel/google sheets) atención al detalle, organización y capacidad de multitarea habilidad para analizar datos y generar mejoras estratégicas...


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