Sobre heirloom heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en ee. uu., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad. resumen del rol: nuestro centro de atención es el corazón de las operaciones de comunicación con el huésped. este equipo cumple una doble función clave: brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. como primer punto de contacto con la marca, su labor es fundamental para garantizar una experiencia coherente, cálida y profesional desde el primer momento. responsabilidades principales: - gestionar todas las comunicaciones entrantes de huéspedes (texto, email, llamadas, mensajes en línea) según la política de la empresa. - representar la marca heirloom en todas las interacciones, con énfasis en un servicio al cliente profesional por escrito. - facilitar la comunicación entre atención al huésped y el equipo de terreno para resolver problemas desde la raíz. - atender y resolver incidencias como primer punto de contacto con los huéspedes. - generar confianza y empatía mediante una comunicación amigable y alineada con la marca. - apoyar en la evaluación de huéspedes para proteger propiedades, vecinos y otros huéspedes. - identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según disponibilidad. - atender llamadas entrantes de posibles huéspedes y realizar llamadas salientes para resolver dudas y concretar ventas. - anticipar y responder a necesidades del cliente; aplicar ventas cruzadas de forma creativa y constan...
Sobre heirloom heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en ee. uu., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad. resumen del rol estamos en búsqueda de un/a director/a de contratación y compras (contracting & procurement director) con experiencia estratégica para liderar e implementar medidas de ahorro y optimización en la adquisición de servicios y materiales en nuestras divisiones de desarrollo inmobiliario, construcción y gestión de propiedades. este rol tendrá responsabilidad directa sobre la negociación de contratos, licitaciones, selección de proveedores y mantenimiento de bases de datos contractuales. responsabilidades principales negociar servicios existentes y establecer nuevos para propiedades: servicios públicos, internet, limpieza, jardinería, hvac, control de plagas, entre otros. liderar la incorporación de nuevos proveedores (documentación, condiciones de facturación, etc.). apoyar procesos de onboarding de propiedades y transición de servicios. ser el punto de contacto entre proveedores externos y los equipos internos. colaborar con legal, finanzas y operaciones para gestionar contratos y mitigar riesgos. establecer políticas, procesos y herramientas tecnológicas para compras en todas las áreas del negocio. desarrollar dashboards de seguimiento de kpis, ahorro, desempeño de proveedores y cumplimiento contractual. diseñar una estrategia de compras alineada con cronogramas de desarrollo, construcción y operación. supervisar adquisiciones de materiales de constr...
Especialista en optimización de listings y contenido digital sobre heirloom heirloom es líder en alquileres vacacionales de lujo a gran escala en ee. uu. combinamos tecnología, datos y hospitalidad de alto nivel para ofrecer experiencias excepcionales en destinos turísticos premium. resumen del rol buscamos especialista en creacion de listings y contenido digital para gestionar y mejorar la visibilidad y rendimiento de nuestros anuncios de propiedades. serás responsable de asegurar que el contenido, las imágenes y las estrategias estén alineadas con nuestros objetivos comerciales. responsabilidades principales crear y actualizar listados con descripciones e imágenes atractivas y precisas. organizar fotos siguiendo guías internas y análisis de rendimiento. resolver problemas de visibilidad en plataformas y coordinar con terceros. aplicar promociones, estrategias y mantener estándares como superhost. monitorear reseñas y asegurar retroalimentación positiva. ejecutar tareas administrativas y de auditoría según sea necesario. lo que ofrecemos 100% remoto contrato directo horario fijo: lunes a viernes, 9 a.m. a 5 p.m. est pago competitivo (negociable según experiencia) requisitos título universitario o experiencia relevante (3-5 años) inglés avanzado es indispensable - trabajo completamente en inglés dominio de herramientas colaborativas y hojas de cálculo (excel/google sheets) atención al detalle, organización y capacidad de multitarea habilidad para analizar datos y generar mejoras estratégicas...
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