Sobre Heirloom Heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en EE. UU., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad. Resumen del Rol: Nuestro centro de atención es el corazón de las operaciones de comunicación con el huésped. Este equipo cumple una doble función clave: brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. Como primer punto de contacto con la marca, su labor es fundamental para garantizar una experiencia coherente, cálida y profesional desde el primer momento. Responsabilidades Principales: - Gestionar todas las comunicaciones entrantes de huéspedes (texto, email, llamadas, mensajes en línea) según la política de la empresa. - Representar la marca Heirloom en todas las interacciones, con énfasis en un servicio al cliente profesional por escrito. - Facilitar la comunicación entre Atención al Huésped y el equipo de Terreno para resolver problemas desde la raíz. - Atender y resolver incidencias como primer punto de contacto con los huéspedes. - Generar confianza y empatía mediante una comunicación amigable y alineada con la marca. - Apoyar en la evaluación de huéspedes para proteger propiedades, vecinos y otros huéspedes. - Identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según disponibilidad. - Atender llamadas entrantes de posibles huéspedes y realizar llamadas salientes para resolver dudas y concretar ventas. - Anticipar y responder a necesidades del cliente; aplicar ventas cruzadas de forma creativa y constante. - Cumplir y superar objetivos de ingresos. - Mejorar continuamente la experiencia del huésped. - Participar activamente en reuniones del equipo. Lo que ofrecemos - Trabajo remoto 100% - Contrato directo con Heirloom - Salario competitivo según experiencia, con oportunidades de comisiones por ventas y otros incentivos por cumplimiento de objetivos. Requisitos - Inglés avanzado – el trabajo se realiza completamente en este idioma (escrito y hablado) - Basado/a en Bogota (el entrenamiento es 2 semanas presencial y pagadas en Bogota) - Mínimo 3 años de experiencia con servicio al cliente y/o ventas para una marca de lujo - Experiencia con tecnología a base de nube, CRM, VOIP, etc. - fuertes habilidades de negociación, persuasión y comunicación, capaces de generar confianza y cerrar oportunidades de venta en un entorno de hospitalidad de lujo