[RY842] COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Asistente de servicio al cliente buscamos un coordinador de servicio al cliente con sede en bogotá para liderar el área de servicio al cliente con enfoque estratégico y operativo. descripción del cargo: - liderar el área de servicio al cliente para garantizar una experiencia positiva para clientes b2b y b2c. - medir el nps (indicador de satisfacción del cliente) y evaluar el customer journey para proponer acciones de mejora continua. - liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. - supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. - proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. requisitos: - experiencia mínima de 5 años en cargos relacionados, incluyendo canales de comunicación no presenciales y servicio al cliente digital. - inglés intermedio. responsabilidades: 1. medir y analizar el nps para clientes b2b y b2c. 2. evaluarte todo el customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua. 3. liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. 4. supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. 5. proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. 6. capacitar y desarrollar al personal a cargo. 7. atender y resolver casos complejos o escalados. 8. participar en la implementación de herramientas tecnológicas (crm, dashboards, etc.)....