Asistente de Servicio al Cliente Buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente con sede en Bogotá para liderar el área de servicio al cliente con enfoque estratégico y operativo. Descripción del Cargo: - Liderar el área de servicio al cliente para garantizar una experiencia positiva para clientes B2B y B2C. - Medir el NPS (Indicador de Satisfacción del Cliente) y evaluar el customer journey para proponer acciones de mejora continua. - Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. - Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. - Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. Requisitos: - Experiencia mínima de 5 años en cargos relacionados, incluyendo canales de comunicación no presenciales y servicio al cliente digital. - Inglés intermedio. Responsabilidades: 1. Medir y analizar el NPS para clientes B2B y B2C. 2. Evaluarte todo el customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua. 3. Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. 4. Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. 5. Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. 6. Capacitar y desarrollar al personal a cargo. 7. Atender y resolver casos complejos o escalados. 8. Participar en la implementación de herramientas tecnológicas (CRM, dashboards, etc.).