The job at a glance the it support specialist tier 1 will help our support engineering team ensure that all carbon health internal customers’ technology needs are met and that their it problems are solved with impactful and educational interactions. ...
Requisition id: 215987 we are committed to investing in our employees and helping you continue your career at scotiatech. propósito contribuye al éxito general de global network engineering como tercer nivel de soporte para implementar e integrar sol...
**descripción empresa**: el servicio de empleo operado por comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. las vacantes publicadas por el servicio de empleo comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en medellín y antioquia. **funciones del cargo**: empresa en medellín, requiere personal con estudios tecnológicos en contabilidad, administración y/o afines, con tres (3) años de experiência en el área. **funciones**: - reporte al área contable: ingresar novedades al sistema de nómina tales como horas extras, recargos, pago de seguridad social, deducciones por créditos, incrementos salariales, incapacidades, licencias y suspensiones. - liquidar y dar correcto tramite a la nómina del personal en términos de tiempo y de acuerdo con la información y registro de novedades y sus regulaciones: ingresos, retiros y permisos. - generar archivo plano para el pago, conciliar mensualmente las cuentas de nómina, realizar la integración del modulo de nómina y planilla única a contabilidad, entre otras correspondientes al área de nómina. **conocimientos técnicos**: manejo de software siesa **salario**: $2.200.000 + prestaciones de ley. **horario**: lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. **tipo de contrato**: termino indefinido. **lugar de trabajo**: medellín. **requisitos**: estudios tecnológicos en contabilidad, administración y/o afines tres (3)...
En stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como help desk lead **responsabilidades y atribuciones** - experiência en la administración de mesa de ayuda (monitoreo) y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. - conocimiento en herramientas de monitoreo como zabbix, datadoc, dynatrace, vmware - establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. - desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. - entrena y apoyar a los analistas del noc. - velar por el cumplimiento de los sla, kpi comprometidos con los clientes. - garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente. - asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo **requisitos y calificaciones** - metodología itil4 tecnólogo o profesional de carreas de sistemas o afines **informaciones adicionales** somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiência de usuario (ux). creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y ...
**especialista jr customer service**-2307001479w description **johnson & johnson new planned consumer health company,** based in skillman, n.j., is one of the world's largest consumer health and personal care products company. our consumer companies produce many of the world's most trusted brands, among them johnson's® baby, band-aid®, neutrogena®, tylenol®, motrin®, and listerine®. each one of our consumer businesses embraces innovative science to create products that anticipate consumer needs and create experiences that help them live healthy, vibrant lives. el analista de servicio al cliente brinda soporte directo a los clientes internos y facilita las actividades transaccionales. se espera que las personas que desempeñen esta función demuestren una comprensión básica de los procesos y productos de servicio al cliente de j&j; y su interrelación. se espera que el analista de sc colabore según sea necesario en todas las funciones para resolver problemas de entrada de pedidos. el analista de sc reporta directamente al supervisor de servicio al cliente, escalando problemas según sea necesario. responsabilidades claves: responsable de las actividades de las órdenes de venta, que incluyen: - ingreso de pedidos a sap (recibidos por correo electrónico o portales de clientes) - cumplimiento de las métricas de calidad y los sla establecidos. - interactuar con otras áreas para escalar y encontrar soluciones - proponer y participar en actividades de mejora de procesos. **qualifications**: **requisitos**: secundaria culminada, técnico o tecnólogo es un plus 0-1 añ...
Fully remote customer service representative (self-serve saas) (weekend + weekday schedule) apply here: operationsarmy.com/application are you passionate about helping users succeed with innovative software? join us on the frontlines as a customer service representative during our exciting self-serve launch. you'll be the go-to resource for troubleshooting, guiding users, and enhancing the customer experience all while collaborating closely with a fast-moving internal team. role overview as a key member of our remote support team, you'll provide world-class assistance to self-serve users, ensuring their onboarding is seamless and their questions are resolved quickly and effectively. you'll work across multiple communication channels and support systems, helping shape our support function at a critical stage of growth. note: this is a 100% remote, full-time role with a schedule that includes saturdays, sundays, and 3 weekdays. candidates must be available to work on weekends.note: this is a 100% remote, full-time role with a schedule that includes saturdays, sundays, and 3 weekdays. candidates must be available to work on weekends. what you'll do customer interaction & issue resolution respond promptly to customer inquiries across slack, support email, and ticketing systems (e.g., pylon), while meeting sla targets collaborate with ai-powered bots, escalating complex or sensitive issues for human resolution as needed communicate clearly, empathetically, and professionally with users from diverse backgrounds knowledge sharing & onboarding assist new users with onboardin...
**at #cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. a company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. at cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.** we are currently looking for a project manager to work on one of our exciting projects! **what you´ll do?** as a project manager you will ensuring that the tools, processes, standards, and strategies developed are appropriate, are progressing to meet timelines, and are communicated to the delivery teams in an efficient and timely manner. **what do we value?** **key responsibilities**: - drive creation of artifacts for a typical project - create, maintain and/or improve on existing business processes. - bring visibility to the overall program process, roadblocks and define solutions. - develop and manage clear, audience appropriate documentation and training materials for different tools and processes. - communicate new standards and updates effectively to cross-functional stakeholders and manage content of the team website. - support development, aggregation, tracking, and reporting of portfolio related - performance metrics, key performance indicators and targets. - drive monthly launch review executive summaries. - lead strategic projects related to our organizational operations, working with cross-functional teammates. **necessary skills and experience required**: - bachelor's degree - experience in project management on cro...
It asset manager - city storage systems - bogota bogota who we are at city storage systems, we're building infrastructure for better food. we help restaurateurs around the world succeed in online food delivery. our goal is to make food more affordable, higher quality and convenient for everyone. we're changing the game for restaurateurs, whether they’re entrepreneurs opening their first restaurant all the way through to your favorite global quick-service restaurant chains. what you’ll do asset lifecycle & inventory management oversee the complete lifecycle of hardware and software assets, from acquisition to retirement. maintain and improve asset inventory using atlassian jira assets, creating custom schemas and automation as needed. kpi development & performance monitoring define, generate, and manage key itam kpis, including: - compliance score (software/hardware) - license optimization metrics - aging assets & lifecycle milestones - sla and procurement turnaround times develop executive dashboards and detailed reporting on kpi performance trends and asset health across the organization. financial reporting, budgeting & analysis - plan and manage annual it asset budgets (capex and opex), track expenditures, and forecast asset-related costs. - create monthly, quarterly, and annual asset financial reports. - identify opportunities to reduce costs through asset reuse, rationalization, and vendor management. - collaborate with procurement and legal to manage sourcing activities, vendor evaluations, contract negotiations, and renewals. - track and manage vendor pe...
¡se parte de stefanini! en stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡seguro no te quieres quedar fuera! **responsabilidades y atribuciones** ¡validar y administrar datos de la operación. automatizar, estandarizar y entregar reportes a colegas de operación comercial. entregar extracciones de bases de datos. entregar cálculos, logros, carga de datos mensuales, validaciones e informes de incentivos para la fuerza de campo. gestionar y administrar aplicaciones relacionadas con el marketing y la fuerza de campo en el alcance, p. sfa, materiales promocionales. ofrecer configuración técnica de autoservicio de aplicaciones relacionadas con field force. brindar configuración técnica de autoservicio de aplicaciones relacionadas con field force. proponer y entregar soluciones e ideas para cualquier problema y problemática que surja. seguir el sla, las pautas y el cronograma establecido para el equipo. tener comunicación fluida en ingles tanto escrita como verbal. 2 años de experiência. c1 ingles **requisitos y calificaciones** somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiência de usuario (ux). creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. también valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencia...
🚀 ¡Únete al talento global de bpo global services! en bpo global services, construimos conexiones poderosas con cada interacción. somos una comunidad diversa e incluyente, orientada a la excelencia y la innovación constante. hoy buscamos un(a) director(a) de tecnología que lidere nuestra estrategia tecnológica, garantizando soluciones de alto impacto y continuidad operativa en todos nuestros servicios. 🎯 objetivo del rol: liderar e implementar la estrategia integral de tecnologías de la información y datos & analítica de la organización, garantizando la disponibilidad, seguridad y escalabilidad de la infraestructura tecnológica, así como la transformación de procesos mediante automatización, integración de datos, ia y desarrollo de soluciones analíticas que impulsen la toma de decisiones basada en datos, asegurando la alineación con la cultura de compromiso con resultados y mejora continua de la experiencia del cliente. 🔧 responsabilidades principales: - diseñar y liderar la estrategia tecnológica y de datos para la empresa y sus clientes, asegurando alineación con los objetivos del negocio y estándares de seguridad, calidad y eficiencia operativa. - dirigir la operación de la mesa de ayuda y soporte al usuario, asegurando un único punto de contacto para la atención de incidentes, requerimientos y monitoreo tecnológico, con trazabilidad y cumplimiento de sla. - coordinar la implementación y evolución de soluciones tecnológicas, incluyendo aplicativos, herramientas de automatización e inteligencia artificial, garantizando su funcionalidad y escalabilidad. -- - - - pla...
Analista de aplicaciones y transformación digital (582373) empresa líder en el sector minero busca personal para el cargo de analista de aplicaciones y transformación digital (582373) en job&talent colombia . responsabilidades: participar, dirigir, coordinar y controlar la adquisición, operación, implementación y mantenimiento de aplicaciones de negocio. dirigir proyectos de analítica descriptiva, predictiva y administrar soluciones de big data y business intelligence. participar en proyectos de automatización de procesos y presentar iniciativas de transformación digital. lugar de trabajo: municipio de buriticá, antioquia salario: $4.000.000 + prestaciones sociales contrato: obra y labor por 1 año a través de jobtalent formación académica: ingeniero/a en sistemas o informática, preferiblemente con nivel de inglés conversacional (no obligatorio). conocimiento en power automate, python, power bi, django, rpa, sql, java, flask, php, power apps. experiencia: más de 3 años desarrollando proyectos de software, analítica o transformación digital. mínimo 1 año, preferiblemente en el sector minero. horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad para radicarse en buriticá, antioquia. se ofrece alimentación, hospedaje y lavandería. funciones: administrar activos de software. dirigir e implementar proyectos de aplicaciones y colaborar en proyectos estratégicos y tecnológicos. definir y controlar el cumplimiento de sla, supervisar soporte de tercer nivel y mantenimiento de aplicaciones. proponer planes de capacitación, gestionar presupuestos y administrar solucio...
Tdcx bogota, d.c., capital district, colombia join or sign in to find your next job join to apply for the assistant real time analytics expert role at tdcx tdcx bogota, d.c., capital district, colombia 5 days ago be among the first 25 applicants join to apply for the assistant real time analytics expert role at tdcx do you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? unleash your full potential at work with tdcx, an award-winning and fast-growing bpo company. work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. be home, belong, and start your journey to #bemore! #bemore do you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? unleash your full potential at work with tdcx, an award-winning and fast-growing bpo company. work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. be home, belong, and start your journey to #bemore! top reasons to work with tdcx attractive remuneration, great perks, and performance incentives comprehensive medical, insurance, or social security coverage world-class workspaces engaging activities and recognition programs strong learning and development plans for your career growth positive culture for you to #bemore at work easy to locate area with direct access to public transport flexible working arrangements be coached and mentored by experts in your field join a global company, winner of hundreds of industry awards what is your mission? provide support, through the use of technology and tools in line with agreed processes, to monitor contact volume traffic i...
**support consultant (enterprise land applications)** **work hours: noon - 9:00pm central standard time** **location: bogota, colombia** **model of work: hybrid** are you excited by challenges? do you enjoy working in a fast-paced, international, and dynamic environment which contributes to drive the energy transition? then now is the time to join quorum software, a rapidly growing technology & professional services solutions company and industry leader in energy transformation. quorum software is the world's largest provider of digital technology focused solely on business workflows that empower the energy industry. throughout every region of the globe, customers rely on quorum's proven innovation and unmatched global expertise to streamline business operations and make data-driven decisions that optimize profitability and growth. our industry-leading solutions are transforming energy companies across the entire value chain, helping visionary leaders evolve their organizations into modern energy companies. **overview** **responsibilities** - responsible for the triage of customer reported issues, identifying, documenting and configuration recommendations of software defects within sla timelines - work closely with our product and engineering teams to provide detailed problem descriptions of customer incidents - participate in the configuration, enhancement, and testing phases associated with software changes - implement and support of master data management solutions - ensure our customers have a positive experience by driving timely first response, cust...
Estamos en busqueda de gestor incidentes - responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. profesionales o tecnólogo en administración, sistemas, o afines que cuenten con conocimiento y experiência en manejo de procesos itil - experiência mínima de 6 meses en servicio al cliente y/o soporte - excelente disposición de servicio al cliente - facilidad para trabajar en equipo - capacidad para adaptarse a los cambios en la organización. - habilidades de socialización. - comunicación telefónica, buen trato y manejo de personas, escucha activa, conocimientos en servicio al clie...
**director tic - sector educación** **bogotá d.c.** importante universidad está en búsqueda de un **profesional en ingeniería electrónica, sistemas, telecomunicaciones y/o áreas afines con estudios de posgrado en su área de desempeño.** **experiência y conocimiento mínimo de 3 años en**: - liderar el área de tecnología en instituciones de educación superior. - **garantizar, monitorear y evaluar la operación tecnológica de la universidad**. - desarrollar e implementar estrategias de tecnológicas que atiendan las necesidades institucionales. - generar y presentar informes de gestión del área. - monitorear y evaluar los níveles de servicio prestados por terceros para el cumplimiento sla. - **administrar los servidores** (sistemas operativos linux “red-hat, suse, debian, windows server) y hypervisores (xen, kvm, hyper-v). **conocimientos requeridos**: conocimientos en gerencia de proyectos, seguridad informática, cálculos de energía regulada, lenguajes de programación, administración de servidores y bases de datos. **salario $8.857.734 **+ prestaciones sociales y beneficios de ley. trabajo presencial en bogotá d.c. tipo de puesto: tiempo completo sueldo: hasta $885.700.000 al mes pregunta(s) de postulación: - ¿cuenta con experiência en instituciones de educación superior en el área de las tic?...
Estamos en busqueda de gestor mejoramiento. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. horario: lunes a viernes de 8 a 6 li-onsite li-mm5...
**responsibilities**: - ensure all requests, incidents and queries are triaged in service management tool within agreed slas - evaluating business processes, anticipating requirements, uncovering areas for improvement, and developing and implementing solutions - performing requirements analysis - documenting and communicating the results of your efforts - working closely with clients, technicians, and managerial staff - ensuring solutions meet business needs and requirements - performing user acceptance testing. **qualifications and experience**: - experience working with customers. - experience with sql or ms excel for data processing or reporting. - very good analytical thinking focused on details. - strong written and verbal communication skills. - high knowledge of english and portuguese languages (>70% level). - capable of identifying trends and using statistics to interpret data. - organized, methodical and structured approach to work, attention to details - ability to evaluate the current environment, gather needs, and propose a recommended cm solution. - curiosity and business acumen. - self-starter and driven. - basic understanding of how the internet works, (servers, packages, ips, clients, etc.) **additional information**: *desirable skills* - windows or linux administration. - previous experience in analyst positions. - some technical skills and understanding of the software development lifecycle - understanding of developing languages such as vba, c++, python, java - database administration sql. - design/architect skills: ability ...
El grupo fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento. ¡estamos buscando talentos cómo tú! perfil: profesional universitario en ingeniería de sistemas, ingeniería electrónica, ingeniería de telecomunicaciones, informática o áreas afines. tiempo de experiencia tres (3) años. el profesional de seguridad exige especialista en plataformas de firewall fortinet. esta persona realizara funciones de: seguimiento a diagnósticos y solución de incidencias. servicios de datos, internet dedicado, troncal sip, global lan, internet diferenciado, seguridad, bajo estructura tecnólogica cisco , huawei y junniper, fortinet, palo alto ó checkpoint. • seguimiento y documentación de incidentes en la plataforma remedy con el fin cumplir los sla según tipo de ciudad. - especialista en plataformas de firewall como pix, asa, checkpoint, fortinet, iss, plataforma de antivirus, filtrado de contenido, ips, antispam, antivirus tipo gateway, f5...
¡sé parte de stefanini! en stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡seguro no te quieres quedar fuera! coordinador soporte de microinformática onsite **** ¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **responsabilidades y atribuciones** **responsabilidades** implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo. - velar por el cumplimiento de los sla, kpi comprometidos con los clientes. - garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente. - asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio. - velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente. - presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o stefanini. - asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo. - apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia. - atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio. - garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo. - asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión. - asegurar la gestión de riesgos hasta su respectiva mitigación y su cierre. - coordinar, gestionar y promover el cumplimie...
Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. no es obligatorio. si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. el documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. adjuntaste el máximo de documentos. borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. el documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. examinar pdf, doc, máx. 3mb gracias por haberte postulado a la oferta de empleo consultor sap mm proficient salario confidencial cop requisitos: habilidades requeridas •experiencia comprobable en el módulo sap mm (material management) en entornos sap r/3 ecc. •conocimientos funcionales sólidos en procesos de compras, gestión de materiales, inventarios y logística interna. •capacidad para configurar, parametrizar y analizar procesos dentro del módulo sap mm. •familiaridad con proyectos ams (application management services) o experiencia en soporte. •habilidades técnicas para resolución de incidentes y análisis de procesos. responsabilidades •dar soporte técnico al módulo sap mm en el marco de proyectos ams. •gestionar y resolver incidentes, requerimientos y mejoras relacionadas con sap mm. •analizar procesos de abastecimiento, inventarios y logística para proponer soluciones eficientes. •asegurar la correcta operación del sistema mediante pruebas, documentación y seg...
**contract type**: - temporary wah **location**: - bogotá - //bogota **date published**: - 05-20-2025 **job id**: - ref31001b company description: - we are _**_one sutherland_**_ — a global team where everyone is working together to create great breakthrough solutions. our workforce has thrived in an environment of diversity of thought, experience and background. we celebrate our diversity and embrace it whole-heartedly. sutherland is an equal opportunity employer. we promote a positive work environment by conducting ourselves professionally and helping each other achieve our goal of one sutherland team, playing to win._ **job description**: the **cloud** **cloud** **appops** has the following duties: - identify and resolve operational issues (e.g., batch failures, network issues, client data feed errors) - monitor server performance, memory utilization, cpu, file systems, databases, batch jobs. - maintain operational documentation, e.g., incident tracking and run books. - produce metric reports including daily production status. - review client support tickets and requests under service slas. - provide on-call off hour support and work during non-prime shift hours. qualifications: - 2+ years’ experience in application / production support experience in with cloud-based hosting administration, management and performance tuning under high availability sla environment. - experience with aws, gcp, azure is good to have. - knowledge of etl is a plus. - experience with unix, linux, windows, tomcat, ssh and basic scripting skills. - experience ...
**job title**: support coordinator i - latam **location**: conquistadores neighborhood, office-based (no remote work initially - possibility to work partially remote after training, includes possibility for rotating overnights) **available shift**: from 9pm to 7am (wednesday to sunday) **salary range**: $2,000,000 - $4,000,000 cop per month, based on experience and english proficiency **company overview**: join our dynamic service and support team as a dispatcher, where you will play a critical role in optimizing our technical resources through strategic dispatching of service requests. this position is pivotal in managing both in-house and field technical deployments to ensure we meet our contractual obligations and service level agreements. **key responsibilities**: - serve as the primary contact for all client service requests. - schedule and dispatch service engineers for remote or onsite service, ensuring optimal utilization of resources. - monitor engineer schedules to guarantee timely service and prompt entry of service details. - maintain robust communication with clients, updating them regularly on service progress and any upcoming changes. - escalate service requests that cannot be scheduled within agreed sla timelines to ensure prompt resolution. - ensure high levels of client service and satisfaction through efficient request handling and resource management. **qualifications and experience**: - c1 or better proficiency in english is preferred - experience in client services or roles involving significant telephone interaction is preferre...
Estamos en busqueda de gestor de incidentes. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. horario: 7 x 24 según malla de turnos con disponibilidad li-onsite li-mm5...
Importante empresa multinacional requiere para su equipo de trabajo personal al cargo analista de beneficios bilingue para la ciudad de medellín. funciones: ejecutar y verificar el proceso de pagos a proveedores de beneficios y pensiones para empleados de norteamérica de forma integral asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (sla) establecidos con los países, con el fin de asegurar la calidad del proceso tanto en tiempo como en oportunidad. requisitos: profesional o estudiante a partir de séptimo semestre de carreras administrativas: administración de empresas, economía negocios internacionales, ingeniería industrial. horario: lunes a viernes jornada administrativa hibrido. salario: 3.000.000 + 517.000 incentivo idiomático + 285.000 bono fijo + prestaciones....
**descripción empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. **misión del cargo**: conducir efectivamente las estrategias comerciales y de motivación de cara a cumplir el presupuesto en ventas establecido para las campañas **funciones del cargo**: 1. controlar y direccionar gestión de equipos de asesores para cumplimiento níveles comprometidos 2. cumplir métricas definidas para el servicio, conforme a políticas, normas y procedimientos 3. control de campañas que aseguren el nível de servicio definido como estándar 4. idear soluciones orientadas a satisfacción de cliente interno/externo por medio del cumplimiento eficaz de objetivos 5. conocer procedimientos y políticas de empresa junto a antecedentes de la competencia para contar con amplia perspectiva comercial y de mercado, orientada a generar rentabilidad del negocio. 6. realizar...
Are you ready to join our digital revolution journey? at aleph, we’re not just part of the digital advertising landscape—we’re shaping its future. representing the world’s leading platforms, including tiktok, amazon, google, and nearly 55 others, we operate in 130+ markets across new and existing geographies. our mission is to empower advertisers and brands to unlock the full potential of these platforms' advertising capabilities. by fostering long-lasting partnerships, we create limitless opportunities for people and businesses to advertise effectively at both local and global levels. with a presence spanning continents, aleph offers you the chance to be part of a fast-growing, innovative team where your work makes a direct impact. if you’re ambitious, forward-thinking, and eager to thrive in a dynamic, global environment, aleph is the perfect place to build your career. we’re looking for a results oriented campaign and adops manager for amazon ads who is passionate about partnering with our internal sales and csm team and helping to solve ambiguous business problems, mitigating risks before they become roadblocks. as a campaign and adops manager, you manage and deliver against complex advertiser goals and be a liaison between aleph and amazon team. additionally, you’ll be able to leverage amazon’s proprietary data to provide strategic and personalized recommendations, influencing both your internal team and your external customer to facilitate them reaching their business goals. what you'll do: - become a knowledgeable partner on amazon advertising solutions - man...
This role is an opportunity for a hands-on engineer with a passion for linux to build a career with canonical and drive the success with those leveraging ubuntu and open source products. if you have an affinity for open source development and a passion for technology, then you will enjoy working with some of the best people in the industry at canonical. **what is a linux support engineer?** we regularly solve interesting, technical problems. from triaging linux kernel crashes we've never seen before to os configuration issues and root cause analysis, we provide an expert level of support and satisfaction to our peer groups and customers. we are rapidly expanding and are looking for talented problem solvers with a passion for working on the next generation of ubuntu solutions for our customers. **benefits** - work from home, no "return to office" - take back those commuting hours and save those vehicle/transit costs! - daytime working hours - support your work/life balance - additional mentoring opportunities with some of the best in linux, openstack, and more - time off for conferences, obtaining certifications, conference and tuition costs covered - ongoing talent development program - initial mentoring program to bring up to speed on needed technologies **requirements**: - excellent verbal and written communication skills in english. - hands-on experience supporting linux systems including 2 or more of: - virtualization - primarily using kvm or openstack. - containers - especially with docker, lxd/lxc, or kubernetes. - storage technologies - block...
Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. inscríbete en elempleo. com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresa...
¡estamos contratando! supervisor/a de mesa de ayuda (help desk lead) ️ remoto desde latam | horario: 9:00 a 18:00 (hora colombia) de lunes a viernes | jornada completa en talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con...
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