En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa de ayuda (Monitoreo) y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. - Conocimiento en herramientas de monitoreo como Zabbix, datadoc, Dynatrace, VMware - Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. - Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. - Entrena y apoyar a los Analistas del NOC. - Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes. - Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente. - Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo **Requisitos y calificaciones** - Metodología ITIL4 Tecnólogo o profesional de carreas de sistemas o afines **Informaciones adicionales** Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.