¡buscamos un analista en tiempo real o analistaejecutivo wfm (workforce management analyst) para unirse a nuestroequipo! no dudes en unirte a esta gran empresa. responsabilidades -supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidoslos volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherenciade los agentes. - realizar ajustes en tiempo real de los niveles dedotación de personal y los horarios para mantener una prestación deservicios óptima. - comunicarse con los equipos de operaciones paraabordar con prontitud las carencias de personal y los problemas denivel de servicio. - analizar datos históricos y tendencias paraidentificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y laprogramación. - proporcionar actualizaciones e informes periódicossobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a lasprincipales partes interesadas. - colaborar estrechamente con losequipos de previsión y programación para alinear los planes dedotación de personal a corto y largo plazo. - participar enreuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar elrendimiento de la plantilla. - mantenerse informado sobre lasmejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en lagestión del personal en tiempo real. cualificaciones - licenciaturaen administración de empresas, estadística o campo relacionado. -experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado. - dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, verint,genesys, aspect) y microsoft excel. - gran capacidad de análisis yatención al detalle. - excelentes dotes de comunicación yre...
Asistente desarrollo de producto palabras clave: asistente desarrollo de producto diseño industrial modelado 3d solidworks producción mobiliario Únase a nuestro equipo como asistente de desarrollo de producto, donde tendrá la oportunidad de contribuir al diseño y perfeccionamiento de nuestros productos mobiliarios. buscamos un tecnólogo o profesional en diseño industrial o ingeniería en diseño de producto que tenga una pasión por el diseño y la innovación. con nosotros, podrá demostrar sus habilidades técnicas en el desarrollo y actualización de modelados, planos e instructivos esenciales para nuestra área de producción. ofrecemos un ambiente laboral estimulante con beneficios como ruta de acercamiento y casino subsidiado. además, disfrutará de la flexibilidad laboral con jornadas remotas los sábados. Únase a nosotros y sea parte del impulso innovador en el sector mobiliario. responsabilidades: desarrollar y actualizar modelos 3d para producción. elaborar planos e instructivos técnicos para muebles. colaborar con el equipo de producción para asegurar la calidad del producto final. mantener actualizada la documentación técnica del producto. requerimientos: tecnólogo o profesional en diseño industrial o ingeniería en diseño de producto. experiencia mínima de 1 año en empresas del sector mobiliario. conocimiento avanzado en solidworks modelado 3d y excel. nivel de educación: tecnólogo sectores laborales: diseño arquitectura artes gráficas y afines producción operarios y manufactura ingenierías otras habilidades: habilidades técnicas: solidworks...
Webhelp está buscando a personas como tú; si tienes escucha activa, gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros game changers!. debes contar con una experiência mínima de 6 meses como analista de workforce / gtr / controller / rta para compañías de bpo y contact center. debe ser mínimo técnico en carreras relacionadas con sistemas, administración de empresas o estadística y tener manejo de excel avanzado. **horario**: turnos rotativos de 8 horas salario básico + bono por cumplimiento´ **contrato**: indefinido modalidad de trabajo hibrida...
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Practicante en ingeniería industrial palabras clave: -practicante industrial ingeniería industrial producción -calidad ¡Únete a nuestra empresa como practicante en ingenieríaindustrial y potencia tu carrera! buscamos un estudiante deformación tecnólogo o profesional en ingeniería industrial quequiera aplicar y desarrollar sus conocimientos en el área deproducción y calidad. ofrecemos un ambiente de aprendizaje continuocon beneficios como ruta de acercamiento, casino subsidiado y unhorario flexible de lunes a viernes. si eres proactivo, orientadoal detalle y tienes capacidad de análisis, este es el lugar parati. responsabilidades: apoyar en la gestión de procesos deproducción. colaborar con el aseguramiento de calidad. -participar en la optimización de procesos industriales. -contribuir al seguimiento y análisis de indicadores de producción. generar reportes para la toma de decisiones. requerimientos: -estudiante activo de tecnología o profesional en ingenieríaindustrial. habilidades analíticas y atención al detalle. -disponibilidad para trabajar de lunes a viernes 6:00 am a 4:00 pm. nivel de educación: tecnólogo sectores laborales: ingenierías -producción operarios y manufactura investigación y calidad otrashabilidades: habilidades técnicas: gestión calidad manejo excelhabilidades interpersonales: capacidad de adaptabilidad -orientación al detalle #j-18808-ljbffr engineering...
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Join to apply for the asistente comercial role at rta muebles . buscamos un asistente comercial proactivo y dinámico que se una a nuestro equipo. ofrecemos un entorno de trabajo estimulante con oportunidades de crecimiento. trabajarás de lunes a viernes, de 7 am a 5 pm, con un salario competitivo de $2.340.000. responsabilidades realizar seguimiento de ventas en plataformas ecommerce. actualizar datos en catálogos de productos. gestionar redes sociales. planificar y analizar datos para informes. atender requerimientos del cliente. requerimientos tecnólogo o profesional en carreras administrativas. conocimiento avanzado del idioma inglés (lectura, interpretación y hablado). experiencia previa en el área comercial. nivel de educación tecnólogo sectores laborales administración y oficina mercadeo y publicidad servicio al cliente y afines cargo asistente otras habilidades habilidades técnicas: manejo de excel analítica web habilidades interpersonales: comunicación efectiva trabajo en equipo seniority level entry level employment type full-time job function administrative industries executive offices consumer services manufacturing #j-18808-ljbffr...
Practicante en psicología - gestión humana join to apply for the practicante en psicología - gestión humana role at rta muebles . palabras clave: practicante en psicología gestión humana análisis orientación al detalle adaptabilidad Únete a nuestro equipo como practicante en psicología y lleva tu carrera al siguiente nivel mientras adquieres experiencia valiosa en el área de gestión humana. buscamos estudiantes comprometidos y apasionados por la psicología que estén dispuestos a enfrentar nuevos desafíos y aprender en un entorno profesional dinámico. nuestra empresa se destaca por ofrecer un ambiente de trabajo colaborativo, con servicios de ruta de acercamiento y un casino subsidiado para nuestros colaboradores. este es el lugar ideal para poner en práctica tus conocimientos teóricos y desarrollarte profesionalmente. responsabilidades: realizar evaluaciones psicológicas. apoyar procesos de selección y reclutamiento. colaborar en la implementación de programas de bienestar laboral. asistir en la gestión de talento humano. participar en reuniones del departamento. requerimientos: estudiante de psicología en últimos semestres. disponibilidad para trabajar de lunes a viernes 6:00 am a 4:00 pm. habilidades analíticas sólidas. orientación al detalle. nivel de educación: bachillerato completo. sectores laborales: recursos humanos. otras habilidades: habilidades técnicas: evaluación psicológica. manejo paquetería office. habilidades interpersonales: capacidad de adaptabilidad. comunicación efectiva. trabajo en equipo. #j-18808-ljbffr...
Join to apply for the practicante en ingeniería industrial role at rta muebles . ¡Únete a nuestra empresa como practicante en ingeniería industrial y potencia tu carrera! buscamos un estudiante de formación tecnólogo o profesional en ingeniería industrial que quiera aplicar y desarrollar sus conocimientos en el área de producción y calidad. ofrecemos un ambiente de aprendizaje continuo con beneficios como ruta de acercamiento, casino subsidiado y un horario flexible de lunes a viernes. si eres proactivo, orientado al detalle y tienes capacidad de análisis, este es el lugar para ti. responsabilidades apoyar en la gestión de procesos de producción. colaborar con el aseguramiento de calidad. participar en la optimización de procesos industriales. contribuir al seguimiento y análisis de indicadores de producción. generar reportes para la toma de decisiones. requerimientos estudiante activo de tecnología o profesional en ingeniería industrial. habilidades analíticas y atención al detalle. disponibilidad para trabajar de lunes a viernes 6:00 am a 4:00 pm. nivel de educación tecnólogo sectores laborales ingenierías producción operarios y manufactura investigación y calidad otras habilidades habilidades técnicas: gestión calidad manejo excel habilidades interpersonales capacidad adaptabilidad orientación detalle #j-18808-ljbffr...
About sutherland artificial intelligence. automation. cloud engineering. advanced analytics. for business leaders, these are key factors of success. for us, they’re our core expertise. we work with iconic brands worldwide, bringing them a unique value proposition through market-leading technology and business process excellence. we’ve created over 200 unique inventions under several patents across ai and other critical technologies. leveraging our advanced products and platforms, we drive digital transformation, optimize critical business operations, reinvent experiences, and pioneer new solutions, all provided through a seamless “as a service” model. for each company, we provide new keys for their businesses, the people they work with, and the customers they serve. we tailor proven and rapid formulas to fit their unique dna. we bring together human expertise and artificial intelligence to develop digital chemistry, unlocking new possibilities, transformative outcomes, and enduring relationships. sutherland unlocking digital performance. delivering measurable results. job description sr. associates in this role get to: be the expert: monitor queues in real-time to identify and call out any risks to meeting contractual kpis like service level, abandonment %, line adherence, handling capacity, and sir. monitor service level performance at interval level against planned aht, aux & shrinkage, and correlate with non-adherence at consultant level. extend support: make real-time call outs on performance and staffing level to floor supervisors for appropriate action on non-adherin...
The workforce manager will play a crucial role in ensuring efficient call center operations by overseeing scheduling, forecasting, real-time management, and analytics through a dedicated team. the ideal candidate will have excellent analytical skills, strong communication abilities, team development experience, and the flexibility to thrive in a dynamic startup environment. key responsibilities develop and implement workforce management strategies, including creating forecasts, scheduling, and real-time adherence. assist in negotiating required headcounts based on forecasted data and business needs. oversee the monitoring of real-time call volumes, staffing levels, and agent adherence, ensuring timely adjustments to meet service-level goals through direct supervision and guidance of real-time analysts (rtas). develop and mentor team members, providing ongoing coaching and professional growth opportunities. own and manage the invoicing process, ensuring accuracy, timeliness, and effective communication with internal stakeholders and clients. lead and oversee the payroll reporting process, ensuring accuracy, compliance, and timely submission in coordination with hr and finance teams. analyze historical call data to accurately forecast staffing requirements, predict trends, and proactively manage potential impacts. create, publish, and maintain accurate agent schedules, incorporating training, meetings, breaks, vacations, and absences. lead the creation and maintenance of operational and financial dashboards and metrics reports, providing clear and insightful analytics to supp...
Workforce management purpose of the position: oversees current week schedule adjustment, real-time monitoring, tracking, documenting, communicating, and reporting on multiple channels/lines of business to meet the program’s contractual metrics. key task & result areas: maximize call-outs of agents’ behavior and non-adherence based on approved documentation from operations and wfm stakeholders, handling pending time-off requests and schedule changes, checking and flagging them according to individual performance in terms of thresholds set for talk, hold time, and acw. real-time monitoring of assigned program queues and applying corrective actions to achieve and/or optimize kpi / contractual requirements. periodical monitoring and analysis of released schedules and taking corrective actions if there are variations in scheduled vs actuals. tracking of relevant events and incidents such as attrition, absenteeism, and unproductive hours that potentially affect current and future schedules. weekly to real-time planning and scheduling of off-production events (e.g. training, meeting, etc.) without compromising client requirements. routing and allocating of agent skillsets using a documented structured approach. perform other duties assigned related to wfm real-time management social interaction: the wfm local workforce analyst performs various activities in close consultation and collaboration with other members of the wfm department, mainly with centralized traffic (wfm rta & wfm traffic), wfm business partner and scheduling team. outside the wfm department the wfm local workforc...
Importante empresa de soluciones financieras del país, se encuentra en la búsqueda de asesor comerciales para colocación en frío de tarjetas de créditos y de libre inversión. la labor se realiza en punto fijo, pero se debe hacer captación y abordaje en frío. la experiencia puede ser en cualquier sector de ventas o personas con excelente actitud comercial y ganas de aprender. debes ser bachiller, técnico o tecnólogo en carreras comerciales y administrativas con actitud comercial y servicio al cliente. salario: $1.000.000 + aux de transporte: $117.526 + prestaciones de ley + comisiones sin techo + recargos y festivos. horario: lunes a sábado, jornada de 8 horas entre las 8:00 am y las 7:00 pm, incluyendo dos domingos al mes con su respectivo recargo extra dominical. pago: quincenal. contrato: obra a labor con posibilidad, a los 4 meses, de pasar directo con la compañía con contrato a término indefinido. recuerda aplicar solamente si cumples con el perfil y te interesa trabajar en esos horarios. ¡te esperamos para hacer parte de este gran equipo! #j-18808-ljbffr...
Job description summary the real time analyst is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a call center environment. this position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and concentrix scheduling standards. essential functions/core responsibilities distributes accurate and timely agent schedules. inputs intraday corrections and exceptions into systems for agent time off and absences. monitors inbound volume for unusual activity to ensure staffing needs are met. recognize abnormal scheduling issues and escalate as necessary. initiates and coordinates trouble tickets and escalate issues as required. prepares standard and ad hoc reports for agent availability effectiveness. monitors and resolves agent availability concerns via face-to-face communications, phones, and messaging applications with agent(s) and command center. candidate profile experience of 6+ months as an rta, gtr, or mission controller in campaigns with telephone systems such as avaya, go contact, or similar. english 85% + level bachelor's degree in related field from a four-year college or university with less than one year of relevant experience preferred. advance in excel and other microsoft office is a must. proficient in resource scheduling/ intraday management applications preferred. work well under pressure and follow through on items to completion. strong communications skills. both written and verbal. ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting ti...
¡buscamos un analista en tiempo real o analista ejecutivo wfm (workforce management analyst) para unirse a nuestro equipo! no dudes en unirte a esta gran empresa. responsabilidades supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes. realizar ajustes en tiempo real de los niveles de dotación de personal y los horarios para mantener una prestación de servicios óptima. comunicarse con los equipos de operaciones para abordar con prontitud las carencias de personal y los problemas de nivel de servicio. analizar datos históricos y tendencias para identificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y la programación. proporcionar actualizaciones e informes periódicos sobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a las principales partes interesadas. colaborar estrechamente con los equipos de previsión y programación para alinear los planes de dotación de personal a corto y largo plazo. participar en reuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar el rendimiento de la plantilla. mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en la gestión del personal en tiempo real. cualificaciones licenciatura en administración de empresas, estadística o campo relacionado. experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado. dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, verint, genesys, aspect) y microsoft excel. gran capacidad de análisis y atención al detalle. excelentes dotes de comunicación y relacione...
Company description: about sutherland artificial intelligence. automation. cloud engineering. advanced analytics. for business leaders, these are key factors of success. for us, they’re our core expertise. we work with iconic brands worldwide. we bring them a unique value proposition through market-leading technology and business process excellence. we’ve created over 200 unique inventions under several patents across ai and other critical technologies. leveraging our advanced products and platforms, we drive digital transformation, optimize critical business operations, reinvent experiences, and pioneer new solutions, all provided through a seamless “as a service” model. for each company, we provide new keys for their businesses, the people they work with, and the customers they serve. we tailor proven and rapid formulas to fit their unique dna. we bring together human expertise and artificial intelligence to develop digital chemistry. this unlocks new possibilities, transformative outcomes, and enduring relationships. sutherland unlocking digital performance. delivering measurable results. job description: sr. associates in this role get to: be the expert: monitor queues in real-time to identify and call out any risks to meeting contractual kpis like service level, abandonment %, line adherence, handling capacity, and sir. monitor service level performance at interval level against planned aht, aux & shrinkage and correlate with non-adherence at consultant level. extend support: make real-time call outs on performance and staffing level to floor supervisors for appropria...
Descripción del puesto: el analista en tiempo real de gestión de la mano de obra desempeña un papel vital al garantizar que alcanzamos nuestros objetivos ajustándonos a los acontecimientos en tiempo real relacionados con la dotación de personal y el cumplimiento de los horarios. esta función está facultada para ayudar a abordar los problemas y realizar los cambios necesarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa. responsabilidades: gestionar y supervisar el rendimiento intradiario de las colas y el cumplimiento de los horarios. colaborar con operaciones para garantizar que existe un plan de gestión del personal y que se está aplicando activamente. supervisar en tiempo real los estados de trabajo de los agentes de acd y notificar a la dirección las excepciones. realizar cambios en tiempo real en los horarios de los agentes en la plataforma wfm. servir como punto de contacto entre operaciones y workforce management para identificar: cambios inesperados en el volumen que requieran cambios en la planificación. cambios inesperados en el absentismo que puedan requerir un cambio en los horarios. supervisar y documentar el absentismo en la plataforma wfm. comprender los objetivos específicos del cliente y las métricas correspondientes necesarias para alcanzar las metas. comunicarse con los grupos de programación y rta del cliente según sea necesario. otras tareas asignadas. requisitos: 2 años de experiencia trabajando en un contact center. sólida comprensión de las mejores prácticas de contact center. experiencia en el uso de microsoft office, principalmente...
Concentrix está buscando a personas como tú; si tienes gran capacidad de análisis y te apasionan las métricas y el análisis de información, ¡conviértete en uno de nuestros game-changers! estamos buscando un analista de workforce en tiempo real bilingüe, por lo que si cuentas con experiencia mínima de 1 año como gtr / rta / torre de control / controller / workforce para compañías de contact center o bpo, cuentas con tu bachiller culminado, cuentas con conocimientos en excel y monitoreo en tiempo real y tienes un nivel de inglés conversacional avanzado ¡esta es tu oportunidad! indispensable nivel de inglés avanzado (b2/80% o superior). horario: 1. 7:00am - 4:30pm, 2. 12:00 - 9:00pm. con dos días off (entre el viernes y el lunes). salario: $3'100.000 + bonificación por cumplimiento de kpis de $380.000 + recargos según ley por festivos y dominicales. contrato: indefinido desde el día uno. lugar de trabajo: bogotá, cc titán plaza....
For canal+ austria proficiency in german at a business level english on communicative level fulltime 40 hours 50% early shift 7:45-16:45 and 50% late shifts 10:00-19:00 (cet) + every 2 nd saturday (free day during week) callcenter experience analytical thinking (basic mathematical and excel test) responsibility, pro-activity and confident to distribute work etc for canal+ netherlands proficiency in dutch at a business level can be parttime 30 hours with occasional full hours english on communicative level 50% early shifts 7:45-16:45 and 50% late shifts 10:00-19:00 (cet)+ every 2 nd saturday (free day during week) callcenter experience analytical thinking (basic mathematical and excel test) responsibility, pro-activity and confident to distribute work etc essential functions: job description purpose of the position: oversees current week schedule adjustment, real-time monitoring, tracking, documenting, communicating, and reporting on multiple channels/lines of business to meet the program’s contractual metrics. key task & result areas: intraday management maximize call-outs of agents’ behavior and non-adherence based on approved documentation from operations and wfm stakeholders, handling pending time-off requests and schedule changes, checking and flagging them according to individual performance in terms of thresholds set for talk, hold time, and acw. real-time monitoring of assigned program queues and applying corrective actions to achieve and/or optimize kpi / contractual requirements. periodical monitoring and analysis of released schedules and taking corre...
El analista en tiempo real de gestión del personal in situ desempeña un papel vital al garantizar que alcanzamos nuestros objetivos ajustándonos a los acontecimientos en tiempo real relacionados con la dotación de personal y el cumplimiento del calendario. este puesto está facultado para ayudar a abordar los problemas y realizar los cambios necesarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa. horario: disponibilidad completa, dos dias de descanso. responsabilidades: gestionar y supervisar el rendimiento intradiario de las colas y el cumplimiento de los horarios. colaborar con operaciones para asegurar que exista un plan de gestión del personal y que se aplique activamente. supervisar en tiempo real los estados de trabajo de los agentes acd y notificar las excepciones a la dirección. realizar cambios en tiempo real en los horarios de los agentes en la plataforma wfm. servir como punto de contacto entre operaciones y workforce management para identificar cambios inesperados en el volumen que requieran ajustes en el plan. supervisar y documentar el absentismo en la plataforma wfm. comprender los objetivos específicos del cliente y las métricas necesarias para alcanzarlos. comunicarse con los grupos de programación y rta del cliente según sea necesario. otras tareas asignadas. requisitos: 2 años de experiencia trabajando en un contact center o bpo (en cualquier posición: csr, ventas, logística, etc.). al menos 6 meses de experiencia en tiempo real o workforce management. conocimiento de las mejores prácticas de contact center. experiencia en el uso de micro...
¡Únete a nuestro equipo de rta punto taxi como líder de ventas y haz crecer tus habilidades de liderazgo y gestión de equipos! buscamos a una persona con experiencia en el área comercial y con habilidades para la creación y consolidación de equipos comerciales. como líder de venta, serás responsable de reclutar, acompañar, hacer seguimiento y motivar a un equipo de asesores, asegurando el logro de los objetivos comerciales de la empresa. ¿cuáles son las habilidades que buscamos? creación, gestión y trabajo de equipos: ser capaz de conformar equipos de trabajo sólidos y eficientes para trabajar en conjunto y establecer metas y objetivos. dirección y seguimiento: capacidad para dirigir y hacer seguimiento al desempeño de los vendedores, brindando retroalimentación y capacitación constante. planificación: elaborar planes de acción y estrategias comerciales, asegurando el cumplimiento de los objetivos. habilidad analítica y manejo de indicadores: ser capaz de analizar datos e información comercial, identificando oportunidades de mejora. orientación al logro: estar enfocado en alcanzar los objetivos mostrando perseverancia y determinación en el trabajo diario. ¡postúlate y haz parte de esta gran empresa!...
Importante empresa de soluciones financieras del país, se encuentra en la búsqueda de ejecutivos comerciales para colocación en frío de créditos de libre inversión, con mínimo 1 año de experiencia en el cargo. la labor se realiza en punto fijo, pero se debe hacer captación y abordaje en frío. debes ser bachiller o técnico en carreras comerciales y administrativas con buena actitud y servicio al cliente. salario: $1.200.000 + aux de transporte: $117.526 + prestaciones de ley + comisiones sin techo. horario: lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm y dos domingos al mes con su respectivo recargo extra dominical. 3 meses contrato obra labor, luego pasas a término indefinido directo con la entidad. te esperamos para hacer parte de este gran equipo! ¿le interesa? ud postula su hoja de vida por el portal de computrabajo. recuerda que el proceso es totalmente gratuito y no debe cancelar ningún valor por participar en el. #j-18808-ljbffr...
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