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Job title: formador - bpo job description el formador se asegurará de que los procesos de reportería, formación y educación continua de la cuenta se desarrollen de manera adecuada, a partir de los lineamientos establecidos a nivel interno, con el propósito de lograr la contribución en el alcance de los indicadores operativos. responsabilidades: 1. planear y desarrollar programas de capacitación teórico-prácticos, con el fin de asegurar el adecuado manejo del producto o servicio por parte de los colaboradores. 2. monitorear la avance de los colaboradores en el manejo del servicio o producto, con el fin de lograr el cumplimiento de los indicadores establecidos por la cuenta. 3. ejecutar las metodologías de formación y evaluación definidas según las necesidades de la cuenta, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos. 4. proponer iniciativas de formación innovadoras y aplicables al proceso, para lograr generar impacto en la cuenta en temas relacionados con el conocimiento del producto. 5. comunicar de manera oportuna los resultados, actualizaciones de información, reportes y necesidades de los equipos operativos, para contribuir con el establecimiento de planes de acción. 6. liderar la revisión de los resultados de testing, con el fin de generar un acompañamiento en el proceso de formación que permita el fortalecimiento del conocimiento del producto. 7. garantizar el cumplimiento del cronograma de formación establecido según las necesidades de la cuenta, con el fin de lograr la contribución con la mejora de los procesos operativos desde...
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