Job Title: Formador - BPO Job Description El Formador se asegurará de que los procesos de reportería, formación y educación continua de la cuenta se desarrollen de manera adecuada, a partir de los lineamientos establecidos a nivel interno, con el propósito de lograr la contribución en el alcance de los indicadores operativos. Responsabilidades: 1. Planear y desarrollar programas de capacitación teórico-prácticos, con el fin de asegurar el adecuado manejo del producto o servicio por parte de los colaboradores. 2. Monitorear la avance de los colaboradores en el manejo del servicio o producto, con el fin de lograr el cumplimiento de los indicadores establecidos por la cuenta. 3. Ejecutar las metodologías de formación y evaluación definidas según las necesidades de la cuenta, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos. 4. Proponer iniciativas de formación innovadoras y aplicables al proceso, para lograr generar impacto en la cuenta en temas relacionados con el conocimiento del producto. 5. Comunicar de manera oportuna los resultados, actualizaciones de información, reportes y necesidades de los equipos operativos, para contribuir con el establecimiento de planes de acción. 6. Liderar la revisión de los resultados de testing, con el fin de generar un acompañamiento en el proceso de formación que permita el fortalecimiento del conocimiento del producto. 7. Garantizar el cumplimiento del cronograma de formación establecido según las necesidades de la cuenta, con el fin de lograr la contribución con la mejora de los procesos operativos desde el conocimiento del producto. 8. Ejecutar los procesos de enseñanza y evaluación innovadores, para asegurar la implementación de estrategias de formación enfocadas en la transmisión de conocimientos a los colaboradores tanto activos como nuevos. Condiciones - Contrato a término indefinido directamente con la compañía - Oportunidades de crecimiento dentro de la organización - Vacante presencial, sedes Mallplaza y 7 de agosto Bogotá. - Horarios: 46 horas a la semana en franja 6 am a 12 de noche (opcional madrugada) con 1 día de descanso el fin de semana (sábado o domingo) acorde a disponibilidad. Requisitos: - Experiencia como Formador de BPO certificable (Obligatorio) - Ser profesional o estudiante de pregrado cursando mínimo 5to semestre certificable - Capacidad de análisis, manejo de Excel - Comunicación efectiva - Disponibilidad de tiempo completo (operación 24/7) Location: COL Medellín - Fabricato - Cra. 50 #38a-185, Rincón Santos, Bello, Antioquia Language Requirements: Time Type: Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents #J-18808-Ljbffr