Responsibilities: customer-centric focus: develop and maintain strong, long-lasting customer relationships by becoming a trusted advisor to a dedicated portfolio of clients collaborate with customers to define and track key performance metrics and ensure they are meeting their objectives provide regular updates, reporting, and quarterly business reviews to customers and five9 leadership on customer success and engagement identify and address any potential issues or risks that may impact customer satisfaction or retention strategic thinking : understand customer business goals and challenges to align five9 solutions that drive success and value for the customer proactively identify and address customer issues or concerns, and provide effective solutions use data and analytics to track and measure customer success metrics cross-functional collaboration: work closely with internal teams including professional services, product, and support to ensure customer satisfaction and retention coordinate with sales and tams on increased business opportunities within the account base key qualifications: bachelor's degree in a related field or 5 years of equivalent work experience proven experience in customer success, account management, or a related role excellent communication and interpersonal skills strong problem-solving and analytical abilities must be self-directed and self-motivated proven ability to manage multiple projects at a time while paying strict attention to details ability to work in a fast-paced and dynamic environment familiarity with contact center...
* descripción empresa: el servicio de empleo operado por comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. las vacantes publicadas por el servicio de empleo comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en medellín y antioquia. si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción trabaja con nosotros * funciones del cargo: contento bps, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines en empresas del sector de bpo. para desempeñar el cargo de analista de innovación ti en diseño de soluciones. formación académica: tecnólogo/a en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines. funciones específicas: - facilitar la integración eficiente de soluciones tecnológicas en el diseño end-to-end de productos y servicios, actuando como puente entre el área de ti y el equipo de diseño de soluciones. - elaborar cronogramas de trabajo por proyecto. - recopilar y analizar requerimientos técnicos para automatizaciones y flujos de omnicanalidad. - coordinar con otras áreas para evaluar la viabilidad de implementación de nuevos servicios. - diseñar y desarrollar flujos de atención y automatización de procesos en plataformas como wolkvox y five9. conocimientos: - manejo de plataformas de telefonía y/o canalidad. - manejo...
Join to apply for the commercial customer success manager role at five9 join to apply for the commercial customer success manager role at five9 get ai-powered advice on this job and more exclusive features. join us in bringing joy to customer experience. five9 is a leading provider of cloud contact center software, bringing the power of cloud innovation to customers worldwide. living our values everyday results in our team-first culture and enables us to innovate, grow, and thrive while enjoying the journey together. we celebrate diversity and foster an inclusive environment, empowering our employees to be their authentic selves. five9 is seeking a passionate and results-driven customer success manager to join our dynamic team. as a commercial csm, you will be assigned to smaller, less complex customers. the csm works cross-functionally to address customer concerns and challenges and develop and maintain strong, long-lasting customer relationships by becoming a trusted advisor to a dedicated portfolio of clients. key responsibilities: customer-centric focus: develop and maintain strong, long-lasting customer relationships by becoming a trusted advisor to a dedicated portfolio of clients collaborate with customers to define and track key performance metrics and ensure they are meeting their objectives provide regular updates, reporting, and quarterly business reviews to customers and five9 leadership on customer success and engagement identify and address any potential issues or risks that may impact customer satisfaction or retention strategic thinking: understand cu...
Join us in bringing joy to customer experience. five9 is a leading provider of cloud contact center software, bringing the power of cloud innovation to customers worldwide. living our values everyday results in our team-first culture and enables us to innovate, grow, and thrive while enjoying the journey together. we celebrate diversity and foster an inclusive environment, empowering our employees to be their authentic selves. five9 is seeking a passionate and results-driven customer success manager to join our dynamic team. as a commercial csm, you will be assigned to smaller, less complex customers. the csm works cross-functionally to address customer concerns and challenges and develop and maintain strong, long-lasting customer relationships by becoming a trusted advisor to a dedicated portfolio of clients. key responsibilities: customer-centric focus: develop and maintain strong, long-lasting customer relationships by becoming a trusted advisor to a dedicated portfolio of clients collaborate with customers to define and track key performance metrics and ensure they are meeting their objectives provide regular updates, reporting, and quarterly business reviews to customers and five9 leadership on customer success and engagement identify and address any potential issues or risks that may impact customer satisfaction or retention strategic thinking : understand customer business goals and challenges to align five9 solutions that drive success and value for the customer proactively identify and address customer issues or concerns, and provide effective solutions use data an...
Join us in bringing joy to customer experience. five9 is a leading provider of cloud contact center software, bringing the power of cloud innovation to customers worldwide. living our values everyday results in our team-first culture and enables us to innovate, grow, and thrive while enjoying the journey together. we celebrate diversity and foster an inclusive environment, empowering our employees to be their authentic selves. five9 is seeking a passionate and results-driven customer success manager to join our dynamic team. as a mid-market csm, you will be assigned to smaller, less complex customers. the csm works cross-functionally to address customer concerns and challenges and develop and maintain strong, long-lasting customer relationships by becoming a trusted advisor to a dedicated portfolio of clients. key responsibilities: customer-centric focus: develop and maintain strong, long-lasting customer relationships by becoming a trusted advisor to a dedicated portfolio of clients collaborate with customers to define and track key performance metrics and ensure they are meeting their objectives provide regular updates, reporting, and quarterly business reviews to customers and five9 leadership on customer success and engagement identify and address any potential issues or risks that may impact customer satisfaction or retention strategic thinking: understand customer business goals and challenges to align five9 solutions that drive success and value for the customer proactively identify and address customer issues or concerns, and provide effective solutions use d...
Get ai-powered advice on this job and more exclusive features. as the quality team supervisor, you will play a key role in spearheading the development and ongoing execution of our customer service quality assurance programs. working closely with operations, business partner, stakeholders and ftes, this role will focus on continuously enhancing the quality standards in the b2c customer service operation, ensuring that each interaction meets established criteria for excellence and satisfaction, and fostering a culture on continuous improvement and commitment to quality. additionally, this role will also be responsible for all qa metrics needed to measure the process. success in this role will include applying good judgment leadership and problem-solving skills to design and execute effective strategies and action plans to achieve desired results. attention to detail, teamwork, sense of urgency and communication are all critical for individuals in this position major responsibilities oversees a team of quality analysts who perform audits, assess performance scorecards, and provide agents feedback participates in design of call monitoring formats and quality standards take proactive steps to improve effectiveness, compliance to policy, and increase the level of service. collaborate with other teams to identify trends, streamline processes, and generate solutions to minimize quality assurance concerns and improve service. monitor the effectiveness of qa metrics as measures of performance, such as quality, satisfaction. create clearly defined, and mutually agreeable success ...
Position: workforce management specialist location: bedford, tx job id: 340 # of openings: 1 job title: workforce management specialist location: remote company: sylvan learning / unleashed brands schedule: full-time/ weekend availability required join our team as a workforce management specialist for the guest loyalty call center! at unleashed brands, we’re dedicated to creating fun, engaging, and inspiring experiences for families. our mission is to help kids learn, play, and grow. with over 1,300 locations in development and plans for further expansion, we are looking for an energetic and motivated workforce management specialist to support our guest loyalty call center in delivering exceptional service! what’s in it for you? remote work competitive compensation: enjoy a competitive hourly rate with opportunities for bonuses based on performance. career growth: as you excel in this role, you’ll have opportunities to influence training and development initiatives, further advancing your career. benefits package: we offer a comprehensive benefits package to support you and your family. what you’ll do: as a workforce management specialist, you will play a key role in ensuring the smooth operation of our guest loyalty call center. you will assist in monitoring call volume, scheduling staff, analyzing performance metrics, and contributing to the overall efficiency and effectiveness of our team. key responsibilities: assist in forecasting call volume and staffing needs to ensure optimal coverage. support the scheduling of agents to meet service level agreements and operati...
Position: guest loyalty membership agent location: bedford, tx job id: 284 # of openings: 1 our guest loyalty membership support agents are call center agents/specialists, responsible for promoting fun! in this position you will work with our guests to plan events at urban air for birthday parties, church events, sports groups, or any other type of group. the ideal candidate needs to have awesome phone and computer skills. you must be able to multi-task in a fast-pace environment and be passionate about delivering a great guest experience. you will be a great fit for this position if: you love working in a fast-paced, dynamic family entertainment atmosphere. you have a passion for delivering a great guest experience at every touchpoint. you have excellent verbal and written communication skills. you are a self-starter, eager to learn and develop your expertise. you respond to all leads in a timely fashion – same to next business day. you can deliver sales results and you love a good challenge! at urban air, we strive to create lasting memories through next level play and our team is essential to our success. responsibilities: assist guests with general questions and support surrounding the membership program provide one call resolutions to quickly resolve inquiries answer incoming calls regarding cancellation requests, account changes, refunds and other requests based on company policy process outbound calls to existing members regarding account updates as needed provide account options and solutions to deescalate guests inquiries within business alignment document and pro...
Sales team lead es responsable de gestionar y apoyar al equipo de asesores de ventas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (kpis) y estándares de calidad. este rol requiere estar al tanto de las últimas técnicas de venta y tendencias del mercado, realizar un seguimiento detallado de las actividades del equipo y proporcionar informes de gestión a la gerencia. además, deberá liderar procesos de retroalimentación y garantizar la precisión y actualización de la información manejada por su equipo. seguimiento y evaluación de desempeño: supervisar continuamente al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los kpis de ventas y calidad establecidos. hacer seguimiento a las llamadas, correos electrónicos y contactos realizados por los asesores con clientes potenciales para garantizar la efectividad en las ventas. facilitar herramientas y técnicas de mejora a cada asesor utilizando el método de retroalimentación de aprende, para optimizar su desempeño. capacitación y desarrollo del equipo: liderar capacitaciones regulares y promover el desarrollo de nuevas técnicas de ventas entre los asesores. resolver conflictos internos y externos que puedan surgir, manteniendo un ambiente de trabajo positivo. mantenerse actualizado en las últimas tendencias de ventas y cambios en el mercado para mejorar la efectividad de las estrategias comerciales. gestión de la operación y comunicación con la gerencia: informar a la gerencia sobre cualquier inconveniente en la operación y proponer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y los procesos...
Join our team as a quality assurance specialist for the guest loyalty call center! at unleashed brands, we’re dedicated to creating fun, engaging, and inspiring experiences for families. our mission is to help kids learn, play, and grow. with over 1,300 locations in development and plans for further expansion, we are looking for an energetic and motivated quality assurance specialist to ensure that our guest loyalty call center delivers exceptional service! what’s in it for you? remote work competitive compensation: enjoy a competitive hourly rate with opportunities for bonuses based on performance. career growth: as you excel in this role, you’ll have opportunities to influence training and development initiatives, further advancing your career. benefits package: we offer a comprehensive benefits package to support you and your family. what you’ll do: as a quality assurance specialist, you will play a crucial role in evaluating and ensuring the quality of customer interactions within our guest loyalty call center. you will monitor recorded calls, score agent performance based on established criteria, provide actionable feedback to leadership, and contribute to ongoing efforts to enhance both customer experience and agent effectiveness. key responsibilities: performance monitoring: track and report on key qa metrics, observe agents’ ability to navigate systems and use tools, and assess performance based on adherence to scripts, accuracy, tone, professionalism, empathy, compliance, and overall service quality. documentation & reporting: maintain qa reports and documentation,...
Buscamos un técnico de soporte funcional para el desarrollo para unirse a nuestro equipo. en esta posición, serás responsable de ofrecer soporte técnico y análisis funcional para nuestros proyectos de desarrollo. tu capacidad para resolver problemas y tu conocimiento técnico serán fundamentales para el éxito del equipo. conocimientos específicos conocimientos en administración, configuración y personalización de zoho one o zoho crm , gestión de jira (flujos de trabajo, tableros, incidencias), y gestión de microsoft office. también debe conocer sistemas de telefonía en la nube como five9, implementar automatizaciones y flujos de trabajo, gestionar usuarios y permisos en plataformas empresariales. se valoran habilidades en integración de herramientas y análisis de datos para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario interno. funciones principales administración, configuración, definición de flujos de trabajo, personalización y soporte de las herramientas utilizadas en el departamento, incluyendo zoho one, jira, microsoft office, five9, entre otras. además, brindará soporte funcional y asistencia a los demás departamentos en el uso eficiente de dichas aplicaciones, asegurando su correcta implementación y alineación con los procesos del negocio para optimizar la productividad y operatividad interna. Únete a nosotros y forma parte de un equipo dedicado a la excelencia en el desarrollo y soporte técnico.el equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención...
Buscamos un técnico de soporte funcional para el desarrollo para unirse a nuestro equipo. en esta posición, serás responsable de ofrecer soporte técnico y análisis funcional para nuestros proyectos de desarrollo. tu capacidad para resolver problemas y tu conocimiento técnico serán fundamentales para el éxito del equipo. conocimientos específicos conocimientos en administración, configuración y personalización de zoho one o zoho crm , gestión de jira (flujos de trabajo, tableros, incidencias), y gestión de microsoft office. también debe conocer sistemas de telefonía en la nube como five9, implementar automatizaciones y flujos de trabajo, gestionar usuarios y permisos en plataformas empresariales. se valoran habilidades en integración de herramientas y análisis de datos para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario interno. funciones principales administración, configuración, definición de flujos de trabajo, personalización y soporte de las herramientas utilizadas en el departamento, incluyendo zoho one, jira, microsoft office, five9, entre otras. además, brindará soporte funcional y asistencia a los demás departamentos en el uso eficiente de dichas aplicaciones, asegurando su correcta implementación y alineación con los procesos del negocio para optimizar la productividad y operatividad interna. Únete a nosotros y forma parte de un equipo dedicado a la excelencia en el desarrollo y soporte técnico....
Responsibilities: customer-centric focus: develop and maintain strong, long-lasting customer relationships by becoming a trusted advisor to a dedicated portfolio of clients collaborate with customers to define and track key performance metrics and ensure they are meeting their objectives provide regular updates, reporting, and quarterly business reviews to customers and five9 leadership on customer success and engagement identify and address any potential issues or risks that may impact customer satisfaction or retention strategic thinking : understand customer business goals and challenges to align five9 solutions that drive success and value for the customer proactively identify and address customer issues or concerns, and provide effective solutions use data and analytics to track and measure customer success metrics cross-functional collaboration: work closely with internal teams including professional services, product, and support to ensure customer satisfaction and retention coordinate with sales and tams on increased business opportunities within the account base key qualifications: bachelor's degree in a related field or 5 years of equivalent work experience proven experience in customer success, account management, or a related role excellent communication and interpersonal skills strong problem-solving and analytical abilities must be self-directed and self-motivated proven ability to manage multiple projects at a time while paying strict attention to details ability to work in a fast-paced and dynamic environment familiarity with contact center...
**responsabilidades**: **dimensionamiento de personal**: calcular y planificar los requerimientos de personal a corto, mediano y largo plazo, necesarios para cumplir con los objetivos de ventas y níveles de servicio, considerando las tendencias históricas y las proyecciones futuras de las operaciones **análisis de datos**: recopilar, analizar e interpretar datos de rendimiento para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora en las operaciones del call center, con el fin de priorizar las iniciativas de eficiencia y comunicando de manera clara y concisa a los grupos de interés. **monitoreo en tiempo real**: supervisar las métricas de desempeño en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, identificar oportunidades de mejora, patrones o situaciones que requieran la toma de decisiones y aplicación de acciones correctivas.entre los kpis a monitorear y reportar, encontramos: productividad, auxiliares o tiempos de gestión, licencias, operatividad de los sistemas. **reportes de rendimiento**: elaborar y presentar reportes e informes detallados sobre el rendimiento de los sistemas, a través de las herramientas idóneas para ello, destacando los logros e identificando las áreas que requieren atención. a su vez, utilizando las herramientas que la empresa ha dispuesto para ello, atender a los requerimientos relacionados a creación, organización y documentación de reportes específicos de desempeño. **soporte** proporcionar soporte continuo a los usuarios sobre el uso efectivo de las herramientas (five9) y sus funcionalidades, para garanti...
Position: guest loyalty membership agent location: bedford, tx job id: 284 # of openings: 1 our guest loyalty membership support agents are call center agents/specialists, responsible for promoting fun! in this position you will work with our guests to plan events at urban air for birthday parties, church events, sports groups, or any other type of group. the ideal candidate needs to have awesome phone and computer skills. you must be able to multi-task in a fast-pace environment and be passionate about delivering a great guest experience. you will be a great fit for this position if: - you love working in a fast-paced, dynamic family entertainment atmosphere. - you have a passion for delivering a great guest experience at every touchpoint. - you have excellent verbal and written communication skills. - you are a self-starter, eager to learn and develop your expertise. - you respond to all leads in a timely fashion – same to next business day. - you can deliver sales results and you love a good challenge! at urban air, we strive to create lasting memories through next level play and our team is essential to our success. responsibilities: - assist guests with general questions and support surrounding the membership program - provide one call resolutions to quickly resolve inquiries - answer incoming calls regarding cancellation requests, account changes, refunds and other requests based on company policy - process outbound calls to existing members regarding account updates as needed - provide account options and solutions to deescalate guests inqu...
Buscamos un técnico de soporte funcional para el desarrollo para unirse a nuestro equipo. en esta posición, serás responsable de ofrecer soporte técnico y análisis funcional para nuestros proyectos de desarrollo. tu capacidad para resolver problemas y tu conocimiento técnico serán fundamentales para el éxito del equipo. conocimientos específicos conocimientos en administración, configuración y personalización de zoho one o zoho crm , gestión de jira (flujos de trabajo, tableros, incidencias), y gestión de microsoft office. también debe conocer sistemas de telefonía en la nube como five9, implementar automatizaciones y flujos de trabajo, gestionar usuarios y permisos en plataformas empresariales. se valoran habilidades en integración de herramientas y análisis de datos para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario interno. funciones principales administración, configuración, definición de flujos de trabajo, personalización y soporte de las herramientas utilizadas en el departamento, incluyendo zoho one, jira, microsoft office, five9, entre otras. además, brindará soporte funcional y asistencia a los demás departamentos en el uso eficiente de dichas aplicaciones, asegurando su correcta implementación y alineación con los procesos del negocio para optimizar la productividad y operatividad interna. Únete a nosotros y forma parte de un equipo dedicado a la excelencia en el desarrollo y soporte técnico....
Buscamos un técnico de soporte funcional para el desarrollo para unirse a nuestro equipo. en esta posición, serás responsable de ofrecer soporte técnico y análisis funcional para nuestros proyectos de desarrollo. tu capacidad para resolver problemas y tu conocimiento técnico serán fundamentales para el éxito del equipo. conocimientos específicos conocimientos en administración, configuración y personalización de zoho one o zoho crm , gestión de jira (flujos de trabajo, tableros, incidencias), y gestión de microsoft office. también debe conocer sistemas de telefonía en la nube como five9, implementar automatizaciones y flujos de trabajo, gestionar usuarios y permisos en plataformas empresariales. se valoran habilidades en integración de herramientas y análisis de datos para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario interno. funciones principales administración, configuración, definición de flujos de trabajo, personalización y soporte de las herramientas utilizadas en el departamento, incluyendo zoho one, jira, microsoft office, five9, entre otras. además, brindará soporte funcional y asistencia a los demás departamentos en el uso eficiente de dichas aplicaciones, asegurando su correcta implementación y alineación con los procesos del negocio para optimizar la productividad y operatividad interna. Únete a nosotros y forma parte de un equipo dedicado a la excelencia en el desarrollo y soporte técnico....
Buscamos un técnico de soporte funcional para el desarrollo para unirse a nuestro equipo. en esta posición, serás responsable de ofrecer soporte técnico y análisis funcional para nuestros proyectos de desarrollo. tu capacidad para resolver problemas y tu conocimiento técnico serán fundamentales para el éxito del equipo. conocimientos específicos conocimientos en administración, configuración y personalización de zoho one o zoho crm , gestión de jira (flujos de trabajo, tableros, incidencias), y gestión de microsoft office. también debe conocer sistemas de telefonía en la nube como five9, implementar automatizaciones y flujos de trabajo, gestionar usuarios y permisos en plataformas empresariales. se valoran habilidades en integración de herramientas y análisis de datos para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario interno. funciones principales administración, configuración, definición de flujos de trabajo, personalización y soporte de las herramientas utilizadas en el departamento, incluyendo zoho one, jira, microsoft office, five9, entre otras. además, brindará soporte funcional y asistencia a los demás departamentos en el uso eficiente de dichas aplicaciones, asegurando su correcta implementación y alineación con los procesos del negocio para optimizar la productividad y operatividad interna. Únete a nosotros y forma parte de un equipo dedicado a la excelencia en el desarrollo y soporte técnico.el equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención...
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Importante multinacional número uno en servicios tecnológicos e informáticos, requiere para su equipo de trabajo técnicos o estudiantes de 6to semestre en el área de informática, con mínimo (1) año de experiência en atención, servicio al cliente y soporte técnico en sistemas, con disponibilidad del tiempo 7x24. interesados postularse en esta oferta. sus principales funciones son: consolidar diariamente lista de comercios con el wob recibido por parte del cliente, con los recorridos realizados por los analistas del servicio en el día. ejecutar procedimiento para el cargue de llamadas en five9. generar reporte de five9 y consolidar información de acuerdo con contactos realizados en cada corte del día para entrega del wob. realizar diariamente el consolidado histórico de acuerdo con los recorridos y contactos realizado durante el día. realizar diariamente el tablero de control de agendamientos con los indicadores diarios. gestionar y garantizar el proceso de contacto a comercios de manera manual para contracargo y cuenta corriente. interesados postularse en esta oferta....
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Contento bps, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines en empresas del sector de bpo. para desempeñar el cargo de analista de innovación ti en diseño de soluciones. formación académica: tecnólogo/a en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines. funciones específicas: - facilitar la integración eficiente de soluciones tecnológicas en el diseño end-to-end de productos y servicios, actuando como puente entre el área de ti y el equipo de diseño de soluciones. - elaborar cronogramas de trabajo por proyecto. - recopilar y analizar requerimientos técnicos para automatizaciones y flujos de omnicanalidad. - coordinar con otras áreas para evaluar la viabilidad de implementación de nuevos servicios. - diseñar y desarrollar flujos de atención y automatización de procesos en plataformas como wolkvox y five9. conocimientos: - manejo de plataformas de telefonía y/o canalidad. - manejo de project o herramientas similares. - certificación en agilismo. - nivel alto en herramientas ofimáticas (excel, word, powerpoint). - participación en proyectos ti. salario: $3.811.000 + prestaciones de ley. horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. tipo de contrato: indefinido. lugar de trabajo: itagüí. modalidad presencial....
Estamos buscando un dialer strategy manager, orientado a datos y resultados, para supervisar y optimizar las campañas y operaciones de marcación saliente. este rol será crítico para asegurar que las operaciones en el centro de contacto funcionen sin problemas y alcancen métricas clave de rendimiento. ¿cuáles son las funciones del dialer strategy manager? diseñar y gestionar la estrategia general del sistema de marcación de la empresa, incluyendo modos predictivo, previo y progresivo. analizar el rendimiento del marcador, el ritmo de las campañas y el rendimiento de los agentes para optimizar continuamente la productividad, las tasas de contacto y el cumplimiento. gestionar campañas de marcación saliente desde el inicio hasta la finalización, incluyendo la gestión de listas, configuraciones del marcador, estrategias de ritmo y gestión de disposiciones. trabajar estrechamente con los equipos de operaciones, cumplimiento, ti y análisis para alinear las estrategias de marcación con los objetivos comerciales y los requisitos regulatorios. proporcionar informes detallados sobre los resultados de las campañas, kpis y eficiencia del marcador. utilizar datos para tomar decisiones informadas y fomentar la mejora continua. asegurar que todas las operaciones de marcación cumplan con tcpa, ftc y otras leyes y regulaciones aplicables, reduciendo riesgos y asegurando la integridad operativa. supervisar la tecnología del marcador, resolver problemas y trabajar con el equipo de ti para asegurar que la plataforma de marcación funcione de manera óptima....
Estamos buscando un dialer strategy manager, orientado a datos y resultados, para supervisar y optimizar las campañas y operaciones de marcación saliente. este rol será crítico para asegurar que las operaciones en el centro de contacto funcionen sin problemas y alcancen métricas clave de rendimiento. ¿cuáles son las funciones del dialer strategy manager? diseñar y gestionar la estrategia general del sistema de marcación de la empresa, incluyendo modos predictivo, previo y progresivo. analizar el rendimiento del marcador, el ritmo de las campañas y el rendimiento de los agentes para optimizar continuamente la productividad, las tasas de contacto y el cumplimiento. gestionar campañas de marcación saliente desde el inicio hasta la finalización, incluyendo la gestión de listas, configuraciones del marcador, estrategias de ritmo y gestión de disposiciones. trabajar estrechamente con los equipos de operaciones, cumplimiento, ti y análisis para alinear las estrategias de marcación con los objetivos comerciales y los requisitos regulatorios. proporcionar informes detallados sobre los resultados de las campañas, kpis y eficiencia del marcador. utilizar datos para tomar decisiones informadas y fomentar la mejora continua. asegurar que todas las operaciones de marcación cumplan con tcpa, ftc y otras leyes y regulaciones aplicables, reduciendo riesgos y asegurando la integridad operativa. supervisar la tecnología del marcador, resolver problemas y trabajar con el equipo de ti para asegurar que la plataforma de marcación funcione de manera óptima....
Estamos buscando profesionales con experiencia en plataformas de contact center para liderar un importante proyecto con más de 300 agentes. perfil requerido: formación desde tecnólogo hasta profesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas o áreas afines. 2 a 3 años de experiencia en roles similares, especialmente en proyectos con bpos y operaciones de gran escala. conocimientos técnicos en plataformas como: wolkvox, genesys, five9, gocontact, avaya, cloudtalk experiencia en administración, soporte y configuración de soluciones de contact center y redes. capacidad de análisis técnico: interpretación de logs, resolución de incidencias y soporte de tercer nivel. conocimientos en infraestructura, servidores y redes de datos. manejo y coordinación directa con fabricantes y proveedores de soluciones tecnológicas. responsabilidades: brindar soporte técnico y operativo a la plataforma de contact center. coordinar con el cliente (bpo con más de 300 operadores). gestionar plataformas y mantener comunicación constante con los agentes. realizar monitoreo continuo y proponer mejoras para el rendimiento del sistema. ubicación y condiciones: modalidad: 100% presencial horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. lugar: medellín salario: entre $3.000.000 y $4.000.000 contrato: término indefinido...
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