**Responsabilidades**: **Dimensionamiento de Personal**: Calcular y planificar los requerimientos de personal a corto, mediano y largo plazo, necesarios para cumplir con los objetivos de ventas y níveles de servicio, considerando las tendencias históricas y las proyecciones futuras de las operaciones **Análisis de Datos**: Recopilar, analizar e interpretar datos de rendimiento para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora en las operaciones del call center, con el fin de priorizar las iniciativas de eficiencia y comunicando de manera clara y concisa a los grupos de interés. **Monitoreo en Tiempo Real**: Supervisar las métricas de desempeño en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, identificar oportunidades de mejora, patrones o situaciones que requieran la toma de decisiones y aplicación de acciones correctivas.Entre los KPIs a monitorear y reportar, encontramos: Productividad, Auxiliares o tiempos de gestión, licencias, operatividad de los sistemas. **Reportes de Rendimiento**: Elaborar y presentar reportes e informes detallados sobre el rendimiento de los sistemas, a través de las herramientas idóneas para ello, destacando los logros e identificando las áreas que requieren atención. A su vez, utilizando las herramientas que la empresa ha dispuesto para ello, atender a los requerimientos relacionados a creación, organización y documentación de reportes específicos de desempeño. **Soporte** Proporcionar soporte continuo a los usuarios sobre el uso efectivo de las herramientas (Five9) y sus funcionalidades, para garantizar el buen desempeño de la operación. **Configuración y Administración** Configurar y administrar el sistema (Five9), asegurando que se alinee con las necesidades y objetivos del call center, abarcando tareas como: creación y administración de usuarios, campañas de marcación, prioridades, horarios, entre otros. **Competencias requeridas**: Técnico graduado o estudiante de carreras universitarias en área administrativas, ingenierías o carreras afines con las funciones. Experiência superior a 2 años en el área de Workforce, específicamente en forecast para operaciones outbound. Manejo de grandes bases de datos y análisis de información. Conocimiento avanzado en herramienta de marcación Five9, desde su funcionamiento, configuración estándar, manejo de usuarios, listas de marcación y campañas, además de la respectiva reportería. Nível avanzado en Excel y google sheets. Expertice en reportería de Salesforce, Quicksight, SparkCentral. Facilidad de análisis cuantitativo y cualitativo para la realización de reportes sobre la gestión de la operación. Somos la plataforma líder de educación en línea que ofrece capacitación en habilidades vocacionales y emprendimiento en español a la comunidad hispana en América Latina y USA. Nuestra misión es empoderar a nuestros estudiantes para que alcancen sus objetivos personales y profesionales convirtiendo sus pasiones en ingresos, a través de una educación personalizada y de alta calidad. Nos enorgullece tener una comunidad de más de 250,000 estudiantes que están mejorando sus vidas y las de sus familias a través de nuestro enfoque innovador, que combina tecnología, medios digitales y actividades atractivas. Nuestra experiência de aprendizaje flexible permite aprender rápidamente las habilidades necesarias para acceder a mejores oportunidades laborales o iniciar un emprendimiento propio. No solo impactamos en las personas sino que también ofrecemos programas de estudio personalizados a empresas que desean capacitar y retener a su talento y clientes. ¡Únete a nosotros en este viaje para seguir cambiando vidas a través de la educación!