Palabras clave: coordinador de servicio al cliente, atención al cliente, experiencia del cliente, mejora continua Coordinador de Servicio al Cliente En Parmessano, nos distinguimos por ofrecer experiencias únicas a nuestros visitantes, y buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente para liderar y supervisar las operaciones de atención en todos nuestros puntos de venta. Si eres un profesional apasionado por la satisfacción del cliente y tienes habilidades excepcionales en el mapeo del customer journey y análisis de métricas clave como NPS, CSAT y DSAT, ¡queremos conocerte! Únete a nosotros para garantizar que cada invitado disfrute de una experiencia excepcional. Responsabilidades: - Supervisar la atención a los invitados mediante medios digitales llamadas telefónicas o en persona. - Gestionar proactivamente las quejas y problemas de los invitados ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. - Coordinar áreas con contacto directo con invitados y capacitarlos en prácticas efectivas de servicio al cliente. - Gestionar interacciones con clientes usando el sistema CRM para registrar y dar seguimiento. - Recolectar feedback del cliente y analizarlo para identificar tendencias y áreas de mejora. - Colaborar con otros departamentos en mejoras continuas del proceso de servicio al cliente. - Mantener los estándares de calidad establecidos por Parmessano mediante evaluaciones regulares. - Promover una cultura organizacional centrada en el servicio al cliente. Requerimientos: - Profesional en Administración de Empresas Mercadeo o afines. - 3-5 años de experiencia en cargos similares o con experiencia en programas CRM. Otras habilidades: Habilidades técnicas: - CRM - Análisis NPS/CSAT/DSAT Habilidades interpersonales: - Liderazgo efectivo - Comunicación clara - Resolución conflictos Habilidades CRM Análisis NPS/CSAT/DSAT Liderazgo efectivo Comunicación clara Resolución conflictos ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 3 años de experiencia Nivel de estudios: Profesional hasta Especialización/ Maestría Salario: $ 3.000.000 a $ 3.500.000 Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según