Descripción del Rol El Gerente Nocturno es un líder clave en la operación nocturna de nuestro hotel. Asume responsabilidad por supervisar al personal durante la noche, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad. Entre sus tareas se encuentran: - Gestionar las actividades en la recepción nocturna, incluyendo la atención a los huéspedes y la coordinación de llegadas y salidas. - Asegurar una comunicación efectiva con el turno de día sobre cualquier problema o solicitud de los huéspedes. - Realizar recorridos regulares por el hotel para supervisar las actividades de otros departamentos y asegurarse de que se cumplan los estándares. - Supervisar sus propias actividades para apoyar al personal y satisfacer las necesidades de los huéspedes. - Atender personalmente todas las reubicaciones de huéspedes según las pautas establecidas. - Resolver las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel con un alto nivel de hospitalidad y profesionalismo. - Revisar las llegadas tardías, las llegadas tempranas del día siguiente y las salidas para planificar las actividades del día siguiente. - Coordinar llegadas, salidas y requisitos de facturación. - Asegurar que se sigan todos los procedimientos financieros y crediticios. - Mantener un compromiso con la seguridad, la satisfacción, el bienestar y el bienestar de los huéspedes y empleados sin requerir dirección especial. Requisitos - Título universitario en hotelería, carreras administrativas o afines. - Experiencia mínima de 2 años en cargos similares. - Nivel de inglés Avanzado. - Disponibilidad para trabajar en el turno nocturno.