Descripción del Puesto Objetivo del Puesto: El ejecutivo de soporte técnico se desempeñará en el equipo de soporte de nuestra plataforma, proporcionando asistencia técnica y atención al cliente a través de canales telefónicos y virtuales. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia óptima del usuario final, resolviendo consultas, problemas de usabilidad y facilitando el acceso a la plataforma. Responsabilidades Principales: Proveer soporte técnico y atención al cliente a usuarios de la plataforma. Resolver consultas y problemas de usabilidad de manera eficiente y efectiva, adquiriendo un conocimiento profundo de la plataforma. Gestionar solicitudes de clientes a través de nuestro sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. Identificar y escalar problemas técnicos de mayor complejidad al equipo de soporte nivel 2. Colaborar en el proceso de Onboarding de nuevos usuarios, brindar capacitaciones. Apoiar las ventas y promover el uso continuo de la plataforma entre los usuarios. Requisitos: Experiencia previa en roles de soporte técnico y atención al cliente. Estudiante de informática o perfiles con conocimiento técnico. Familiaridad con herramientas informáticas de escritorio y experiencia en el uso de Excel. Konocimientos básicos de bases de datos, N8N y agentes de IA (no excluyente). Beneficios: Trabajo 100% remoto. Pago en USD. 15 días de vacaciones al año. Día de cumpleaños libre. Deel perks (beneficios y descuentos otorgados por plataforma Deel). Presupuesto personal para capacitación (a partir de los 3 meses en la empresa).