Posición: _ Customer Fulfillment Head_ - _ Location: Bogotá_ - _ Job type: Full time_ - Acerca del rol - Nuestro equipo: - El rol de Customer Fulfillment Head es responsable por incentivar el crecimiento comercial a través de la creación de ventajas competitivas que impacten positivamente el Costo, el Flujo de Caja y el crecimiento del negocio. Adicional, debe velar por la correcta ejecución de todos lo procesos que conducen a garantizar la disponibilidad de los productos en el punto de venta y la satisfacción del cliente con un costo óptimo, con los procesos más eficientes E2E (Demand to Cash), proporcionado información clara y oportuna para todos los principales stakeholders (Ventas, Marketing, Finanzas y áreas internas de Supply Chain, entre otras)._ - Principales **Responsabilidades**: - Promover el desarrollo de Planes de Negocios con los clientes, desde la Perspectiva de Supply Chain, que garanticen la alineación de KPI´s, acuerdos de nível de servicio (SLA), alineación de datos maestros de clientes, gestión de inventarios en puntos de venta y bodegas de los clientes, transferencia electrónica de información y reducción de devoluciones y rechazos. - Realizar visitas periódicas a los clientes y reuniones de seguimiento, en conjunto con el Equipo de Customer Facing y Comercial, con el fin de revisar los níveles de satisfacción del cliente y analizar oportunidades de mejora para luego generar planes de acción conjuntos. - Liderar y apoyar los proyectos de optimización de procesos y tecnología de Supply Chain para reducir las pérdidas, principalmente provenientes de las devoluciones y logística inversa, que permitan reducir los costos operativos y garantizar la velocidad del flujo de pedido desde su ingreso hasta el cobro de cartera del mismo. - Supervisar el proceso “Order to Cash” promoviendo la mejora de eficiencias logísticas, generando ahorros, incrementando el nível de Fill Rate, reduciendo la complejidad, respaldado en información precisa y los mejores sistemas a disposición - Garantizar el cumplimiento de los controles obligatorios de la política de “Demand To Cash” de Sanofi y garantizar 0 hallazgos con fines de auditoría y autoevaluación. - Asegurar que se estén cumpliendo los SLA (Service Level Agreements) acordados con los clientes y garantizar la actualización en el sistema cuando corresponda - Garantizar que todo los contactos y reclamaciones de los clientes se gestionen y respondan de acuerdo con las políticas internas de la compañía. Para este fin, debe garantizar la administración del Call Center y hacer seguimiento a los KPI´s de performance y servicio acordados con el operador. - Asegurar que el equipo de Customer cuente con los correctos entrenamientos y retroalimentación en pro de fortalecer sus habilidades blandas y duras. - Garantizar que las solicitudes de Auditoría y Control Interno sean cumplidas en tiempo y forma. - Actualización continua de las últimas prácticas de Servicio al Cliente y Cadena de Suministro para implementar modelos repetibles y mejores prácticas con los clientes. - Principales métricas: Fill Rate, On Time, Order Cycle Time, Claims Rate, Customer DOH, % Perfect Orders, entre otros. - Acerca de tí - Experiência: _3 años de experiência en posiciones gerenciales de la cadena de suministro (Customer Service, Planeación y/o Distribución) en empresas de la industria Farmacéutica y/o Consumo masivo._ - Competencias: _G_eneración de _insights para entender el end to end de la cadena, colaboración entre las diferentes áreas para la toma de decisiones, comunicacion asertiva, enfoque en resultados_. - Conocimientos técnicos: _Conocimientos en SAP y/u otro ERP similar_ - Educación: _Profesional formado en ingeniería, administración de empresas o afines, ideal estudios de posgrado en Supply Chain,_ - Idiomas: _N_ivel de inglés superior al 70%_ - Persigue el progreso, descubre lo extraordinario - Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people - people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people. - At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity. - Watch our - ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at ! LI-LATAM At Sanofi diversity and inclusion is foundational to how we operate and embedded in our Core Values. We recognize to truly tap into the richness diversity brings we must lead with inclusion and have a workplace where those differences can thrive and be leveraged to empower the lives of our colleagues, patients and customers. We respect and celebrate the diversity of our people, their backgrounds and experiences and provide eq