🏗️ Vacante | En NGDS buscamos un/a Omnichannel Expert Te motiva diseñar experiencias de cliente integradas a través de múltiples canales físicos y digitales? ¿Tienes experiencia articulando plataformas, procesos y equipos para construir journeys fluidos y centrados en el usuario? En NGDS buscamos un/a Omnichannel Expert que lidere la estrategia omnicanal de punta a punta, garantizando coherencia, personalización y eficiencia en cada punto de contacto. 🎯 Tu propósito en este rol Serás responsable de diseñar, implementar y coordinar la estrategia omnicanal de NGDS, asegurando una experiencia de cliente consistente, trazable e integrada en todos los canales. Actuarás como articulador entre tecnología, marketing, servicio y procesos para generar valor en cada interacción con el usuario. 🔧 Responsabilidades principales 🔸 Diagnosticar el estado actual de los canales y definir oportunidades de integración 🔸 Diseñar customer journeys omnicanal alineados con el negocio y centrados en el usuario 🔸 Coordinar la implementación de estrategias de personalización, automatización y trazabilidad 🔸 Garantizar la integración tecnológica entre plataformas de CRM, canales de atención y puntos de contacto digitales 🔸 Analizar métricas como NPS, CSAT, tasa de conversión o abandono, y proponer mejoras continuas 🔸 Alinear equipos de marketing, servicio, ventas y tecnología para asegurar coherencia y experiencia fluida 🔸 Implementar estándares y buenas prácticas de experiencia omnicanal 🌟 ¿Qué te ofrece NGDS? 📍 Ubicación: Bogotá D.C. (modalidad híbrida) 💰 Salario: Competitivo y acorde con tu experiencia y especialización en experiencia del cliente 📄 Tipo de contrato: Obra o Labor (duración inicial: 1 año, con opción de extensión) 🕒 Horario: Tiempo completo (lunes a viernes) REQUISITOS MÍNIMOS Formación: 🎓 Pregrado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo, Comunicación, Psicología del Consumidor o carreras afines 🎓 Posgrado deseable en Experiencia del Cliente, Transformación Digital, Marketing Digital o Analítica del Cliente 🎓 Certificaciones en Customer Experience, CRM, Customer Journey Mapping, Automatización de Marketing Experiencia: 💼 Mínimo 3 años liderando estrategias de experiencia de cliente, CRM, canales digitales u omnicanalidad 💼 Experiencia en sectores como retail, banca, seguros, salud o telecomunicaciones Conocimientos técnicos: ✅ Gestión de plataformas CRM y canales de interacción multicanal ✅ Diseño de customer journeys, segmentación y automatización ✅ Analítica de experiencia (NPS, CSAT, CX Analytics, comportamiento del usuario) ✅ Integración de canales físicos y digitales con enfoque centrado en el cliente ✅ Herramientas colaborativas y de visualización de datos