Descripción General Del Puesto - Se busca a un representante de servicio al cliente apasionado que brinde una experiencia inolvidable a nuestros clientes, siempre con sonrisa y profesionalismo. El candidato seleccionado deberá proveer apoyo y ofrecer la gama de productos y servicios para alcanzar los objetivos de ventas de FedEx, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito. - El trabajo consistirá en realizar una variedad de tareas de servicio al cliente de punto de venta y administrativas que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente, buscando superar las expectativas del mismo. - Entre las responsabilidades se incluyen rastrear paquetes, responder preguntas sobre productos y servicios de FedEx y brindar servicio de venta libre y servicio telefónico, garantizando la satisfacción del cliente. - El candidato también será responsable de verificar los paquetes para asegurar el etiquetado adecuado, legalidad del contenido, incluido el peso y tamaño, embalaje adecuado, valores del seguro, requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y cumplimiento de la documentación aduanera requerida en destino. - De igual forma, colaborará con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos. - La persona elegida también será responsable de abrir y cerrar el Ship Center, llegando al menos 15 minutos antes del horario de apertura, manteniendo limpia el área de trabajo, revisando el mobiliario y suministros de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente. - Por otra parte, reconocerá nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrecerá los servicios y soluciones más adecuados, abriendo nuevas cuentas, obteniendo envíos adicionales y enviando oportunidades de ventas. - Finalmente, asegurará una excelente experiencia del cliente desarrollando y brindando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas del cliente. Requisitos Mínimos - Diploma de Enseñanza Media o equivalente. - Idioma: Dominio del inglés (nivel B2+ C1). Experiencia Mínima - Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente enfocado en ventas. - Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores. - Experiencia previa en un Ship Center de FedEx con un buen conocimiento de la operación y los requerimientos de los clientes claves. Habilidades Mínimas Requeridas - Habilidad para levantar 75 lbs/34kgs y manejar paquetes que pesen hasta 68kgs usando el equipo apropiado. - Precisión y atención al detalle. - Habilidades de planificación y organización. - Habilidades sociales. - Habilidades para resolver problemas. - Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás. - Fuertes habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente en requisitos reales. - Fuertes habilidades en el uso de la tecnología, por ejemplo, escáner / impresora / intranet, etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento. - Se requieren fuertes habilidades generales de oficina, incluyendo digitación, archivo y conocimientos informáticos. - Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas. - Voz clara y articulada. - Aparencia ordenada y limpia. Sobre FedEx FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.