Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente que se encargue de brindar soporte a nuestros usuarios en procesos posventa, gestionar PQRs y apoyar en tareas administrativas y operativas clave. Objetivo del cargo: Garantizar una experiencia de atención eficiente y empática para nuestros clientes, gestionando procesos administrativos y de soporte postventa, bajo lineamientos de calidad, orden y cumplimiento de tiempos. Funciones principales: - Gestionar, dar respuesta y hacer seguimiento a las PQRs recibidas a través de los canales oficiales. - Apoyar el proceso de programación de exámenes para las diferentes certificaciones. - Realizar seguimiento a solicitudes de clientes después de la compra, garantizando satisfacción y cierre efectivo de casos. - Elaborar y actualizar informes del área de servicio al cliente (volumen de tickets, tiempos de respuesta, niveles de satisfacción, entre otros). - Apoyar tareas operativas de soporte administrativo general. - Documentar procesos frecuentes y contribuir a la mejora continua del área. - Colaborar con otros equipos internos para asegurar que la atención al cliente sea coherente con la promesa de valor. Perfil requerido: - Técnico, tecnólogo o estudiante en carreras administrativas, de servicio al cliente o afines. - Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente, soporte o áreas administrativas. - Buen manejo de herramientas ofimáticas (Google Drive, Excel) y plataformas de gestión de tickets o CRM. - Actitud proactiva, organizada y con orientación al detalle. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez. Condiciones generales del cargo: - Modalidad: Presencial - Ubicación: Cali, barrio Pance - Horario: Lunes a viernes 7:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 7:30 a.m. a 11:00 a.m. - Salario: A convenir