**Resumen del cargo** Analizar la información proveniente de las solicitudes recibidas, proponer mejoras a la gestión del proceso Ejecutar los requerimientos dirigidos a perfiles en las herramientas asignadas y administrar las aplicaciones que tienen relación directa con el cliente y que provienen desde oficina central **Principales responsabilidades** - Revisar permanentemente la herramienta para identificar las solicitudes que le han sido asignadas y ejecutar según prioridad y orden de llegada. - Atender los servicios solicitados y asignados a través de la mesa de ayuda y asegurar el correcto tratamiento de las incidencias generadas por el cliente. - Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información del cliente como: Tarjetas de crédito, convenios, perfiles, entre otros. - Ejecutar actividades según lo acordado con los proveedores de servicios tecnológicos. - Administrar portales de las filiales asignadas y las herramientas establecidas para las mismas (usuarios, contraseñas, permisos y soporte). **Educación /Conocimiento/ Experiência** Formación en carreras administrativas, hotelería y turismo o afines Manejo de excel Conocimiento y experiência en sistemas operativos y base de datos