Descripción del empleo La misión del team leader de retención en Doctoralia es gestionar y motivar a un equipo de alto rendimiento, con el objetivo de retener los doctores y disminuir el churn. Estará enfocado en construir estrategias efectivas de retención y el seguimiento del desempeño del equipo asegurando el cumplimiento de los indicadores establecidos. - Liderar y motivar al equipo de retención de CS, promoviendo su desarrollo y asegurando su desempeño - Desarrollar y compartir mejores practicas con los miembros del equipo buscando siempre la equidad, eficiencia y efectividad de nuestros procesos - Alcanzar nuestro KPIs : Conversión, Win rate, % de churn, llamadas efectivas y productividad - Desarrollar y mantener motivo al equipo de trabajo proporcionando dirección, capacitación y retroalimentación - Dominar y asegurar el cumplimiento del proceso interno a través del constante monitoreo de nuestro KPIs Requisitos - Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de retención o de ventas - Mínimo 2 años de experiencia en negocios SaaS (business development) - Inglés intermedio (deseable) - Manejo comercial de clientes - Conocimiento en CRM - Experiencia y manejo de data para seguimiento de procesos y creación de estrategias - Vivir en Bogotá o sus alrededores Información adicional - Tipo de contrato a termino indefinido - Salario base más comisiones sujeta a resultados - Trabajo en modalidad híbrida. - Día de cumpleaños compensatorio - Bonos de alimentación People Pass - Medicina pre-pagada - Plan de opciones sobre acciones - Beneficio de educación para idioma inglés - Plataforma para la Educación Continua