Descripción En Masiv, sabemos que nuestros colaboradores son la clave del éxito. Su compromiso y amor por la labor es fundamental para alcanzar nuestras metas y retos corporativos. Creamos un entorno donde los talentos florecen y contribuyen al logro de objetivos compartidos. En esta oportunidad, buscamos a un Análisis de Servicio e Información Senior. Responsabilidades Generar información de alta calidad para apoyar decisiones estratégicas y coordinar el área de Soporte y Servicio al Cliente. Garantizar la entrega de informes precisos en tiempo real, mediante la extracción, análisis, transformación y visualización de datos. Crear dashboards personalizados y revisar la calidad de incidentes y solicitudes reportados en la plataforma. Colaborar en reuniones con clientes internos y externos para brindar acompañamiento y resolver dudas. Mantener actualizado el backlog del área y proponer soluciones innovadoras para mejorar procesos y resultados. Requisitos Egresado o estudiante de carreras afines (Ingenierías, Estadística, Administración, etc.) con al menos 6° semestre. Experiencia previa en análisis y manipulación de datos, generación y automatización de reportes. Domino de Excel avanzado y conocimientos en herramientas como Power BI, Tableau, SQL y Power Query. Opcional: experiencia en plataformas de gestión de tickets y habilidades en consultas de SQL.