Objetivo del Puesto: El practicante apoyará al equipo de Workforce Management (WFM) en diversas tareas administrativas y técnicas, centrándose en la gestión de datos y la automatización de procesos para mejorar la eficiencia y precisión de la reportería. Funciones y Responsabilidades: Manejo de Google Sheets y Excel: -Creación y mantenimiento de hojas de cálculo: Diseñar, actualizar y gestionar hojas de cálculo en Google Sheets y -Excel para el seguimiento y análisis de datos relevantes. -Análisis de datos: Utilizar fórmulas avanzadas y funciones para analizar y manipular grandes volúmenes de datos, generando insights y resúmenes precisos. -Visualización de datos: Crear gráficos y tablas dinámicas para facilitar la interpretación de datos y la toma de decisiones. -Despacho de Tickets en JIRA: -Recepción y categorización: Recibir, clasificar y priorizar tickets en JIRA relacionados con la codificación de actividades y problemas operativos. -Seguimiento y actualización: Monitorear el progreso de los tickets, asegurando la actualización constante de su estado y la comunicación con los equipos involucrados para resolver incidencias. -Generación de reportes: Elaborar informes periódicos sobre el estado de los tickets, destacando tendencias y áreas de mejora. -Automatización de Procesos: Integración de herramientas: Automatizar la recopilación de datos desde diversas fuentes de herramientas (Google Sheets, Excel, Looker Studio, entre otros) y asegurar una integración fluida con los sistemas existentes. -Desarrollo de soluciones: Implementar soluciones automatizadas para la generación de reportes y la sincronización de datos, reduciendo la necesidad de intervención manual. -Optimización de reportes: Desarrollar y mantener reportes automáticos que se actualicen en tiempo real, mejorando la eficiencia y precisión en la presentación de información. Apoyo Adicional: -Documentación: Crear y mantener documentación detallada sobre los procesos automatizados y procedimientos operativos. -Capacitación: Brindar soporte a otros miembros del equipo en el uso de herramientas y procesos automatizados. -Mejora continua: Identificar oportunidades para la mejora continua de procesos y herramientas, sugiriendo y desarrollando nuevas soluciones para optimizar el flujo de trabajo. Requisitos del Practicante: -Conocimientos sólidos en Google Sheets y Excel, incluyendo funciones avanzadas y análisis de datos. -Habilidad para desarrollar y mantener procesos automatizados. -Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. -Buenas habilidades de comunicación y organización. Competencias Valoradas: -Atención al detalle y capacidad analítica. -Proactividad en la identificación de problemas y generación de soluciones. -Adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías.