¿Tienes experiência en la atención a clientes B2B? ¿Manejas un nível intermedio de Excel en tu día a día? En **Masiv**estamos en búsqueda de nuestro próximo **Auxiliar Operativo Comercial en Bogotá.** Como nuestro Auxiliar Operativo Comercial tendrás que asegurar la atención de requerimientos de los clientes, gestión de solicitudes y capacitaciones de plataforma, garantizando que se cumplan los tiempos y acuerdos de servicio establecidos a través de los diferentes canales de atención. **¿Qué requisitos debes cumplir?** - Técnicos o tecnólogos en áreas administrativas, ingenierías, afines. - Experiência de 1 año en áreas relacionadas con operación comercial y/o servicio al cliente. Deseable atención en segmento B2B en el sector de servicios, tecnología y/o telecomunicaciones. - Manejo de Excel intermedio. - Deseable manejo básico de consultas en Power BI. - Conocimiento en la gestión de requerimientos del cliente, deseable manejo de plataformas de gestión de tickets. **¿Cuáles serán tus funciones?** - Atención a cliente interno y externo a nível LATAM en requerimientos y gestión de nuestra plataforma. - Creación y modificación de cuentas y/o usuarios dentro de la plataforma. - Atención a los requerimientos de clientes externos/internos de reportes asociados a prefecturas o consumo mensual. - Dar primera respuesta al cliente garantizando los tiempos de respuesta de la solicitud. - Gestión de tickets dentro de los ANS's pactados con los clientes de Masiv. - Extracción de los datos de la plataforma o diversas fuentes de información. - Organización de los datos obtenidos a través de reportes según la solicitud del cliente externo/interno. - Generación de certificaciones para procesos legales y comerciales de los clientes. - Solicitar órdenes de compra y hacer seguimiento a las mismas. - Confirmación y seguimiento de la información con área comercial de tarifas, cobros pendientes, o cualquier solicitud adicional. - Gestionar y hacer seguimiento de las renovaciones de pólizas con el área comercial y aseguradora. **Información adicional**: - Contrato indefinido. - Modalidad híbrida, debes estar en Bogotá. - Horario de lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m., fines de semana o festivos según el requerimiento del cliente. Harás parte de una cultura de innovación y amor por la labor, donde todos somos importantes, únicos y sobre todo valiosos. **¡Sé un Masiver!** Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Pregunta(s) de postulación: - ¿Manejas Excel nível intermedio (tablas dinámicas, buscarv, concatenar)? (Se hace prueba para confirmarlo) Sí o no - ¿Tienes experiência laboral atendiendo clientes B2B? Sí o no - ¿Has manejado plataformas de gestión de tickets? Sí o no - Indícanos tu expectativa salarial Fecha de inicio prevista: 07/01/2025