En masiv, tenemos un espacio especial para cada talento. ¡te estamos esperando! si te gusta la tecnología, quieres generar un gran impacto en el mundo y te mueve hacer parte de una empresa de talla mundial que se preocupa por tu calidad humana, ¡es tu momento! conviértete en nuestro próximo analista de servicio al cliente. entre tus funciones estará: garantizar la gestión de tickets y la solución de las solicitudes de complejidad media, alta de todos los servicios de la compañía que realizan los clientes internos y externos de masiv. implementar estrategias de comunicación para mejorar la experiência de clientes. atender todas las necesidades de todos clientes a través de la línea corporativa, correo electrónico, whatsapp y ticket. diseñar metodologías de optimización de procesos de atención de tickets, disminuyendo los tiempos de respuesta. requisitos: experiência de 6 meses a 1 año en áreas de servicio a cliente. ser técnico, tecnólogo y/o estar estudiando carreras como mercadeo, publicidad, diseño gráfico y afines. conocimiento en herramientas html y ofimática. conocimiento en plataformas de gestión de solicitudes y/o tickets (deseable). de nuestra mano garantizamos aprendizajes constantes, uso de nuevas tecnologías, proyectos de alto impacto, acompañamiento, entrenamiento y formación de la mano de un equipo de alto rendimiento, harás parte de una cultura de innovación y amor por la labor, donde todos somos importantes, únicos y sobre todo valiosos ¡sé un masiver! tipo de puesto: tiempo completo, indefinido...
**el rol** el especialista en plataformas de información será el encargado de compilar las mediciones y resultados del negocio y mantenerlas actualizadas. configurar las herramientas tecnológicas y las lógicas necesarias para la generación de campañas y journeys multicanal, generar tableros de medición del canal (kpis canal, resultados de colocación) con el fin de mostrar de forma clara los resultados obtenidos para sus labores estratégicas, el especialista en plataformas de información, se apoyará en diversas herramientas como excel y sql. **el equipo** pertenecerás al equipo de platforms que tiene el gran propósito de mapear y estudiar las oportunidades que ofrece la tecnología para mejorar la rentabilidad del negocio, mediante el conocimiento del negocio y consumidor los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los findasensers logrando relaciones que funcionan a todos los níveles. estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el innovation leader que nos identifica a todos en findasense. **requirements**: **_ ¿qué harás?_** sus funciones son: - uso de excel y sql para compilar mediciones y resultados y mantenerlas actualizadas - colaborar con los procesos de ejecución, montaje y publicación de las campañas en plataformas de campañas. - conocer y operar las herramientas tecnológicas del canal (responsys, masivian, paradoc, entre otras) para el lanzamiento de campañas. - configurar dentro de las herramientas tecnológicas las lógicas necesarias para la gener...
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En masiv sabemos que nuestros colaboradores son la clave del éxito, y que su compromiso y amor por la labor es fundamental para alcanzar nuestras metas y retos corporativos. en esta oportunidad buscamos un/a analista de servicio e incidentes. como analista de servicio e incidentes tendrás que gestionar oportunamente el análisis y seguimiento de los tickets reportados por el cliente, realizar gestión a las soluciones de causa raíz que correspondan, garantizando el cumplimiento de las directrices de la compañía con el fin de asegurar la experiência del cliente. requisitos: tecnólogo, estudiante universitario o profesional de carreras ingenierías, de sistemas, afines (en modalidad virtual). experiência en áreas de noc, telecomunicaciones, help desk y/o de servicio al cliente. conocimiento básico en bases de datos relacionales y no relacionales. conocimiento en servicios api. manejo de herramientas de gestión de tickets, preferiblemente freshservice. conocimientos en níveles de servicio, redes y servidores. excelente actitud de servicio al cliente. condiciones: contrato indefinido. horario laboral de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. con disponibilidad; de acuerdo a la necesidad de la compañía podrás tener turnos rotativos. beneficios corporativos. tipo de puesto: tiempo completo, indefinido...
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