Descripción del puesto Nuestro objetivo es mejorar la movilidad en las ciudades, conectando pasajeros y conductores de manera eficiente. Formarás parte de un equipo internacional dedicado a cumplir con los objetivos del call center. 1. Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la empresa. 2. Coordinar la conexión de agentes según la programación para controlar indicadores como Ausentismo, Adherencia, TMO, Productividad y Disponibilidad. 3. Garantizar el cumplimiento de los SLA y el uso correcto del modelo definido. 4. Asegurar que el equipo y los agentes sigan los procesos, manteniendo la calidad y eficiencia. 5. Garantizar herramientas de control actualizadas y disponibles. 6. Brindar soporte en tiempo real durante el turno. 7. Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real. 8. Analizar informes y ejecutar acciones correctivas inmediatas. 9. Comunicar objetivos de KPIs y realizar controles periódicos. 10. Hacer seguimiento a los agentes y apoyar en políticas de calidad y eficiencia. 11. Elaborar planes de trabajo para mejorar KPIs fuera de objetivo. 12. Realizar retroalimentaciones para mejorar el desempeño individual. 13. Desarrollar habilidades del equipo y potenciar destrezas. 14. Reportar incumplimientos a RRHH y gestionar las acciones correspondientes. Requisitos mínimos - Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas o afines. - 2 años de experiencia liderando operaciones en Contact Center o atención al cliente, control de KPIs y manejo de clientes internos y externos. Beneficios - Eventos divertidos y motivadores. - Programas de desarrollo personal. - Viajes gratis a través de la app. - Bonos mensuales. - Todos los equipos necesarios para tu trabajo. - Café gratis y un ambiente positivo.