Liderar y gestionar de manera estratégica y táctica las operaciones del clúster de Chubb en Colombia y Ecuador, enfocado en la transformación de procesos, la operación e innovación tecnológica, el soporte operativo de las áreas comerciales y administrativas, la optimización de recursos y la excelencia en el servicio al cliente. Fomentar una cultura de mejora continua y colaboración entre equipos, garantizando que las operaciones respalden de manera efectiva las diversas líneas de negocio y contribuyan al crecimiento sostenible y rentable de la organización. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**: - **Gestión Operacional**: Liderar y supervisar la gestión operacional que sustenta las distintas líneas de negocio, asegurando que las operaciones sean eficientes, efectivas y alineadas con los objetivos estratégicos de la compañía. Implementar prácticas de gestión de calidad para mejorar continuamente los procesos operativos. - **Implementación de nuevos Productos**: Dirigir la implementación desde el punto de venta operativo de nuevos productos que generen valor agregado para la compañía, asegurando que estos productos satisfagan las necesidades del mercado y beneficien a los clientes. - **Cumplimiento de Políticas y Procedimientos**: Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos para la vicepresidencia, garantizando la entrega de servicios y productos con calidad y dentro de los parámetros establecidos por la compañía. Desarrollar y actualizar continuamente las políticas para adaptarse a los cambios regulatorios y del mercado. - **Ejecución de proyectos**: Liderar proyectos organizacionales enfocados en la mejora de eficiencias y la automatización de procesos corporativos, contribuyendo a la optimización de recursos y la reducción de costos. Evaluar y adoptar tecnologías emergentes que puedan mejorar la eficiencia operativa. - **Servicio al Cliente**: Garantizar un servicio al cliente de alta calidad, asegurando el cumplimiento de los términos legales y la estrategia de servicio definida por la compañía. Implementar sistemas de retroalimentación para mejorar continuamente la experiência del cliente. - **Gestión Administrativa y de Proveedores**: Supervisar los procesos administrativos de la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos relacionados con el abastecimiento, las instalaciones y la administración de proveedores. Negociar contratos y acuerdos con proveedores clave para asegurar términos favorables y relaciones sostenibles. - **Colaboración Interdepartamental**: Fomentar la colaboración entre departamentos para asegurar que las operaciones respalden de manera efectiva las diversas líneas de negocio y contribuyan al crecimiento sostenible de la organización. Facilitar la comunicación y la cooperación entre equipos para lograr objetivos comunes. - **Desarrollo de Talento y Liderazgo**: Identificar y desarrollar talento dentro del equipo, promoviendo un entorno de trabajo que fomente el crecimiento profesional y el liderazgo. Implementar programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades y competencias del equipo. - **Monitoreo y Reporte de Desempeño**: Establecer métricas de desempeño claras y monitorear el progreso hacia los objetivos operativos, proporcionando informes regulares a la alta dirección y ajustando estrategias según sea necesario. Utilizar análisis de datos para tomar decisiones informadas y mejorar el rendimiento operativo. **Requisitos**: Conocimientos Técnicos y Formación: - Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. - Conocimientos de Seguros (productos, procesos, regulaciones, mejores prácticas, etc) - Nível de inglés: Avanzado. - Experiência en administración de proyectos de transformación digital en sectores regulados (seguros, banca y/o salud). - Servicio al cliente, - Eficiencia de procesos, - Experiência de mínima de 10 años en cargos similares liderando en manejo de equipos de Operaciones y Tecnología. - Experiência en gestión del cambio, liderazgo transformacional, metodologías ágiles y mejora continua. - Conocimiento de Customer Experience y User Experience con enfoque en omnicanalidad. - Data driven para la toma de decisiones. - Experiência con tecnologías emergentes: IA, Blockchain, RPAs y market facing Platforms. Competencias Requeridas: - Visión de Negocio - Influencia - Liderazgo Equipo Inclusivo - Ejecución - Titularidad - Integridad y Coraje - Enfoque Estratégico - Habilidades para relacionarse, de negociación, persuasión y toma de decisiones. - Desafiar status quo.Comunicación efectiva. **ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL**: Remitirse a los Organigramas de la compañía custodiados por Recursos Humanos. Esta posición reporta de manera directa al COO LatAm y de manera matricial a los Country Presidents de Chubb Seguros Colombia y Ecuador. Durante el primer año de gestión en este rol, el colaborador se enfocará únicamente en la operación de Chubb Seguros Colombia, posterior