¡Te estamos buscando! **Principales retos**: ■ Realizar las sesiones de capacitación y entrenamiento de New Hires y refuerzo o entrenamiento continuo del equipo. ■ Realizar las evaluaciones de capacitación y los refuerzos requeridos para los casos en los que nos se cumpla un promedio óptimo en los resultados. ■ Asegurar que los procesos y procedimientos operativos sean ejecutados por los asesores de acuerdo a las políticas y procedimientos definidos por el cliente. ■ Controlar y accionar sobre los resultados de las métricas de satisfacción al cliente (Calidad emitida y percibida). ■ Resolver las consultas planteadas por agentes, dándoles instrucciones para corregir las actuaciones inadecuadas, para clarificar los procesos y tareas asignadas y asegurar la calidad en el trato con el cliente final. **¿Qué estamos buscando?** ■ Estudiante Universitario, técnico o tecnólogo ■ Profesiones administrativas o humanísticas. ■ Experiência mínima de 2 años en áreas de servicios y/o procesos orientados al cliente. ■ Indispensable capacidad analítica, comunicación oral y escrita, planeación y habilidad organizativa. **Tipo de contrato**: indefinido **Salario**:$1.800.000 COP + $150,000 aux. no salarial + todas las prestaciones de ley. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $180.000.000 al mes