Objetivo de cargo: Controlar la operación del Call Center de la empresa, garantizando el desempeño eficiente de la operación a través del cumplimiento de los indicadores establecidos para en el seguimiento correcto del funcionamiento de la plataforma, sistema d einformación, personal acargo, agendamiento y promoción de los programas establecidos por la empresa **Responsabilidades**: Supervisar la gestión de llamadas de los agentes a través de las líneas de entrada dispuestas para los pacientes. Evaluar las gestiones que realizan con la plataforma de positiva. Coordinar la gestión de las bases de datos entregadas por los clientes. Descargar autorizaciones de los usuarios de EPS Famisanar y realizar llamadas de salida para confirmar citas agendadas. Realizar control de los KPIS establecidos para el servicio: Tmo, promedio de llamadas atendidas, Calidad de las llamadas), realizas por cada agente. Dar resolución a los conflictos que se generen en la gestión que realizan los agentes con los clientes y que pese a la capacidad resolutiva que tengan no hay un nível de satisfacción adecuado en su gestión. Orientar a los agentes en el despliegue y seguimiento de las estrategias comerciales frente a nuevos servicios. Realizar y/o coordinar con el área encargada los espacios de capacitación programados para mejorar los conocimientos y el nível de rendimiento. Promover en el equipo prácticas de trabajo seguras y saludables, según reglamentación y normatividad legal vigente. Gestionar con las áreas encargadas obstáculos recurrentes con los clientes y posibles problemas que se puedan generar en el funcionamiento de la plataforma. Apoyar los procesos de inducción general con el personal que ingreso a la IPS. Realizar la inducción en el manejo de la plataforma Citisalud con los profesionales adscritos que ingresan a la empresa, garantizando el seguimiento adecuado a las dificultades de uso. Apoyar la resolución de conflictos en el manejo de la plataforma cuando los profesionales tiene dificultades en su uso. Apoyar la apertura de agendas en el sistema. Seguimiento a las agendas de los servicios asignados a su área en cuanto a clientes específicos para el cargue en el aplicativo de los servicios prestados en la modalidad de evento Realizar reportes semanales y/o mensuales para cada entidad o aliado estratégico. Reportar oportunamente las anormalidades en la prestación del servicio y proponer las alternativas de solución. Coordinar con el área calidad la ejecución de todas las actividades que den cumplimiento de los procesos relacionados con el sistema obligatorio de garantía de la calidad (habilitación, certificación y acreditación). Dar uso correcto a los canales de comunicación internos y externos siguiendo el conducto regular en el trámite de sus sugerencias e inquietudes. Garantizar el manejo, almacenamiento y custodia de la información de los procesos a su cargo. Dar uso adecuado a elementos asignados para el desarrollo del trabajo. Promover en las gestiones que realiza con en su trabajo la oportuna resolución de solicitudes buscando la satisfacción de colaboradores, trabajadores, usuarios y proveedores. Apoyar el proceso de medición de la satisfacción con los diferentes grupos de interés Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $150.000.000 al mes Puede trasladarse/mudarse: - Bogotá, Cundinamarca: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable)