En Burn20, una empresa digital enfocada en ayudar a mujeres mayores de 40 años a transformar su cuerpo y su vida, buscamos una Customer Success empática, proactiva y con vocación de servicio. Tu rol será acompañar, motivar y dar soporte a nuestras clientas que ya adquirieron nuestros programas, asegurando que se sientan guiadas, comprendidas y listas para seguir avanzando en su proceso. Funciones principales: Brindar seguimiento personalizado a clientas vía WhatsApp y llamadas. Resolver dudas frecuentes sobre el uso de programas, rutinas, menús y acceso a plataformas. Mantener la motivación de las clientas en su proceso (especialmente en los días difíciles) Detectar oportunidades de venta cruzada (upsell) y referir al equipo de ventas. Escalar casos complejos al equipo de servicio al cliente. Diseñar dinámicas o mensajes para mantener la actividad y cercanía en los grupos. Incentivar el envío de testimonios, casos de éxito y referidos. Diligenciar correctamente reportes y seguimiento en CRM. Asesorar sobre el siguiente paso al finalizar un programa, motivando la continuidad. Requisitos del cargo: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, customer service o customer success. Experiencia previa en trabajo remoto. Excelente ortografía y redacción. Empatía, calidez y habilidad para conectar con mujeres adultas. Capacidad de resolución, escucha activa y orientación al detalle. Buena conexión a internet, equipo propio y espacio tranquilo para llamadas. Modalidad y condiciones: Trabajo 100% remoto Pago mensual: $600 USD Contrato por prestación de servicios ¿Te identificas con frases como estas? - Estoy aquí para ayudarte con lo que necesites.? ?¡Tú puedes, hermosa! Vamos paso a paso, juntas.? ?Si quieres, puedo pedir que te llamen y te acompañamos con calma.? Entonces, ¡te estamos buscando!