ID de la solicitud: 227052 Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá. Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño. **_ Propósito_** Lidera y supervisa el equipo de Cobros / Operaciones en Colombia asegurando que las estrategias, planes e iniciativas comerciales se ejecuten / entreguen de acuerdo con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos. **_ Responsabilidades:_** - Lidera e impulsa una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, los sistemas y el conocimiento más amplios del Banco. - Contribuye a la maximización de las recuperaciones de cobros en cuentas asignadas a la vez que minimiza los costos de cobro y las pérdidas de préstamos a través de la revisión y direccionamiento / redireccionamiento de los subordinados a varias colas de trabajo (en todos los sistemas de cobro) - Establecer, negociar y cumplir metas / objetivos específicos que resultarán en el logro de altos níveles de productividad y efectividad que contribuirán al éxito general de la Unidad y su Equipo. - Proporcionar un servicio eficaz, directo y con conocimientos a través de las interacciones diarias para crear una relación de confianza mutua con su equipo, clientes, proveedores y otros empleados. Creando un entorno propicio para el desarrollo individual, la productividad y los logros, garantizando líneas de comunicación abiertas y soporte continuo a su equipo de trabajo. - Identificar tendencias negativas y escalarlas con el Manager con soluciones y sugerencias para mejorar las tendencias - Comprender cómo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias. - Crea un ambiente en el cual su equipo persigue operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas de acuerdo con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios de Ventas Globales, al tiempo que asegura la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad del día a día. Controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, de cumplimiento, ALD / ATF / sanciones y de conducta. - Construye un ambiente de alto desempeño e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y usando una mentalidad y comportamientos de coaching; comunicar visión / valores / estrategia comercial; y, gestionar la sucesión y la planificación del desarrollo del equipo. - Realizar otros deberes relacionados según lo asignado. **_ Dimensions_** Número de empleados a cargo: 15-20 - Países/ regiones /unidades de negocios soportadas: 1 -3 - Number of projects / Number of systems: 5-10 - Productos para gestionar: Tarjetas de crédito, prestamos personales, hipotecas, leasing, sobregiros, etc. - Níveles de mora: Current, mora, vencido, castigado **_ Education / Experience_** - Nível de Ingles B2+ Conversacional - Minimo 2 años de experiência liderazgo de equipos de contact center; cobranzas o areas comerciales - Tecnólogos o pregrado en administración o carreras afines. - Conocimiento de políticas de cobro Retail & Small Business del Banco - Conocimiento sólido en productos y servicios minoristas y de pequeñas empresas. - Habilidades de comunicación. - Sólido conocimiento de los procedimientos operativos de la Unidad de Cobranzas. - Conocimiento general de la legislación y los procedimientos legales - Conocimiento sólido de los sistemas del Banco y sistemas de recolección automatizados. - Conocimientos básicos Windows - Habilidades de organización y motivación - Capacidad de priorizar y delegar Condiciones de trabajo: - Trabaja en un entorno de oficina estándar; no requiere viajar ni nacional ni internacional. Ubicación(s): Colombia : Bogota : Bogota ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas.