Desarrollador/a de Servicio al Cliente Buscamos un profesional para trabajar en nuestras sedes presenciales, donde tengas la oportunidad de brindar experiencias de servicio excepcionales a nuestros clientes. Serás responsable de conocer las expectativas y necesidades de nuestros ocupantes, desarrollando estrategias para retenerlos y fidelizarlos. Objetivos del Cargo: - Konocer a los clientes ocupantes, identificar y profundizar en sus expectativas y necesidades. - Desarrollar experiencias de servicio diferenciadoras para retener y fidelizar a los clientes. Principales Funciones: - Gestionar actividades y montajes de eventos relacionados con la operación y experiencia del cliente. - Coordinar con diferentes áreas de la empresa para garantizar la ejecución de las actividades requeridas por el cliente. - Ejecutar estrategias para mejorar los índices de satisfacción del cliente. - Gestionar actividades de medición de la experiencia del cliente y ejecutar planes de monitoreo a la calidad del servicio. - Plantear planes de acción de mejora enfocados a la retención y fidelización del cliente ocupante. - Garantizar una experiencia satisfactoria en todos los puntos de contacto con el cliente. - Gestionar el ciclo completo de las PQRSF (preguntas, quejas, reclamos y sugerencias) incluyendo su registro, clasificación, asignación, seguimiento y cierre en el sistema de gestión. Requisitos: - Título universitario o estudiante de séptimo semestre en adelante de carreras administrativas, comerciales y/o mercadeo. - Experiencia mínima de 2 años en áreas de experiencia al cliente. - Experiencia en gestión de eventos para los ocupantes del activo. - Conocimientos de metodologías de perfilamiento del cliente, relacionamiento y servicio al cliente. - Buen manejo de herramientas digitales: CRM, Excel, correo electrónico, etc. - Conocimientos de indicadores de satisfacción y NPS (Net Promoter Score). - Metodologías agiles de desarrollo de experiencias de servicio extraordinario. - Modelos de Servicio.